班組長(zhǎng)有效溝通ppt課件-wenkub
2023-02-05 22:43:12 本頁(yè)面
【正文】 真誠(chéng)的態(tài)度 指出他人錯(cuò)誤 委婉的方式 批評(píng)別人 先說(shuō)自己的錯(cuò)誤 贊揚(yáng)別人 誠(chéng)懇而大方 2 與不同層級(jí)人員溝通 6 相關(guān)部門 班組長(zhǎng) 上司 同事 成果，結(jié)果 認(rèn)可，價(jià)值 員工 ?態(tài)度 ?知識(shí) ?技能 與上級(jí)溝通 7 支持 盡責(zé)，尤其上級(jí)弱項(xiàng) 執(zhí)行指令 聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng) 匯報(bào)情況 定期匯報(bào)，嚴(yán)格自己 分憂 理解上級(jí)，挑重?fù)?dān) 提供信息 及時(shí)反饋，提建議 充分全面準(zhǔn)備 尊重但不奉承 表達(dá)明確互動(dòng) 誠(chéng)意表達(dá) 雙方確認(rèn) 平級(jí)間的溝通 8 原則 平等、互利、信用 溝通過(guò)程 耐心傾聽(tīng)、明確表達(dá) 輔助 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 合作 交流信息 理解 換位思維、推己及人 與下級(jí)的溝通 9 下達(dá)命令的方法： ? 清楚交待 5W2H ? 請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍：了解對(duì)方的理解狀況 ? 雙方確認(rèn)：表示責(zé)任與信任 ? 及時(shí)跟催：了解進(jìn)程 ? 效果確認(rèn)：完成的結(jié)果狀態(tài) 任務(wù)內(nèi)容、誰(shuí)來(lái)做、完成時(shí)間、地點(diǎn)區(qū)域、如何做、任務(wù)原因。 只要員工愿意說(shuō)出對(duì)企業(yè)的建議，不論正面或反面都是好事。 ⑥ 態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話實(shí)際。傾聽(tīng)講究“停、看、聽(tīng)”。 “聽(tīng)”到了對(duì)方的內(nèi)容、心情、感覺(jué)； 注意交談的語(yǔ)調(diào)； 3 溝通技巧 17 ? 態(tài)度 注意眼神、姿勢(shì)、肢體語(yǔ)言等等 對(duì)下級(jí)的責(zé)備，應(yīng)盡量避免，只有那些本來(lái)應(yīng)該做好的事情，卻由于部屬的疏失而造成失誤，才可以責(zé)備，并且只對(duì)事不對(duì)人，還要注意以下的要點(diǎn)： 明白地說(shuō)出責(zé)備的理由； 不要傷害部屬的自尊、自信、人格； 對(duì)待部屬應(yīng)公正、公平； 不可拿對(duì)方當(dāng)出氣筒，轉(zhuǎn)嫁怨氣； 這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高 25 及時(shí)反饋 ? 使用熱詞 ? 口語(yǔ) ? 目光注視 真的？
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