【文章內容簡介】 能訓練 32 如何協(xié)調 1 2 3 4 個體心里 群體心里 提高溝通 技巧 表揚與批評 藝術 金牌班組長 5項全能訓練 33 如何了解員工的個性差異 氣質 性格 能力 氣質的四個類別（古希臘） 多血質 粘液質 膽汁質 抑郁質 活潑好動 好找捷徑 喜歡安靜 穩(wěn)穩(wěn)當當 愛興奮 好激動 沉默寡言 心情壓抑 性格 后天形成是可塑的，比如： 對人的態(tài)度是冷淡還是熱情 對工作是認真還是敷衍 生活中是勤勞還是懶散 金牌班組長 5項全能訓練 34 如何掌握員工的情緒變化 社會 風尚 道德 習慣 作風 能力 管理方法 上下級 同事 家人生病 夫妻不合 子女教育 鄰里糾紛 子女就業(yè) 婚姻戀愛 通風 照明 噪音 安全措施 疾病 缺陷 領導 人際關系 家庭 工作環(huán)境 身體 金牌班組長 5項全能訓練 35 群體心里 四個功能 如何了解團隊的群體心里 整合功能 如果群體心里趨于向 上，整合之后系統(tǒng)出 現 1＋ 1＞ 2的效果 顯示器功能 它可以直接反映出員 工的心態(tài)，對一個政 策是贊成還是反對 警示器功能 一項政策如果使大家 產生挫折感，會釀成 可怕的后果 影響士氣 心情不好，工作效率 將降低 5％～ 10％ 直接性 混沌性 感染性 金牌班組長 5項全能訓練 36 三大機制掌控群體心里 良好的反饋機制 與員工加強溝通、政策公開透 明，防止出現流言 良好的調整機制 規(guī)章制度如不完善，要及時進 行微調，建立宣泄機制 良好的誘導機制 做好深入細致的思想工作 金牌班組長 5項全能訓練 37 主動溝通 欣賞優(yōu)秀 真誠協(xié)作 求同存異 全面理解 你真的很不錯 我真的很友好 我理解你了 找到共同利益 我們一起做 形成默契 渾然一體 溝通從欣賞開始 金牌班組長 5項全能訓練 38 有效溝通的 PAC理論 P P P P A A A A C C C C 互補式 交叉式 三種狀態(tài)的特點 家長狀態(tài)（ Parent） ：命令口吻、居高臨下、武斷、暴躁 成人狀態(tài)（ Adult) ：理智冷靜、不卑不亢、和人保持一定的距離 兒童狀態(tài)（ Child） ：易走極端、喜怒無常、易動情緒 當員工以兒童狀態(tài)出現時，他希望領導以 家長的狀態(tài)出現。如： 員工：頭，還加班啦，熱死了； 領導：走吧，今后要注意減肥喲 領導：不能走，今天必須完成這些任務 如果以成人狀態(tài)出現 領導：我們每個人對工作都要有就業(yè)精神 如果以兒童狀態(tài)出現 領導：你熱，我比你還熱，我向誰說啊 金牌班組長 5項全能訓練 39 表揚與批評的藝術 表揚 及時表揚 雙色膏式批評，即打一掌， 揉三揉，美國管理方式稱，胡 蘿卜加大棒； 私下批評，避免公開場合 批評； 不點名批評。 金牌班組長 5項全能訓練 40 激勵員工的二大法寶 保健因素 激勵因素 物質激勵 沒有它員工 會不滿意， 有了它，員 工不會更滿 意如：工資 福利、人際 關系、工作 條件、制度 政策、工作 環(huán)境、辦公 設備等 精神激勵 沒有它員工 不會不滿意 有了它，員 工會更滿意 如：員工成 就感、領導 對員工的賞 識、挑戰(zhàn)性 工作、事業(yè) 發(fā)展前途、 責任感等 60％ 40％ 金牌班組長 5項全能訓練 41 準確把握員工的期望值 ＝效價 期望值 效價：這件事完成后，到底值多少價值 期望值：做這件事成功的可能性有多大 案例：去海南旅游 品管部經理為了激勵員工的積極性，決定 對評出的前二名優(yōu)秀員工安排去海南雙人雙 飛游。這項政策出臺后，大家一直看好小王、 小李、和小劉三個人。 小王沒去過，效價為 1，但成功可能性為 ； 小李去過，但女朋友沒去過，效價為 ，但 成功可能性為 ； 小劉期望值為 1，但她不想去，因為準備結婚 故效價為 0。 同一政策在不同人身上會產生不同 的效果。因而我們必須學會調整獎 勵措施，在職權范圍內，因人而異 采取獎勵。 金牌班組長 5項全能訓練 42 四、掌控權利能力 金牌班組長 5項全能訓練 43 班組管理疊加法則 管理要素 管理內容 制定計劃 組織生產 協(xié)調員工關系 控制生產進度 和目標 監(jiān)督和評估生 產過程 人 物 財 信息 時間 實施步驟 班前布置 班中控制 班后檢查 金牌班組長 5項全能訓練 44 班組長的權利類型 職位權利 （固有權利） 非權利因素 環(huán)境權利 職位權利 獎勵權 （正激勵） 懲罰權 （負激勵） 法定權 非權利因素 知識 能力 人格魅力 領導藝術 環(huán)境權利 公司及各