班組長管理技能ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 02:20本頁面
【正文】 ? 挫折在某種意義上是一所學(xué)校，過去所受的磨難和挫折對今后的工作是一種激勵，使人變得更成熟。 ? ◆對挫折的認知和判斷 ? 由于個人的經(jīng)驗不同，對事物的認知也就不同。 ? 管理者要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來對待工作中和生活中的挫折。 47 翔龍集團 Shandong Xianglong group 受挫折的反應(yīng) ? 攻擊 ? 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 ? 【 案例 】 ? 公司的老板針對員工上班遲到下了一個命令，以后誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無明火不知道朝誰發(fā)．又不好意思說。來到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請示工作，這時，老板朝主管發(fā)泄，把這個主管訓(xùn)了一通。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火回到部門，一進門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當(dāng)作出氣筒。 48 翔龍集團 Shandong Xianglong group ? 秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，責(zé)罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時貓在小孩兒旁邊撒嬌，小孩踢了貓一腳，這就是踢獵效應(yīng)。 ? ◆不安 ? 不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會表現(xiàn)出冒冷汗、心跳加速、臉色蒼白。 ? ◆冷漠 ? 有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。 ? ◆固執(zhí) ? 固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導(dǎo)致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現(xiàn)。 49 翔龍集團 Shandong Xianglong group 防衛(wèi)方式 ? 文飾。即找出一些理由為自己辯護。 ? 逃避。即假裝生病，逃避挫折。 ? 壓抑。把自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不行于色。 ? 投射。即把自己的動機和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。 ? 替代和升華。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其他方面的成就。 ? 容忍和反向。嚴重時發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。 50 翔龍集團 Shandong Xianglong group （二）你的形象輪廓 ? 形象輪廓與氣質(zhì)有一定的關(guān)系，但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境。每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型傾向比較明顯。 四種形象輪廓： ?B型 (冒險型 ) ?E型 (表達型 ) ?S型 (同情型 ) ?T型 (技術(shù)型 ) 51 翔龍集團 Shandong Xianglong group 冒險型 ? 優(yōu)點 ?首創(chuàng)精神非常強，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨立自主的工作，敢負責(zé)，不輕易地轉(zhuǎn)移目標(biāo)或分散注意力，執(zhí)著地追求自己的目標(biāo)。 ? 缺點 ?待人比較冷淡，不愿接受別人的建議。 ? 個人舉止 ?風(fēng)風(fēng)火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動作迅速，不注意禮貌和傾聽。 52 翔龍集團 Shandong Xianglong group 表達型 ? ◆ 優(yōu)點 ? 善于表達，充滿了活力，有獨立的見解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強。提倡合作，有說服力。 ? ◆缺點 ? 容易激動，容易受環(huán)境的影響，不太注意細節(jié)，愿意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。 ? ◆個人舉止 ? 非常自信，著裝非常漂亮，講究儀表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會收拾。與人交談時看著對方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。 53 翔龍集團 Shandong Xianglong group 同情型 ? 優(yōu)點 ? 非常忠誠和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計劃。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙。 ? 缺點 ? 特別希望得到別人的賞識。心太軟，對批評非常敏感。而且不愿意爭要權(quán)力，容易被別人擺布，有時成為別人的尾巴，甚至傀儡。 ? 個人舉止 ? 很有條理，時間觀念相當(dāng)強，待人接物平易近人，與別人交流溝通時是最好的聽眾。 54 翔龍集團 Shandong Xianglong group 技術(shù)型 ? 優(yōu)點 ?客觀、冷靜，重事實，重細節(jié)，邏輯推理特別強。 ? 缺點 ?常常做不出決定，一般不愿意冒險。 ? 個人舉止 ?整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞。
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