【正文】 4) 捕捉要點(diǎn) 2。跟隨 1) 組織信息 2) 移情傾聽(tīng) 3) 體味言外之意 3。保持公正 1) 區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn) 2) 控制情感 3) 不要主觀猜測(cè) 自然賦予人類(lèi)一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。 95 百仕瑞培訓(xùn) BESTWAY Training 反饋技巧 給予積極的反饋； 有效使用合一架構(gòu) （漢堡包模式， RASP模式）； 要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論； 一次不要太多的反饋； 談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論。 Repeat 重復(fù) Answer 回答 Sympathy 同理心 Probe 追問(wèn) 96 百仕瑞培訓(xùn) BESTWAY Training 在職 訓(xùn)練－ OJT 在職訓(xùn)練 OJT（ on job training）是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。 OJT是上司指導(dǎo)部下最常用的一種方法，有以下幾個(gè)有點(diǎn)： 可以 針對(duì) 部下個(gè)人要求設(shè)定目標(biāo)使其對(duì)指導(dǎo)感興趣 可以通過(guò) 具體 工作進(jìn)行指導(dǎo)，便于把握結(jié)果 可以經(jīng)常性、 連續(xù)性 地進(jìn)行 由于是上司進(jìn)行指導(dǎo)，部下 容易 接受 97 百仕瑞培訓(xùn) BESTWAY Training 在職訓(xùn)練的步驟 第一階段 計(jì)劃和準(zhǔn)備 1) 確定指導(dǎo)的內(nèi)容 2) 制定指導(dǎo)步驟 3) 了解員工的狀態(tài) 4) 制定指導(dǎo)的計(jì)劃： 5W1H 98 百仕瑞培訓(xùn) BESTWAY Training 在職訓(xùn)練的步驟 第二階段 實(shí)施指導(dǎo) 1) 創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍 2) 講解指導(dǎo)的目的和內(nèi)容概況 3) 按步驟指導(dǎo)：寫(xiě) /讀 、說(shuō) /聽(tīng)、做 /看 4) 說(shuō)明要點(diǎn) 99 百仕瑞培訓(xùn) BESTWAY Training 在職訓(xùn)練的步驟 第三階段 實(shí)踐訓(xùn)練 1) 讓學(xué)員說(shuō)給你聽(tīng)，確認(rèn)其是否理解 2) 讓學(xué)員做給你看，你及時(shí)糾正其中錯(cuò)誤 3) 讓學(xué)員回答你的問(wèn)題，確認(rèn)重點(diǎn) 100 百仕瑞培訓(xùn) BESTWAY Training 在職訓(xùn)練的步驟 第四階段 觀察培訓(xùn)效果 1) 讓學(xué)員實(shí)際操作； 2) 有不懂時(shí)隨時(shí)提問(wèn)； 3) 定時(shí)檢查； 4) 引導(dǎo)學(xué)員提出疑問(wèn)。 101 百仕瑞培訓(xùn) BESTWAY Training 在職訓(xùn)練的步驟 計(jì)劃 指導(dǎo) 實(shí)踐 確認(rèn) 102 百仕瑞培訓(xùn) BESTWAY Training 指導(dǎo)的要點(diǎn) －指導(dǎo)前 為學(xué)員提供輕松的環(huán)境了嗎？ 有步驟清晰的操作指導(dǎo)書(shū)嗎？ 確認(rèn)了學(xué)員的能力范圍了嗎？ 使學(xué)員對(duì)操作感興趣了嗎？ 準(zhǔn)備好指導(dǎo)用的相關(guān)工具和資料了嗎？ 明確這項(xiàng)指導(dǎo)工作的意義了嗎？ 是否給學(xué)員足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間了？ 103 百仕瑞培訓(xùn) BESTWAY Training －指導(dǎo)時(shí) 操作步驟分解了嗎？ 做給學(xué)員看了嗎？ 按順序說(shuō)給學(xué)員聽(tīng)了嗎？ 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)了嗎？ 專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)解釋了嗎？ 確認(rèn)理解了嗎？ 讓學(xué)員提問(wèn)了嗎？ 指導(dǎo)的要點(diǎn) 104 百仕瑞培訓(xùn) BESTWAY Training －指導(dǎo)后 給他操作指導(dǎo)書(shū)了嗎？ 看過(guò)他操作過(guò)程了嗎？ 記錄操作結(jié)果了嗎？ 發(fā)現(xiàn)操作中問(wèn)題了嗎？ 給他提問(wèn)機(jī)會(huì)了嗎？ 對(duì)錯(cuò)誤給予糾正了嗎？ 分享成功快樂(lè)了嗎？ 指導(dǎo)的要點(diǎn) 105 百仕瑞培訓(xùn) BESTWAY Training 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 22:05:3722:05:3722:053/4/2023 10:05:37 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :05:3722:05Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 22:05:3722:05:3722:05Saturday, March 4, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :05:3722:05:37March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 4日星期六 下午 10時(shí) 5分 37秒 22:05: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 10時(shí) 5分 :05March 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 10時(shí) 5分 37秒 22:05:374 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 10時(shí) 5分 37秒 下午 10時(shí) 5分 22:05: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 22:05:3722:05:3722:053/4/2023 10:05:37 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :05:3722:05Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 22:05:3722:05:3722:05Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :05:3722:05:37March 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 10時(shí) 5分 37秒 22:05: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 10時(shí) 5分 :05March 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 10時(shí) 5分 37秒 22:05:374 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 10時(shí) 5分 37秒 下午 10時(shí) 5分 22:05: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 22:05:3722:05:3722:053/4/2023 10:05:37 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :05:3722:05Mar234Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22:05:3722:05:3722:05Saturday, March 4, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :05:3722:05:37March 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 10時(shí) 5分 37秒 22:05: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 10時(shí) 5分 :05March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 10時(shí) 5分 37秒 22:05:374 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 10時(shí) 5分 37秒 下午 10時(shí) 5分 22:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴