班組長(zhǎng)有效溝通ppt課件(參考版)
2025-01-24 22:43本頁面
【正文】 這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高 25 及時(shí)反饋 ? 使用熱詞 ? 口語 ? 目光注視 真的？ 太好了！ 我正琢磨呢 … 我正要給你打電話呢！ 26 明確的總結(jié) ?簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話 ?重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ?在又長(zhǎng)又復(fù)雜的討論后 , 用來確定你的理解 ?你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了 ,你想結(jié)束談話時(shí) ?如果有時(shí)間限制 , 最后要為下一次談話作準(zhǔn)備 27 恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? ?面對(duì)面 ?電話 ?電子郵件 ?報(bào)告 ?團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ?聚會(huì) 28 闡明自己的觀點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 ? 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 ? 描述特點(diǎn) (Features) ? 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) ? 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) 29 處理對(duì)方的異議 出現(xiàn)異議的好處： 表明他們對(duì)話題感興趣 他們想獲得更多的信息 異議的形式： 我的提議被別人反對(duì) 不愿意接受別人的提議 30 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 贊美 慶祝 達(dá)成協(xié)議 31 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 共同實(shí)施 32 溝通從心開始 2022/2/16 Power safety life 33 C l i c k to e d i t c o m p a n y s l o g a n . 。 3 溝通技巧 19 4 有效溝通方法 步驟一 溝通前的準(zhǔn)備 步驟二 正確理解確認(rèn)對(duì)方需求 步驟三
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