【導(dǎo)讀】為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。子是目的，共識是和諧出家。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。可見溝通是一種能力，不是種本能。能天生就會，能力卻需要學(xué)習(xí)才會具備。溝通，特別是面向很多人講話。關(guān)注讓人分心的事物。發(fā)送者編碼過程的混亂、思路不清、缺乏計劃性。溝通媒介的選擇不當(dāng)。種彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵身穿野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見現(xiàn)象。放一部有關(guān)彗星的影片。值班軍官對連長說：根據(jù)營長命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那“彗星”牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。按其所言繪出圖案。成功地接受他人表達的信息。熱情下降健康受損。沖突意味著群體間的直接碰撞,意味著相互之。間存在根本性的對立。見不一致的形式。橫向方面跨部門沖突。不同事業(yè)部或經(jīng)營單位之間

　　

【正文】 么 。 ? 沒有養(yǎng)成良好的傾聽 習(xí)慣 。 ? 聽者的 生理 狀況 。 ? 聽者的 心理 狀況 。 ? 聽者的 先入為主 的觀念 。 PS：不善于傾聽的人是自我中心的，心不在焉的、不感興趣的、冷漠無情的。 傾聽不良的原因 學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽的習(xí)慣 ? 喜歡批評，打斷對方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 好的傾聽習(xí)慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并給予反饋 ? 聽取對方的全部意思 站起來發(fā)言需要勇氣，坐下來傾聽更需要勇氣。 —— 丘吉爾 基準(zhǔn) 要點 注意事項 理解他人 態(tài)度要親切 毫無拘束心態(tài) 全神貫注傾聽他人語意 尊重他人的人格 努力維護他人的立場 控制本身的感情 積極表示關(guān)心 盡量消除主觀意識 不要一味堅持個人立場 努力了解他人的心理 避免感情用事 適當(dāng)?shù)膬A聽方式 注意言辭的真義及弦外之音 努力把握話中要點與條理 發(fā)問時須適時適當(dāng) 不明了時須予以確定 不可喋喋不休搶話說 態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄 盡量不夾雜批判及否定的言辭 不宜貿(mào)然斷定是非 其他 需要時，可采取“隨聲應(yīng)和”的方式 需要時，可夾雜幽默的語氣 不可中途打斷他人的話題 班組長的高效傾聽 ?培養(yǎng)主動傾聽的 心態(tài) 。 ?每天找一個人來 練習(xí) 。 ?營造一個有利于傾聽的 環(huán)境 、 氛圍 。 ?多多留意自己的 肢體 語言 。 ?避免像個法官 ， 倉促就下判斷 。 ?用 同理心 來傾聽 。 有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣 對溝通問題的總結(jié) 與上司溝通 1﹑ 確認上司指令， 不要遺漏 工作； 2﹑ 學(xué)會 尊重上司 ，幫上司樹立權(quán)威； 3﹑ 謹(jǐn)守分寸 不逾越 ， 一般情況只接受直屬上司的命令， 不要越級 ； 4﹑ 協(xié)助上司 工作 ； 5﹑ 多 傾聽上司 的看法和意見； 了解上司的處境， 換位思考 ； 經(jīng)常 向上司報告 工作； 讓 計劃和數(shù)據(jù) 說話 ； 讓你的上司喜歡你 ——七條建議 自動報告工作進度 讓上司知道 對上司的詢問有問必答 讓上司放心 充實自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語 讓上司輕松 接受批評，不犯三次錯誤 讓上司省事 不忙的時侯，主動幫助同事 讓上司有效 毫無怨言地接受任務(wù) 讓上司圓滿 對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃 讓上司進步 。 與下級部屬的溝通 1. 參與 ──凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù) ﹐ 盡可能讓其參與決策。 2. 授權(quán) ──凡日常性管理工作或項目計劃執(zhí)行 ﹐ 可充分授權(quán)給管理者或項目計 劃主持人 ﹐ 督導(dǎo)者僅負定期查核之責(zé)。 3. 明確 ──遇到產(chǎn)品或組織活動異常時 ﹐ 溝通事務(wù)要明確 ﹐ 不要讓下屬無所依 循 。 4. 關(guān)切 ──對人溫和 ﹐ 對事守原則?？陬^上關(guān)切的話可多說 ﹐ 要求做事則多管制些 ﹐ 「關(guān)心」與「管制」相輔相成。 5. 平易 ──視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。 6. 了解 ──對難纏 ﹑ 愛鬧事的部屬可采「藝術(shù)化」的溝通。 7. 包容 ──避免與部屬在公共場合「吵架」。 8. 溫馨 ──對原為同事現(xiàn)在部屬 ﹐ 或原上司成部屬 的人 ﹐ 公眾場合還是以職位稱之 ﹐ 私下里可叫聲「老哥」 ﹑ 「學(xué)長」 ﹐ 對方會感到溫馨 ﹐ 而更支持你。 9. 激勵 ──人少事多責(zé)任重。因此 ﹐ 勉勵完成 ﹐ 應(yīng)予激勵。 換個角度看問題 美女與 巫婆 即使是豬 ,也有優(yōu)點 ! 與同事溝通 1 .協(xié)調(diào) ──就事論事 ﹐ 協(xié)調(diào)出對雙方有利的結(jié)果 2. 招呼 ──與對方高階者溝通時 ﹐ 如能先請本單位其同階者打電話或拜會一下 對方會感到高興些 ﹐ 不然會造成「矮化」對方 的誤解。 3. 禮貌 ──同事因無上司部屬之間的上下關(guān)系 ﹐ 溝通時應(yīng)多注意禮貌。 4. 調(diào)解 ──與同事有爭議 ﹐ 避免大吵特吵 ﹐ 可請有「公信力」的同事或上司調(diào)解 ﹐ 也可利用會議溝通方式解決問題 5. 學(xué)習(xí) ──單位或廠外組織舉辦溝通方面演講或單元課程時 ﹐多與同事相約 ﹐ 共同學(xué)習(xí)溝通 ﹐ 并應(yīng)用在實習(xí)工作上。 6. 敬業(yè) ──多培養(yǎng)工作實力 ﹐ 了解法令規(guī)章 ﹐ 溝通的對方會因佩服你的敬業(yè)而更容易溝通。 好的溝通者從根本上講是一個能夠以平等的心態(tài) 對待每一個人的人，在他眼中人與人沒有本質(zhì)上的差別， 人人生而平等， 這是所謂 普世的價值觀 的根本觀點之一。 ? 一個人事業(yè)上的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世技巧。 內(nèi)容 –溝通 –沖突處理方法 –人際關(guān)系與協(xié)調(diào) –傾聽 –橋梁與班組長權(quán)力 班組長在企業(yè)中的地位和作用 —— 橋梁 班組長是企業(yè)基層的管理員，直接管理作業(yè)人員，所以是企業(yè)按時完成生產(chǎn)任務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量保證的最直接的責(zé)任者，是主管人員決定、命令的執(zhí)行者，又是員工的直接領(lǐng)導(dǎo) . 負責(zé)對員工進行作業(yè)指導(dǎo)，評價操作員工能力和成果。 所以，一方面，班組長是要按公司要求，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，另一方面，要代表員工向上級反映大家的意見和要求。 班組長起著一種 橋梁和溝通 的作用。 權(quán)力類型 權(quán)力的來源 ? 法定權(quán)力 ——組織制定 ? 獎賞權(quán)力 ——利益引誘 ? 強制權(quán)力 ——懲罰威脅 ? 專家權(quán)力 ——權(quán)威技能 ? 感召權(quán)力 ——人格魅力 權(quán)力是組織中的個人或部門影響他人達到預(yù)期結(jié)果的能力。 弱 強 職權(quán)的特征 ? 職權(quán)是存在于組織職位中 ? 職權(quán)是順著縱向?qū)蛹夋溝蛳铝鲃拥? ? 職權(quán)根植于下屬的接受 權(quán)力正當(dāng)使用的三條原則 1） 慎重用權(quán)：絕不可濫用權(quán)力；確實需要使用權(quán)力時 ， 應(yīng)當(dāng)機立斷； 2） 公正用權(quán) （ 最重要原則 ） ； 3） 例外處理：領(lǐng)導(dǎo)者必須維護規(guī)章制度的嚴(yán)肅性 經(jīng)典的 權(quán)力法則 ? 通過你的 行動來取勝 ，而不要通過爭論取勝。 ? 不要建立保護自己的壁壘 — 孤立自己是危險的 ； ? 要讓下屬努力工作，自己要 永守信用 ； ? 達到既定工作目標(biāo)時，要想到下屬， 勿讓成功沖昏了你的頭。 詳見羅伯特 .格林、朱斯特 .埃爾弗斯著 《 權(quán)力的 48條法則 》 謝謝大家 !