班組長有效溝通ppt課件-wenkub.com
2025-01-18 22:43 本頁面
【正文】 全神貫注地 理解 講話者的內(nèi)容，與他一起去 體驗 ， 感受 整個過程。 不可公報私怨； 抱著教育、教導部屬的心態(tài)； 指責語氣因人而異； 選擇適當?shù)膱鏊? 期許部屬能夠認識到問題點，清楚自己的責任，并在后續(xù)的工作中得到改善。 肯定自己、肯定別人； 多使用肯定語句，少使用非肯定語句，不用攻擊、傷害、批評、諷刺的語句。 3 溝通技巧 16 ? 談吐 表達“想要聽”的誠意； 溝通的三要三不要 三要 三不要 贊美與鼓勵的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關的話要說 沒有準備的話不要說 沒有依據(jù)與憑證的話不要說 情緒欠佳的時候不要說 3 溝通技巧 15 ? 傾聽 傾聽是溝通最重要的技巧，當部屬的話匣子打開以后，溝通已經(jīng)成功一半了。 3 溝通技巧 14 ④ 先聽后說； ⑤ 中間不作情緒的直接反應 (非理性情緒 )。 ② 感謝別人的建議。2022/2/16 Power safety life 1 班組長有效溝通 Kevin Liang 2 Contents 溝通基礎 1 不同層級的溝通 2 溝通技巧 3 有效溝通 4 1 溝通的含義 3 什么是溝通？ 為了設定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并達成 共同協(xié)議 的過程 有效溝通的原則： ? 有明確的溝通目標 ? 重視 每一個細節(jié) ? 至少 達成一個目標 ? 談行為不談個性 約哈里窗分享 4 開放區(qū) 自己知道別人也知道 盲點區(qū) 別人知己不知 隱藏區(qū) 己知人不知 未知區(qū) 均不知 人知 人不知 對方 己知 己不知 己方 盡可能消除 小案例 建立企業(yè)內(nèi)良好的人際關系 5 對人對事
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