通信公司班組長(zhǎng)訓(xùn)練班溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-02-28 15:11本頁(yè)面
【正文】 方泄漏！與同事溝通的注意事項(xiàng)l容忍差異l首先要考慮自己能為公司，能為其他部門(mén)作什么貢獻(xiàn)l克服傲慢。不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專(zhuān)家，更不要因此而輕視他們。l樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿(mǎn)意不滿(mǎn)意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。l了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的 “語(yǔ)言 ”。高效溝通的應(yīng)用 如何與你的同事溝通Page 50Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！$ 環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)；$ 環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō)；$ 善于營(yíng)造最佳環(huán)境 選擇溝通的環(huán)境選擇溝通的環(huán)境Page 51Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！197。 對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō)；197。 對(duì)方專(zhuān)注于其他事情時(shí)不說(shuō)；197。 對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)；197。 善于把握最佳時(shí)機(jī)選擇溝通的時(shí)機(jī)選擇溝通的時(shí)機(jī)Page 52Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！? 就事論事，盡量協(xié)商? 多注意對(duì)方的感受? 爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵? 共同學(xué)習(xí)、活動(dòng)? 培養(yǎng)實(shí)力，提升能力溝通注意事項(xiàng)溝通注意事項(xiàng)Page 53Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！? 多說(shuō)商量，尊重的話(huà)；? 多說(shuō)寬容，諒解的話(huà)；? 多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話(huà)；? 多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話(huà)；溝通四多溝通四多（聯(lián)想五多三少）Page 54Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！把別人往好處想多多信任他人信任 —— 以十當(dāng)百五多三少五多三少Page 55Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！考慮別人的感受考慮別人的感受多多 ？ % ABCD……平等待人五多三少五多三少Page 56Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！問(wèn)問(wèn)對(duì)方有什么困難多多培育親情要我送你過(guò)河嗎？五多三少五多三少Page 57Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！給別人一些贊揚(yáng)多多相互欣賞五多三少五多三少Page 58Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！培育親情一些燦爛的笑容多多五多三少五多三少Page 59Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！在背后說(shuō)風(fēng)涼話(huà)少少相互欣賞五多三少五多三少Page 60Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！盯著別人的缺點(diǎn)不放少少信任他人五多三少五多三少Page 61Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人少少平等待人五多三少五多三少Page 62Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！? 學(xué)會(huì)提問(wèn)題 —— 第一要訣? 永遠(yuǎn)要傾聽(tīng) —— 第二要訣? 面對(duì)面談話(huà) —— 第三要訣? 多留心信號(hào) —— 第四要訣? 用普通語(yǔ)言 —— 第五要訣溝通五要決溝通五要決Page 63Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！溝 通 四 步 驟一是找到責(zé)任崗位直接去溝通二是找該崗位的直接上級(jí)溝通三是報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通四是找到雙方共同上級(jí)去解決Page 64Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！三 講五 步 法三 講：和人溝通講好話(huà)，講重要，講困難。一開(kāi)口就講正面的好話(huà)（含敬語(yǔ)）敘述請(qǐng)托之事，令自己不安的情況肯定對(duì)方的能力；形容請(qǐng)托完成期限的困難程度。表示感謝，關(guān)懷及回報(bào)的誠(chéng)意。五步驟Page 65Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！說(shuō) —— 說(shuō)話(huà)是一門(mén)重要卻往往被人們忽略的藝術(shù)。良好的口才，可以讓人傾心于你，交結(jié)更多的朋友，替你開(kāi)辟人生之路，讓你獲得幸福美滿(mǎn)。 —— 戴爾 卡耐基Page 66Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！讓精益思想 貫穿企業(yè)的每一個(gè)角落 Page 67Key to Excellence機(jī)密！未獲得 M3書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄漏！演講完畢，謝謝觀看！
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