班組長有效溝通ppt課件(專業(yè)版)
【正文】 理性、感性的糾正及期望； 態(tài)度決定人的價(jià)值。 停 — 先想好要說什么，三思而定，不要隨意講話，避免口誤； 看 — 觀察對(duì)方的態(tài)度、情緒，了解其感興趣的話題與內(nèi)容； 聽 — 保持誠意，不輕易打斷，專注而有回應(yīng)。 3 溝通技巧 13 ? 溝通的共識(shí) 與人溝通應(yīng)建立下列共識(shí)： ① 歡迎別人的不同意見。 適當(dāng)回饋 (將自己的見解回復(fù)對(duì)方 )。 注意責(zé)備的方法和時(shí)間； 3 溝通技巧 19 4 有效溝通方法 步驟一 溝通前的準(zhǔn)備 步驟二 正確理解確認(rèn)對(duì)方需求 步驟三 闡述自己觀點(diǎn) 步驟四 處理對(duì)方的異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施 20 溝通前的準(zhǔn)備 ? 確定溝通目標(biāo) ? 制定溝通計(jì)劃 ? 明確溝通的 5W2H ? 預(yù)備可能的爭執(zhí) ? 進(jìn)行 SWOT分析 Strength 優(yōu) 勢(shì) Weakness 劣 勢(shì) Opportunity 機(jī) 會(huì) Threat 威 脅 21 正確理解并確認(rèn)對(duì)方需求 有效的提問 積極地聆聽 及時(shí)的反饋 明確的總結(jié) 獲得需求 22 ? 溝通前準(zhǔn)備好要提的問題 ? 不斷練習(xí)提問技巧 ? 溝通后總結(jié)反饋，取長補(bǔ)短 ? 特定情況下，你只能通過問問題來進(jìn)行溝通 有效提問 23 ？ 封閉式問題 開放式問題 國慶安排生產(chǎn)嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 報(bào)表有問題嗎？ 報(bào)表有什么問題？ 你喜歡你的工作的哪些方面？ 國慶如何安排生產(chǎn)的？ 用開放式問題開頭，一旦談話跑題 , 用封閉性問題提問，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張 , 再給予開放式問題 24 積極聆聽 什么才是積極聆聽？ 暫時(shí) 忘掉自我 的思想，期待，成見和愿望。 不要傷害部屬的自尊、自信、人格；
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