班組長(zhǎng)有效溝通知識(shí)培訓(xùn)(參考版)
2025-01-24 14:06本頁(yè)面
【正文】 必須走出誤區(qū) 。 必須抓住關(guān)鍵 。 第四部分：班組的培訓(xùn)工作 一、班組培訓(xùn)概念、性質(zhì) 二、班組培訓(xùn)的好處 三、班組的發(fā)展 五型班組介紹 一、班組培訓(xùn)的概念、性質(zhì) 班組企業(yè)培訓(xùn)是指班組或針對(duì)班組開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績(jī)效和對(duì)組織的貢獻(xiàn)，而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)。因?yàn)?，與“絕對(duì)目標(biāo)的獲勝者比，新員工會(huì)認(rèn)為大家起點(diǎn)不同，故獲勝者勝得理所當(dāng)然，與他們競(jìng)爭(zhēng)必?zé)o意義。 （二）班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的原則 激勵(lì)潛能原則；肯定價(jià)值原則； 因人而異原則；顯露精神原則； 信賴員工原則；獎(jiǎng)懲適度原則； 公平對(duì)待原則；支持目標(biāo)原則； 合理制定目標(biāo)原則； 精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合。 3．讓員工明確你的期望和標(biāo)準(zhǔn) 使員工完全明白你對(duì)他們的期望，當(dāng)他們達(dá)到你們雙方?jīng)Q定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，確定能再得到你的激勵(lì)。但正因?yàn)檫@樣，在有限可利用資源的前提下，能夠?qū)Π嘟M成員進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)，有效提升班組士氣，則更能體現(xiàn)出班組長(zhǎng)的管理能力。 班組激勵(lì)的概念 班組設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)勵(lì)形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰措施，借助信息、溝通來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化班組成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其班組個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。 ? ⑩有時(shí)同事來(lái)自四面八方，語(yǔ)言不通。 ? ⑧時(shí)間不足、情緒不好。 ? ⑥準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見。 ? ④不能做到積極聆聽，有偏見，先入為主。 ? ②人的記憶力的局限性。這樣才能建立發(fā)展并維系自己與同事之間友好合作、群策群力的工作關(guān)系 。它縮短了同事與同事間的距離，使同事充分發(fā)揮能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。只有爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)同事的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才能真正的溝通。 班組良好溝通的重要性 ? 首先，在同事間溝通的過(guò)程中，若能關(guān)心同事并善于聽取同事的意見和建議，才能充分發(fā)揮同事的聰明才智與積極性。 分類 開放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 定義 可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個(gè)詞來(lái)回答的 優(yōu)勢(shì) 信息全面 氣氛友好 節(jié)省時(shí)間 控制談話方向 風(fēng)險(xiǎn) 浪費(fèi)時(shí)間 容易偏離方向 信息有限 氣氛緊張 班組有效溝通的方法 （ 1）心理準(zhǔn)備 （ 2）能令他人產(chǎn)生好感 （ 3）仔細(xì)聽出他人的想法及信息 （ 4）爭(zhēng)取他人的贊同 （ 5）意見對(duì)立、結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案向左時(shí)的溝通方法 班組高品質(zhì)溝通的意義 ? 溝通的意義和效果取決于對(duì)方的回應(yīng) . ?溝通是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移 . ?有效果的說(shuō)話能力 ,是你人生當(dāng)中最昂貴的能力 . ? 溝通特性： ? 行為的主動(dòng)性 ? 對(duì)象的多樣性 ? 溝通的雙重性 ? 過(guò)程的互動(dòng)性 ? 溝通的策略 班組易產(chǎn)生不良溝通的問(wèn)題 現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，個(gè)人價(jià)值觀又呈多樣化，要很好地維持現(xiàn)場(chǎng)溝通不是一件容易的事。 ? ③預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)。 班組兩種模式 語(yǔ)言 溝通 非語(yǔ)言 口頭 圖書、書面 肢體 身體動(dòng)作 語(yǔ)氣 信息 思想和情感 班組有效溝通的步驟 有效溝通包括六個(gè)步驟： （ 1）事前準(zhǔn)備 （ 2）確認(rèn)需求 （ 3）闡述觀點(diǎn) （ 4）處理異議 （ 5）達(dá)成協(xié)議 （ 6）共同實(shí)施 事前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容 ? ①明確溝通的目標(biāo)。 溝通有兩種基本模式：語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言更適合溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更適合溝通的是人與人之間的思想和情感。 (不想 \不愿 \學(xué)而不精 ) 做人家所做不到的 . (不能 \不愿 \為而不果 ) 第三部分：班組溝通與班組激勵(lì) 一、班組的溝通管理 二、班組的激勵(lì)管理
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