通信公司班組長訓練班溝通技巧-資料下載頁
2025-02-28 15:11本頁面
【正文】 方泄漏！與同事溝通的注意事項l容忍差異l首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻l克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們。l樹立內部服務觀念。你的內部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。l了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的 “語言 ”。高效溝通的應用 如何與你的同事溝通Page 50Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！$ 環(huán)境嘈雜時不說；$ 環(huán)境與己方不利時不說；$ 善于營造最佳環(huán)境 選擇溝通的環(huán)境選擇溝通的環(huán)境Page 51Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！197。 對方心情不好時不說；197。 對方專注于其他事情時不說；197。 對方抗拒時不說；197。 善于把握最佳時機選擇溝通的時機選擇溝通的時機Page 52Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！? 就事論事，盡量協(xié)商? 多注意對方的感受? 爭議時，避免爭吵? 共同學習、活動? 培養(yǎng)實力，提升能力溝通注意事項溝通注意事項Page 53Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！? 多說商量，尊重的話；? 多說寬容，諒解的話；? 多說關懷，體貼的話；? 多說贊美，鼓勵的話；溝通四多溝通四多（聯想五多三少）Page 54Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！把別人往好處想多多信任他人信任 —— 以十當百五多三少五多三少Page 55Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！考慮別人的感受考慮別人的感受多多 ？ % ABCD……平等待人五多三少五多三少Page 56Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！問問對方有什么困難多多培育親情要我送你過河嗎？五多三少五多三少Page 57Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！給別人一些贊揚多多相互欣賞五多三少五多三少Page 58Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！培育親情一些燦爛的笑容多多五多三少五多三少Page 59Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！在背后說風涼話少少相互欣賞五多三少五多三少Page 60Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！盯著別人的缺點不放少少信任他人五多三少五多三少Page 61Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！一點不分場合的訓人一點不分場合的訓人少少平等待人五多三少五多三少Page 62Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！? 學會提問題 —— 第一要訣? 永遠要傾聽 —— 第二要訣? 面對面談話 —— 第三要訣? 多留心信號 —— 第四要訣? 用普通語言 —— 第五要訣溝通五要決溝通五要決Page 63Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！溝 通 四 步 驟一是找到責任崗位直接去溝通二是找該崗位的直接上級溝通三是報告自己上級去幫助溝通四是找到雙方共同上級去解決Page 64Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！三 講五 步 法三 講：和人溝通講好話，講重要，講困難。一開口就講正面的好話（含敬語）敘述請托之事，令自己不安的情況肯定對方的能力；形容請托完成期限的困難程度。表示感謝，關懷及回報的誠意。五步驟Page 65Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！說 —— 說話是一門重要卻往往被人們忽略的藝術。良好的口才，可以讓人傾心于你，交結更多的朋友，替你開辟人生之路，讓你獲得幸福美滿。 —— 戴爾 卡耐基Page 66Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！讓精益思想 貫穿企業(yè)的每一個角落 Page 67Key to Excellence機密！未獲得 M3書面授權不得向第三方泄漏！演講完畢，謝謝觀看！
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