【正文】 須降低到 1‰ ?2023年生產(chǎn)效率提高 10% ?你必須在半年內(nèi)減肥 80磅 72 如何確定合理的目標(biāo) 必須滿足 條標(biāo)準(zhǔn) 必須有 個組成部分 必要性 陳述預(yù)期結(jié)果中的重大差異 現(xiàn)實性 在主觀上是否可以達到 （ 上司 /執(zhí)行者 ） 一致性 上司和執(zhí)行者是否已經(jīng)達成一致 結(jié) 果 完成目標(biāo)了 ？ 最后期限 具體到什么時候為止 ？ 限 制 如果沒有 …… ？ 假設(shè) …… ？ （ 目標(biāo)必須實現(xiàn)的限制和目標(biāo)無效的理由 ） 行動步驟 =次目標(biāo) 73 指導(dǎo)及培訓(xùn)下屬 既然是目標(biāo)，就必須通過努力才能達成，這就要求我們管理人員對員工進行業(yè)務(wù)或工作方面的指導(dǎo)，否則目標(biāo)管理難以成為一種“希望”，而是“拖累”。 要解決的問題：讓每個員工都明了： ? 什么樣的行為和結(jié)果會受到什么樣的鼓勵 ？ ? 什么樣的行為和結(jié)果會受到什么樣的懲罰 ？ ? 我怎樣對自己的行為負(fù)責(zé) ？ 74 指導(dǎo)培訓(xùn) 針對性 75 個人業(yè)績函數(shù)分析 S=r[g+(a+vR)]d S員工個人業(yè)績； r資源乘數(shù) ， 為員工所在崗位職責(zé)確定的可控制資源 。 中層管理人員的大 。 g 員工能力 ， 其值中層管理人員比一般員工大 。 a 崗位吸引乘數(shù) ， 其值中層管理人員比一般員工大 。 v崗位競爭乘數(shù) ， 為競爭同一崗位的人數(shù) ， 其值中層管理人員比一般員工小 。 R 經(jīng)營剩余分享系數(shù) ， 其值中層管理人員比一般員工大 。 d 外部干擾損失 ， 其值中層管理人員比一般員工小 。 76 目標(biāo)績效考核 ? 不以個人好惡為據(jù) —— 是否 公正； ? 評價人不脫離事實－－是否 客觀 ； ? 不以個人對受評人之不了解 ， 對受評人給予不置可否的中間等級 —— 是否 準(zhǔn)確 ； ? 不以不合理的工作要求 ， 作為受評人考核的標(biāo)準(zhǔn) ——是否 公平 ； ? 不以受評人的一日之過 ， 而忽略其九日之功 —— 是否全面 。 77 達成共識 任何目標(biāo)的設(shè)定需要多方人的參與。 參與就是信任，信任是融合關(guān)系的粘合劑，因此它可熔解任何形式的企業(yè)內(nèi)部矛盾、誤解和沖突。 所以目標(biāo)實施的關(guān)鍵就是： 溝通，再溝通。 78 79 拿破侖 —— 不想過馬路的雞不是好雞。 錢鐘書 —— 馬路那邊的雞想跑過來，馬路這邊的雞想跑過去。 王朔 —— 無知的雞無畏。 施耐庵 —— 許鴨那廝過馬路，就不許俺雞過？ 亞里斯多德 —— 為了發(fā)揮最大的潛能。 任賢齊 —— 對面的母雞走過來，走過來 … 古龍 —— 雞。馬路。悄無聲息，那雞竟已過去。果然！ 鄧小平 —— 不管公雞母雞，過得了馬路就是好雞。 80 傳遞者 愿意 編碼 傳遞 符號 接受 反饋 接收者 理解 譯碼 接收 符號 傳遞 反饋 語言、肢體、語氣 溝通模型 81 溝通準(zhǔn)則 82 環(huán)境與溝通障礙 環(huán)境類型 封閉性 氛圍 對應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對一，一對多 不平等造成的心理負(fù)擔(dān)，緊張，他人或電話打擾 會議室 一般 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對多 對在場他人的顧忌，時間障礙 現(xiàn)場 開放 可松可緊、較認(rèn)真 一對多 外界干擾，事前準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對多 對抗心理，說服對方的愿望太強烈 討論會 封閉 輕松，友好積極投入 多對多，一對多 缺乏從大量散亂信息 中發(fā)現(xiàn)閃光點的洞察力 非正式場合 開放 輕松，舒適散漫 一對一，一對多 外界干擾，易走題 83 表達不同的意見 ●“ 你說的很有道理 ， 但是 ?? ” —— 他是指你說的沒道理 。 ● 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說： —— “ 您說的有道理 ， 我這里也有一個滿好的主意 ， 不妨我們再議一議 ， 如何 ？ 將“但是”換成“也” ●“ 我感謝你的意見 ， 同時也 ?? ” ●“ 我尊重你的看法 ， 同時也 ?? ” ●“ 我同意你的觀點 ， 同時也 ?? ” ●“ 我尊重你的意圖 ， 同時也 ?? ” 84 主要內(nèi)容 QCC活動 人際關(guān)系處理 車間班組文化建設(shè) 五、其他管理項目 85 QCC 員 工：自發(fā)、自覺的組織 班組長：協(xié)助、支持 86 六種人際關(guān)系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨善其身 好聚好散 87 紅 黑 游戲 游戲規(guī)則： 整個過程必須保持安靜 ， 在講師許可下方可咨詢 。 參與方只能內(nèi)部溝通 ， 不可以與外界其他組聯(lián)系 。 整 個 過 程 各 個 小 組 只 能 與 講 師 溝 通 。 任何一組將最終決定的出牌 ， 只能講師看見或聽見 。 獲得最高正分的為勝 。 評分表規(guī)則 甲 乙 甲 乙 紅 紅 +3 +3 紅 黑 6 +6 黑 紅 +6 6 黑 黑 3 3 88 人際關(guān)系原則 ﹕ “三心二意” 三心 ﹕ 對事要熱 心 對人要誠 心 對物要愛 心 二意 ﹕ 有 意 去發(fā)展自我 ﹐ 用自我的成長贏得上下級的尊重 。 刻 意 去處理每一件事情 ﹐ 用工作的責(zé)任打動上下級的態(tài)度 。 89 車間班組文化建設(shè) HAPPY 自信 自尊 能干?。? 90 班組長的管理風(fēng)格 ﹑ 物 ﹑ 流程 ﹑ 物 ﹑ 人 91 操作規(guī)程須遵循，不可急性子 安監(jiān)人員須盡職，不可混日子 火眼金睛查隱患，不可成瞎子 安全檢查要認(rèn)真，不可作樣子 發(fā)生事故須上報，不可捂蓋子 事故原因要整準(zhǔn)，不可當(dāng)傻子 各種資料勤記錄，不可拍腦子 行政責(zé)任要追究，不可當(dāng)幌子 培訓(xùn)教育編教材，不可少例子 安全責(zé)任重如山，不可少法子 作業(yè)現(xiàn)場守規(guī)矩，不可像瘋子 勤跑現(xiàn)場多觀察，不可戀椅子 安全教育仔細(xì)聽，不可當(dāng)聾子 糾正違章動真格，不可顧面子 實事求是提要求，不可花架子 有根有據(jù)講道理，不耍嘴皮子 事故責(zé)任要分明，不可推擔(dān)子 事故警鐘要長鳴，不可一陣子 報刊雜志要訂閱，不可省銀子 安全文化勤修養(yǎng)，管理多路子 班組長之歌 92 謝謝各位 祝大家工作愉快！ 身體健康！ 9