【正文】 執(zhí) 行工作 (命令時缺少雙向的溝通 )。 2. 主管未 對 部 屬 提出明 確 的工作角色 與明確的工作 期望。 3. 主管未明 確 告知部 屬 工作做到何 種 程度 才算達到目標 。 4. 員 工 覺 得努力得不到回 報 , 或表 現(xiàn) 差 勁 不 會 受到 懲處 。 5. 部 屬 一直以 為 已照主管指示在做 , 主管也未及 時 制止。 6. 部 屬覺 得主管的作法行不通 , 認為 自己的作法比 較 好。 7. 部 屬執(zhí) 行工作 時 , 得不到主管支援 (信息 /時間 /技術 )。 8. 員 工受限於 個 人能力或其 它個 人因素， 無 法有好表 現(xiàn) 。 K e e p m o v i n g ! 81 激勵的本質和定義： K e e p m o v i n g ! 82 贊美 管理名言 :贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并及時說出來 ! 有效贊美員工的技巧： K e e p m o v i n g ! 83 贊美 管理名言 :贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并及時說出來 ! 有效贊美員工的技巧： K e e p m o v i n g ! 84 真誠贊 美開頭 不要傷 害自尊 友好結 束批評 尊重客 觀事實 * 資料來源： 恰當批評員工的方法： K e e p m o v i n g ! 85 魅力溝通的方式與內容 : ， 一切問題都與溝通有關。 。 —— 彼得 德魯克 K e e p m o v i n g ! 86 溝通的黃金定律 : “你是誰 ” 比 “ 你要如何表達重要 ” ； “ 你要如何表達 ” 比“ 你要表達什么重要 ” 。 聽到 口到 手到 心到 看到 K e e p m o v i n g ! 87 溝通中 “ 看 ” 的技巧 : 看性格 看身份 看場合 看時機 看表情 看回應 看 K e e p m o v i n g ! 88 聽而不聞 同理性 聆 聽 選擇性聆 聽 專注的 聆 聽 溝通中 “ 聽 ” 的技巧 : K e e p m o v i n g ! 89 溝通中 “ 問 ” 的技巧 : 管理名言 :被 “ 問 ” 出來的答案更容易被執(zhí)行 ! 開放式 提個醒 : 多問正面的問題！ 選擇式 問 封閉式 征詢式 K e e p m o v i n g ! 90 說 話說好 話好說 說話好 好說話 溝通中 “ 說 ” 的技巧 : 說好話 管理名言 :最好的溝通就是以對方喜歡的方式 ,講對方喜歡聽的話。 K e e p m o v i n g ! 91 WORKSHOP 在與別人的溝通當中，常發(fā)生對方認為自己說得比你的有道理，溝通中很難達成共識的現(xiàn)象 ,這是為什么？應如何解決呢？ K e e p m o v i n g ! 92 工作關系：決定團隊整體效能 發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短 (1+1 ?)。 相安無事，互不關心 (1+1 ?)。 貌合神離，問題成堆 (1+1 ?)。 雙方斗氣，躺倒不干 (1+1 ?)。 矛盾激化，互相拆臺 (1+1 ?)。 K e e p m o v i n g ! 93 ■ 與人相處的訣竅 : ① .用 而不是用 。 ② .與別人 相處。 ③ .真誠地 他人。 K e e p m o v i n g ! 94 優(yōu)質人脈法則 熱忱 感恩 肯定 認同 K e e p m o v i n g ! 95 微笑是 通行證 在傾聽中融合 同理才能同心 贊美是 潤滑劑 K e e p m o v i n g ! 96 本課程 (章節(jié) )給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么 ? 本章課程總結與學以致用 您企業(yè)目前的做法與所學內容存在什么樣的差異 ? 您如何克服障礙，將所學內容運用到實際工作中 ? K e e p m o v i n g ! 做好下屬 輔助上司 6 ?與上司處理好關系的原則 ?如何正確向上司匯報工作 ?向上級匯報要注意的方法 ?有效執(zhí)行上司指令的技巧 ?與上司溝通的訣竅和藝術 上司是 最重要 的客戶 K e e p m o v i n g ! 98 ① .溝通前先讀懂上司了解其管理風格。 ② .毫無怨言接受上司分派的工作任務。 ③ .需懂得與上司相處的禮儀。 ④ .多傾聽上司的看法和意見。 ⑤ .提出改善提案讓上司進步。 ⑥ .要改變上司不如改變自己。 K e e p m o v i n g ! 99 1 上司最大的興趣和愛好是什么？ 2 上司最欣賞哪一種做事的風格？ 3 上司工作中最大的困難是什么？ 4 上司對我的期望和要求是什么？ 讓上司欣賞你需要了解的四件事： K e e p m o v i n g ! 100 ⑴ .掌握適度的匯報頻率 。選擇恰當?shù)膮R報時機。 ⑵ .站在上司角度看問題 。做好匯報前準備工作。 ⑶ .匯報工作從枝到葉 。明確提出要求和結果。 ⑷ .匯報的問題要準確屬實 ,并具有針對性。 ⑸ .匯報好事要說細節(jié) ,匯報壞事只說結果。 ⑹ .報告時讓上司多做選擇題 ,少做問答題。 K e e p m o v i n g ! 101 工作進行到 一定程度時 工作進行中 出現(xiàn)意外時 向上司匯 報的時機 需要做出超 權限的決策時 工作完成后 及時總結匯報 K e e p m o v i n g ! 102 ① .提出問題的同時 ,最好提出解決方案。 ② .切忌摻雜個人情感 ,注意語氣要緩和。 ③ .上級想聽才說 ,不想聽要想辦法轉換。 ④ .只說過程及方法 ,不能代替他做決定。 ⑤ .不能從頭說起拉扯得太遠 ,要說重點。 ⑥ .無論上級怎么反應 ,都先說是再調整。 K e e p m o v i n g ! 103 ① .仔細聆聽上司的指令 ,并討論工作的可行性。 ② .充分尊重您上司 ,將問題和意見轉化為建議。 ③ .有條件要執(zhí)行 ,沒有條件也要創(chuàng)造條件執(zhí)行。 ④ .從西點的 “ 不找任何借口 ” 到 “ 保障完成任務 ” 。 ⑤ .站上級高度思考問題 ,站下級位置解決問題。 ⑥ .不能只帶著問題去見上司 ,讓他覺得您無能。 ⑦ .工作中適時匯報 ,工作完成后及時總結匯報。 ⑧ .工作成敗善于承擔責任 ,不搶占上司的風頭。 K e e p m o v i n g ! 104 問題 :管理者能跟上司說 “ 不 ” 嗎？ 管理者怎樣跟上司說 “ 不 ” ？ 班組長與上司溝通的幾個要點： ① . 從上司幫你想到你幫上司想； ② .多匯報 —注意上司不安全感； ③ .多溝通 —主動讓上司了解你； ④ .多稱贊 —上司也需要被激勵。 K e e p m o v i n g ! 105 心得分享 □ 年資使人老化 □ 經(jīng)驗使人成長 □ 學習使人進步 不是學多了最好 ,而是學精了最棒 ! 課程總結與課后作業(yè)布置 7 K e e p m o v i n g ! 106 《 金牌班組長綜合管理能力提升訓練 》 2天 12小時版 本次教育 /培訓我感受最深刻的方面 (三點以上 ) 1. 2. 3. 我承諾在以下行為方面進行改進 完成日期 1． 2． 3． 主管驗收改進效果 驗收日期 /結果 承諾人 確認人 學以致用行動計劃表 K e e p m o v i n g ! 107 The End ! 注重實操 ,學以致用