【正文】 2023年 1月 20日星期五 8時(shí) 18分 33秒 20:18:3320 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 20日星期五 下午 8時(shí) 18分 33秒 20:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :18:3320:18Jan2320Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 20, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 20日星期五 8時(shí) 18分 33秒 20:18:3320 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :18:3320:18:33January 20, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :18:3320:18Jan2320Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 20, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 20日星期五 8時(shí) 18分 33秒 20:18:3320 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :18:3320:18:33January 20, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :18:3320:18Jan2320Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 20, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，你就是一個(gè)善于溝通的人。如果你們覺(jué)得這樣不太好，我們開(kāi)會(huì)的時(shí)候再重心研究一下吧?？偨?jīng)理昨天開(kāi)會(huì)做了這個(gè)決定，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)員一天到晚在辦公室泡茶、看報(bào)、喝咖啡，有的還要在那里睡覺(jué)。 ? ——公司決定，業(yè)務(wù)單位只放 10張辦公桌。我提醒你，如果怕犯錯(cuò)、怕記過(guò)，你就干脆搬出宿舍，但是住在宿舍，公司是要管你的。你前天給我說(shuō)奶奶來(lái)了，所以我們?cè)试S你 12： 30回到宿舍。 ? ——小麗呀，昨天晚上你第二次晚回來(lái)。 ? ——老羅呀，公司規(guī)定中午休息到 1： 30，但是你每次在座位上都要趴到 1： 40，我們叫你兩次你才愿意起來(lái)，客戶看到后很不好，會(huì)影響我們這個(gè)部門(mén)的印象。小張，你讓我很為難。小張，現(xiàn)在是周四早上，你能在今天抓緊時(shí)間給我嗎？ ? ——小張：我還沒(méi)有寫(xiě)，經(jīng)理。 ? 提示型：指出對(duì)方當(dāng)初的承諾與現(xiàn)狀有點(diǎn)兒出入，以此來(lái)提醒對(duì)方。 ? ——各位，由于有一個(gè)零件沒(méi)有到位，美國(guó)的訂單拖延了一段時(shí)間，為了趕進(jìn)度，這兩個(gè)禮拜大家要天天加班到晚上八點(diǎn)。 ? ——“老王呀，等一下我到你家來(lái)找你” ? ——?dú)g迎（這樣回答不太準(zhǔn)確） ? ——幾點(diǎn)到我家，什么時(shí)候走，等一下我要離開(kāi)，你跟我講話不要超過(guò) 40分鐘。 ? 積極的講話態(tài)度分為：基本型、諒解型、提示型、直言型、警戒型、詢(xún)問(wèn)型。 84 （四）掌握講話態(tài)度 3. 講話的態(tài)度之三：積極 ? 退縮和侵略的談話方式都是不可取的。 ? 在公司里面，盛氣凌人的人、喜歡頤指氣使的人、喜歡大呼小叫的人、喜歡自以為是的人，最后都會(huì)感到很奇怪，怎么身邊的人慢慢都走開(kāi)了。 ? 持有這種態(tài)度的遇到兩種結(jié)果： ? 遇到膽子大的就跟這種人對(duì)著干，雙方就會(huì)起 ? 沖突，很容易樹(shù)敵。 ? 正確的做法是：正視困難并采取積極、主動(dòng)的辦法克服。 ? 不要到處訴說(shuō)你的痛苦，不要常常流露出你的委屈。 82 （四）掌握講話態(tài)度 1. 講話的態(tài)度之一：退縮 ? 與別人講話時(shí)，總是喜歡說(shuō)“不好意思”、“對(duì)不起”之類(lèi)的話，好像始終對(duì)不住別人，別人說(shuō)什么就是什么，也沒(méi)有任何意見(jiàn)，這是一種退縮的簡(jiǎn)化態(tài)度。作為領(lǐng)導(dǎo)者，平時(shí)要養(yǎng)成好習(xí)慣，在聽(tīng)人家講話或與人家溝通的時(shí)候，不要總是給人家感覺(jué)你有親密關(guān)系，一講話就低聲就關(guān)門(mén)，一動(dòng)就到墻角就到樹(shù)底下，等等，這都是傾聽(tīng)和溝通當(dāng)中很大的忌諱。一天到晚嚷嚷，這個(gè)樣子就不像個(gè)總經(jīng)理，坐到總經(jīng)理的位置上，怎么可能用這種方法去表達(dá)呢？聰明的管理者會(huì)非常注意控制自己的情緒，再火也不會(huì)發(fā)怒。怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服。 ? 建議 8：控制情緒 ? 所謂控制情緒，就是不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝，會(huì)講話的人是不怒而威。根據(jù)精神學(xué)的研究，精神病患者和有抑郁癥的患者，他的眼睛如果看到的不是人，而是天花板，他就會(huì)“吧啦，吧啦，吧啦”一直講下去?！? 80 ? 建議 7：讓對(duì)方輕松 ? 坐在自己的位子上與別人講話，這叫做有壓力。 ? 站在對(duì)方立場(chǎng)就要替他去解決他的問(wèn)題，從他的角度去思考。農(nóng)夫的太太就是站在小牛的立場(chǎng)替它考慮的，她知道小牛現(xiàn)在需要什么。 ? 有一位農(nóng)夫使盡力氣想把小牛趕進(jìn)牛欄里，可是小牛的腳就好像是被釘牢在地上一樣，絲毫不為所動(dòng)。想一想，一個(gè)要自殺的人怎么可能體會(huì)到這個(gè)世界的美好呢？如果體會(huì)得到，他就不會(huì)產(chǎn)生自殺念頭了。例如，有人要自殺，打電話來(lái)求助，你說(shuō)：“你不要自殺，這個(gè)世界不是很好嗎？人活得應(yīng)該很愉快。這都是精神不集中的表現(xiàn)。所以，人與人溝通要集中精神。所以，下次你看到別人在溝通，你走過(guò)去的時(shí)候，最好就站在旁邊，而不要說(shuō)：“哎。這是一個(gè)禮貌問(wèn)題。你以為這樣很厲害，其實(shí)人家早已把話咽下去了，你什么也聽(tīng)不到。 ? 建議 3：不要批評(píng) ? 批評(píng)有兩個(gè)缺點(diǎn)：其一，沒(méi)有把話全部聽(tīng)完就批評(píng)；其二，看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂。所以與人溝通時(shí)，不要只會(huì)聽(tīng)，不時(shí)地提問(wèn)一兩句，這樣他會(huì)非常愿意一直往下講，而且會(huì)講出你想知道的內(nèi)容。 ? 所謂聽(tīng)人家講話，不是說(shuō)就像傻瓜一樣張著嘴巴一直聽(tīng)，這里還有幾個(gè)建議： 78 ? 建議 1：提問(wèn)題 ? 根據(jù)研究，別人在講話的時(shí)候，如果你常常提問(wèn)題，會(huì)讓他認(rèn)為你在注意聽(tīng)他講話，覺(jué)得話題非常有興趣。我們常說(shuō)言多必失，話講多了就有漏洞?！? 喜歡與人家強(qiáng)辯，到最后得罪了對(duì)方?！? 76 （三）學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 1. 提問(wèn)題 2. 有話也要少講 3. 不要批評(píng) 4. 不要打斷 5. 集中精神 6. 站在對(duì)方立場(chǎng) 7. 讓對(duì)方輕松 8. 控制情緒 9. 注意小動(dòng)作 77 ? 主動(dòng)傾聽(tīng) ? 上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話?！? ? “哦?！? ? “那么親愛(ài)的太太，如果你在紐約大都會(huì)歌劇院聽(tīng)歌劇卡門(mén)，十分鐘快不快？ ? “真是太快了。”愛(ài)因斯坦說(shuō)：“哪里，哪里。 ?善用比喻 ? 所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽(tīng)，例子因?yàn)樯鷦?dòng)，真實(shí)可信，非常容易讓人家觸動(dòng)，使聽(tīng)眾一聽(tīng)就明白了。所以，到對(duì)方那里去溝通，向別人作簡(jiǎn)報(bào)，不要永遠(yuǎn)都是老一套資料， ? 先準(zhǔn)備一下：對(duì)方如果給你兩個(gè)鐘頭，你報(bào)告什么； ? 對(duì)方如果給你一個(gè)鐘頭，你報(bào)告什么； ? 對(duì)方如果給你三十分鐘，你報(bào)告什么； ? 對(duì)方如果只給你十分鐘，只給你三分鐘，只給你一句話，你想要講什么。千萬(wàn)不要怪對(duì)方講不清楚，應(yīng)該說(shuō)你沒(méi)有養(yǎng)成喜歡問(wèn)的習(xí)慣 。你為自己抱怨叫屈，事先怎么不講清楚呢？事實(shí)上，不是他不講，而是因?yàn)槟銢](méi)有問(wèn)。 ? ——皮是硬殼的還是帶皮面的？ ? ——還是普通的吧。 ? ——那意思就是隨便選一種了？ ? ——好。這是有效溝通非常重要的基礎(chǔ)和應(yīng)該養(yǎng)成的良好習(xí)慣。我要求的事情你不要忘記！” ? 利用反饋不單是指，我們交代人家要求他回報(bào)，同樣，人家交代我們也要問(wèn)清楚。凡是你要求過(guò)的事情，不管是你的下屬，還是你的平行單位，把你今天要求的事情統(tǒng)統(tǒng)寫(xiě)到一張紙上，然后擺到你的桌上。 67 7. 與各種員工的溝通 ?與有本事但不聽(tīng)話的員工溝通 ?看到他們的長(zhǎng)處 ?給他們一些有挑戰(zhàn)性的、但做成了匯報(bào)比較高的工作 ?制定比較高的標(biāo)準(zhǔn) ?要求他們及時(shí)匯報(bào) ?出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，并做讓他心悅誠(chéng)服的批評(píng) ?讓他們感覺(jué)到別的員工有比他強(qiáng)的地方 ?讓他們意識(shí)到這件事不是非他不可 68 7. 與各種員工的溝通 ?與脾氣暴躁的員工溝通 ?注意表?yè)P(yáng)他們做的好的部分，哪怕是一件小事 ?平時(shí)用各種方式與他們?cè)鲞M(jìn)感情 ?他火你一定不能火，情緒激動(dòng)時(shí)不要急于做決定 ?在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，或者故意低聲緩和局面 ?理解他們的想法與情緒 ?用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到發(fā)火的真正原因 ?鼓勵(lì)他們自己來(lái)做決定 69 ?與平庸的員工溝通 ?重視他們的意見(jiàn) ?加強(qiáng)感情上的交流 ?為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ?定期幫助他們總結(jié) ?給他們一些實(shí)際的幫助 ?對(duì)他們的貢獻(xiàn)表示真誠(chéng)的謝意 70 7. 與各種員工的溝通 ?與在找茬的員工溝通 ?事先與他們商量，讓他們有參與感，盡量用“咱們”一詞 ?開(kāi)誠(chéng)布公的請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì) ?如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力 ?不要對(duì)他做人身攻擊、以免兩敗俱傷 ?讓他感覺(jué)到你看到了他的優(yōu)點(diǎn) 71 四、怎樣克服溝通障礙 （一）利用反饋機(jī)制 （二）掌握講話藝術(shù) （三）學(xué)會(huì)傾聽(tīng) （四）掌握講話態(tài)度 72 （一）利用反饋機(jī)制 ? 事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)人 ? 如果要求別人做事情，那么你必須要讓他養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣 ——“回報(bào)”。管理工人時(shí)，不是憑個(gè)人的好惡，而是用規(guī)章制度說(shuō)話。 ? 依法制人 ? 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。如果溝通的方式選擇不恰當(dāng)，沒(méi)有依據(jù)很被動(dòng)。肯定他們的成績(jī)，保護(hù)他們的積極性，引導(dǎo)他們順利度過(guò)這一時(shí)期。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練，工廠在他們眼里逐漸失去了光環(huán)，工作的苦、累、臟，煩躁，使得他們的熱情減低，因此情緒波動(dòng)是正常的。 65 5. 下達(dá)命令的方法 : 清楚地運(yùn)用 5WIH的方法 整理必要的順序 將重點(diǎn)作成記錄 : 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù) 使用對(duì)方容易了解的字語(yǔ) 復(fù)誦質(zhì)問(wèn)任務(wù)的要點(diǎn)，直到完全了解清楚 ，并全力以赴 : 讓他領(lǐng)會(huì)任務(wù)目的和意義 要明確具體表示 選擇最合適的方式 應(yīng)避免引起