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班組長基礎管理技能培訓-資料下載頁

2025-01-18 12:12本頁面
  

【正文】 與上司的溝通: 支持:盡責,尤其對上司的弱項予以支持。 執(zhí)行指令:聆聽、詢問、響應。 了解下屬情況:定期做工作匯報,自我嚴格管理。 為領導分憂:理解上司、敢挑重擔、提出建議。 提供信息:及時給予問題反饋、工作匯報、溝通信息。 掌握職場溝通的技巧: 職場溝通的路徑: 與下屬的溝通: 關(guān)心:主動詢問,了解需要與困難。 支持:幫助解決問題,基于認可、信任。 指導:誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓。 理解:傾聽、讓下屬傾訴。 重視:授權(quán)、信任、尊重、認可。 得到指示:清楚的指令、不多頭領導。 及時的反饋:定期給下屬工作上的反饋。 給予協(xié)調(diào):溝通、調(diào)解、解決沖突。 掌握職場溝通的技巧: 職場溝通的路徑: 與同級溝通: 尊重:多傾聽對方意見,重視對方意見,不背后議論。 合作:主動提供信息,溝通本部門情況。 幫助:給予支持 理解:寬容、豁達。 人際關(guān)系問題發(fā)生的類型: 人際關(guān)系問題是指班組長對人際關(guān)系的事情,未作妥善處理,造成對工作某 種不良的影響。 班組長應隨時具有問題意識。 管理大師杜克拉曾說:「被沒有問題意識的工作人員所占的公司,不久將會滅亡」。 人際關(guān)系問題發(fā)生的類型: 類型 I 感覺到的 類型 II 預想到的 類型 III 找上門來的 類型 IV 自已跳進去的 人際關(guān)系問題發(fā)生的類型: 類 型 現(xiàn) 象 感覺到的 ?活潑 不活潑 ?準時上下班 遲到 、早退 預想到的 ?結(jié)婚 長期出差 ?重要急事 臨時加班 找上門來的 ?對工作提出抱怨 ?要求調(diào)換工作 ?顧客來電不滿 員工 自己跳進去的 ?無故曠職 ?常常發(fā)生工作錯誤 ?故意不遵守工作標準 困難度 預想到的 找上門來 自己跳進去 感覺到 問題的線 人際關(guān)系問題發(fā)生的類型: 人際關(guān)系的基本要訣: 基本想法 ? 防范問題的發(fā)生于未然 ? 已之所欲,施于他人 人際關(guān)系的基本要訣: 工作情形應告知 ?事先決定希望對方應如何做 ?指導對方使其能做得更好 表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之 ?隨時注意既少有又感人的工作或行為 ?贊賞時機要打鐵趁熱 人際關(guān)系的基本要訣: 切身變更先通知 ?如果可能應將理由告訴他 ?設法使其接受變更 發(fā)揮其能勵其志 ?發(fā)揮其潛在的能力 ?不要阻礙其發(fā)展的途徑 工作場所問題的處理方法: 決定目的 目的 慎思決定 采取措施 確認結(jié)果 ◎ 掌握事實 工作場所問題的處理方法: 第 1階段 …… 掌握事實 *調(diào)查問題發(fā)生前的事實 *涉及哪些規(guī)則和慣例 *應與有關(guān)人員交談 *了解其說法與心情 *應掌握全部事實經(jīng)過 工作場所問題的處理方法: 第 2階段 …… 慎思決定 ?整理事實 ?考慮事實互相的關(guān)系 ?考慮可能采取的措施 ?確認有關(guān)規(guī)定與方針 ?符合目的嗎? —— 對其本人 —— 對其部屬 —— 對生產(chǎn)將有何種影響 ?切忌過早以偏概全的判斷 工作場所問題的處理方法: 第 3階段 …… 采取措施 ? 是否應該由自己做 ? 是否需要別人幫助 ? 是否要向上司報告 ? 注意實施措施的時機 ? 不要推諉責任 工作場所問題的處理方法: 第 4階段 …… 確認結(jié)果 ? 何時確認 ? 要確認多少次 ? 生產(chǎn)量、態(tài)度,以及相互關(guān)系是否良好 ? 所采取的措施對生產(chǎn)是否有貢獻 與上司如何相處: 了解上司的管理風格: A、宏觀調(diào)控型: 對工作進行分配后,即放手讓下屬自行安排工作,自己僅在下屬碰到問題時才出手援助,對下屬的評價只問結(jié)果不重過程。 B、隨機授權(quán)型: 對下屬的監(jiān)控嚴格程度是隨著下屬的成熟程度不同而有所不同。對成熟員工完全放手,對不成熟或不能勝任的員工則予以必要的監(jiān)控,以保證最終的工作成果。 C、親力親為型: 事無巨細都喜歡自己去做,不會放手讓下屬去做,只有自己親自參與的動作才會對結(jié)果放心。 與上司如何相處: 應對各種風格的上司: 應對 A型主管: 班組長應該放手大膽地推進工作,對于工作進度和階段成果要及時向上司溝通匯報。碰到問題時,不要忘記向上司求援,爭取上司的指點和幫助。 應對 B型主管: 對其安排的工作,應切實迅速地完成,保質(zhì)保量,平時還要注意自我知識的充實,不斷提升自己的能力。 應對 C型主管: 除了在工作上應與上司保持密切聯(lián)系外,還千萬不可自作主張,執(zhí)行前的請示必不可少,必須讓他知道你有足夠的信賴度。 與上司如何相處: 與上司相處的要點: a、讓上司知道你每天都在干什么。 b、征詢上司的意見以獲得支持。 c、只接受一個上司的命令。 d、多傾聽上司的看法和意見。 e、了解上司的處境。 f、經(jīng)常向上司報告工作。 g、用計劃和數(shù)據(jù)說話。 h、要和上司保持適當距離。 i、改變上司不如改變自己。 j、下屬的天職就是協(xié)助上司工作。 六、結(jié)語: 班組長要: ?以獨立的個人善待部屬。 ?透過部屬完成任務。 ?部屬沒有學會,是因為我沒有教好
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