班組長有效溝通ppt課件(完整版)
【正文】 贊揚別人 誠懇而大方 2 與不同層級人員溝通 6 相關部門 班組長 上司 同事 成果，結果 認可，價值 員工 ?態(tài)度 ?知識 ?技能 與上級溝通 7 支持 盡責，尤其上級弱項 執(zhí)行指令 聆聽、詢問、響應 匯報情況 定期匯報，嚴格自己 分憂 理解上級，挑重擔 提供信息 及時反饋，提建議 充分全面準備 尊重但不奉承 表達明確互動 誠意表達 雙方確認 平級間的溝通 8 原則 平等、互利、信用 溝通過程 耐心傾聽、明確表達 輔助 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 合作 交流信息 理解 換位思維、推己及人 與下級的溝通 9 下達命令的方法： ? 清楚交待 5W2H ? 請對方復述一遍：了解對方的理解狀況 ? 雙方確認：表示責任與信任 ? 及時跟催：了解進程 ? 效果確認：完成的結果狀態(tài) 任務內容、誰來做、完成時間、地點區(qū)域、如何做、任務原因。 ⑥ 態(tài)度誠懇，說話實際。 “聽”到了對方的內容、心情、感覺； 3 溝通技巧 17 ? 態(tài)度 對下級的責備，應盡量避免，只有那些本來應該做好的事情，卻由于部屬的疏失而造成失誤，才可以責備，并且只對事不對人，還要注意以下的要點： 不要傷害部屬的自尊、自信、人格； 不可拿對方當出氣筒，轉嫁怨氣； 3 溝通技巧 19 4 有效溝通方法 步驟一 溝通前的準備 步驟二 正確理解確認對方需求 步驟三 闡述自己觀點 步驟四 處理對方的異議 步驟五 達成協(xié)議 步驟六 共同實施 20 溝通前的準備 ? 確定溝通目標 ? 制定溝通計劃 ? 明確溝通的 5W2H ? 預備可能的爭執(zhí) ? 進行 SWOT分析 Strength 優(yōu) 勢 Weaknes
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