班組長有效溝通ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 要弄清事情真相，不可只聽片面之辭。 責(zé)備部屬時，也應(yīng)考慮到其優(yōu)點(diǎn)； 在一對一的情況下責(zé)備； 伸手不打笑臉人，應(yīng)用輕松、微笑的態(tài)度與人溝通； “聽”清楚了 (經(jīng)自己的思考與判斷 )； ⑦ 溝通無共識，應(yīng)予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)未解決，應(yīng)行談判；談判無結(jié)果，申訴裁決。 溝通要言簡意賅 10 與下級的溝通 與下級溝通要點(diǎn)： ? 關(guān)心支持：了解下級需求、給予信任與鼓勵 ? 指導(dǎo)與指示：給予幫助，言簡意賅的指令 ? 理解與重視：尊重與傾聽，信任，授權(quán) ? 批評：適當(dāng)?shù)呐u但不可揭短 ? 反饋：給予工作上的反饋與答復(fù) ? 協(xié)調(diào)：調(diào)節(jié)沖突，化解矛盾，調(diào)解關(guān)系 11 ? 溝通的障礙 障礙來源 傳送方 傳送管道 接收方 主 要 障 礙 用詞錯誤，辭不達(dá)意 咬文嚼字，過于啰嗦 不善言辭，口齒不清 只要別人聽自己的 態(tài)度不正確 對接收方反應(yīng)不靈敏 經(jīng)過他人傳遞而誤會 環(huán)境選擇不當(dāng) 溝通時機(jī)不當(dāng) 有人破壞、挑釁 聽不清楚 只聽自己喜歡的部分 偏見 光環(huán)效應(yīng) 情緒不佳 沒有注意言外之意 3 溝通技巧 12 ? 溝通的禁忌 身為班組長，應(yīng)注意克服溝通障礙，注意下列禁忌： ① 只要別人聽你的； ② 只聽自己想聽的； ③ 不好的口頭禪； ④ 語句威脅； ⑤ 不好的溝通環(huán)境； ⑥ 不穩(wěn)定的情緒。 ③ 不要自我最祟。 傾聽時要注意的事項(xiàng)： 言簡意賅； 3 溝通技巧 18 ? 責(zé)備 責(zé)備是一種期許，不是濫用權(quán)力的發(fā)泄。 不可感情用事，失去理智； 允許部屬有解釋的機(jī)會； 這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高 25 及時反饋 ? 使用熱詞 ? 口語 ? 目光注視 真的？ 太好了！
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