班組長有效溝通ppt課件-資料下載頁
2025-01-21 22:43本頁面
【正文】 24 積極聆聽 什么才是積極聆聽？ 暫時 忘掉自我 的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地 理解 講話者的內(nèi)容，與他一起去 體驗 ， 感受 整個過程。 這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高 25 及時反饋 ? 使用熱詞 ? 口語 ? 目光注視 真的？ 太好了！ 我正琢磨呢 … 我正要給你打電話呢！ 26 明確的總結(jié) ?簡單重復一個重要字或一句重要的話 ?重申和強調(diào)重點 ?在又長又復雜的討論后 , 用來確定你的理解 ?你認為該涉及到的已經(jīng)涉及到了 ,你想結(jié)束談話時 ?如果有時間限制 , 最后要為下一次談話作準備 27 恰當?shù)臏贤ǚ绞? ?面對面 ?電話 ?電子郵件 ?報告 ?團隊活動 ?聚會 28 闡明自己的觀點 ? 闡述計劃 ? 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 ? 描述特點 (Features) ? 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) ? 強調(diào)利益 (Benefits) 29 處理對方的異議 出現(xiàn)異議的好處： 表明他們對話題感興趣 他們想獲得更多的信息 異議的形式： 我的提議被別人反對 不愿意接受別人的提議 30 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 對別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報 贊美 慶祝 達成協(xié)議 31 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 共同實施 32 溝通從心開始 2022/2/16 Power safety life 33 C l i c k to e d i t c o m p a n y s l o g a n .
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