班組長基礎管理技能培訓(參考版)
2025-01-21 12:12本頁面
【正文】 ?透過部屬完成任務。 j、下屬的天職就是協(xié)助上司工作。 h、要和上司保持適當距離。 f、經常向上司報告工作。 d、多傾聽上司的看法和意見。 b、征詢上司的意見以獲得支持。 應對 C型主管： 除了在工作上應與上司保持密切聯(lián)系外，還千萬不可自作主張，執(zhí)行前的請示必不可少，必須讓他知道你有足夠的信賴度。碰到問題時，不要忘記向上司求援，爭取上司的指點和幫助。 C、親力親為型： 事無巨細都喜歡自己去做，不會放手讓下屬去做，只有自己親自參與的動作才會對結果放心。 B、隨機授權型： 對下屬的監(jiān)控嚴格程度是隨著下屬的成熟程度不同而有所不同。 管理大師杜克拉曾說：「被沒有問題意識的工作人員所占的公司，不久將會滅亡」。 人際關系問題發(fā)生的類型： 人際關系問題是指班組長對人際關系的事情，未作妥善處理，造成對工作某 種不良的影響。 合作：主動提供信息，溝通本部門情況。 給予協(xié)調：溝通、調解、解決沖突。 得到指示：清楚的指令、不多頭領導。 理解：傾聽、讓下屬傾訴。 支持：幫助解決問題，基于認可、信任。 提供信息：及時給予問題反饋、工作匯報、溝通信息。 了解下屬情況：定期做工作匯報，自我嚴格管理。 語言擅長溝通信息，而肢體語言善于溝通人與人之間的思想和情感 掌握職場溝通的技巧： 職場溝通的路徑： 與上司的溝通： 支持：盡責，尤其對上司的弱項予以支持。 語言溝通： 包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。 回形針 用 回形針 把紙 A和 B夾住后 的 放的位置 紙 B 左 手 右 手 NO. 動作內容 符號 時間 累計 累計 時間 符號 動作內容 NO. 1 手伸向 A ? ? 等待 1 2 手抓住紙 A ? ? 等待 2 3 手伸向 B ? ? 等待 3 4 手抓住紙 B ? ? 等待 4 5 等待 ? ? 手伸向迴形針 5 6 等待 ? ? 抓住迴形針 6 7 把紙 A、 B拿到手邊 ? ? 把迴形針拿到手邊 7 8 拿著紙 ? ? 用迴形針夾住A和 B 8 9 把夾住的紙放好 ? ? 等待 9 10 動作分析： 案例演練 五、營造和諧的人際關系： 班組長的人際關系 掌握職場溝通技巧 人際關系問題發(fā)生的類型 改善人際關系的基本要訣 工作場所問題的處理方法 與上司如何相處 安全 成本 上司 其他部門 其他班組長 外來者 人與人的關系 外來者 訓練 生產 保全 品質 班組長 部屬 班組長的人際關系： 掌握職場溝通的技巧： 個人溝通的基本模式： 溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。 工作改善的四個步驟 —— 實施新方法 案例演練 ? 利用 回形針 夾 A紙 和 B紙 動作分析 案例演練 。 4. 將 新方法 付諸實施 ，一直用到下一次改善。 2. 搬運作業(yè) 機器作業(yè) 手工 作業(yè) 均應列為細節(jié)。 ， 經常保持疑問（問題意識） ， 不斷尋求更好的解決方法 ， 乃是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的動力 。如果有「 」號，下次 教導時要 特別加以注意不要再有 重復發(fā)生 。 ?教學相長！ 基本想法 教導的指導思想 教導的查檢表 沒有反省總結就不會有進步 。 第一階段：學習準備 ① 使他平心靜氣 ② 告訴他將做何種工作 ③ 查知他對這工作認識的程度 ④ 營造他樂于學習的氣氛 ⑤ 使他進入正確的位置 第二階段：傳授工作 ① 將主要的步驟一步一步地 ? 講給他聽 ? 寫給他看 ? 做給他看 ② 強調要點 ③ 清楚地、完整地、耐心地教導 ④ 不要超過他的理解能力 第三階段：試做 ① 讓他試做，并改正其錯誤 ② 讓他一面試做，一面說出主要步驟 ③ 再讓他做一遍，同時說出要點 ④ 教到確實了解為止 第四階段：考驗成效 ① 讓他開始工作 ② 指定協(xié)助他的人 ③ 常常檢查 ④ 鼓勵發(fā)問 ⑤ 逐漸減少指導 ?對方沒有學會，是因為我沒有教好 。 教導者能以身作則，將會對學習的人發(fā)生很大的影響。 ④ 相關輔助教材亦應準備 整理工作場所： 工作場所的整理整頓是作業(yè)安全的第一步。 ② 工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、材料、原則依照表準備。 現場 OJT的要點： ?幫助員工制定明確的績效目標 ?幫助員工有效執(zhí)行目標 ?領導員工創(chuàng)新工作 ?幫助員工總結工作 三、怎樣教導你的下屬 準備方法 教導的 4個階段 教導的指導思想 工作教導查檢表 準備方法： 準備方法，就是教導前的準備，如果教導前沒有完成這些準備，就無法達成理想的培訓效果。打招呼是意見溝通的初步，能夠做得圓滿的人，做起事來大都是有板有眼；不善于此道的人，必定是拙于自我表達的。 對下屬實施公平的考核 ?考核注意事項 ?評分的誤差 ?實施正確的考核 不要威脅你的下屬 ?威脅會傷害你和下屬的感情 ?威脅會傳遞錯誤信息 ?威脅會讓你喪失威信 主動和你的下屬打招呼 當管理者的眼光，一與下屬接觸，就應隨時面露笑容，交換人際的情感。 稱贊的 藝術：
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