班組長人際溝通技巧培訓(xùn)講座(編輯修改稿)
2025-03-19 12:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人時(shí)，一定要說出來；當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說出來；◆◆ 當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請萬萬不可告訴他們，除非萬當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已；不得已；◆◆ 當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)；當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)；◆◆ 避免與人爭論；避免與人爭論；◆◆ 正確處理沖突。正確處理沖突。 人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 22頁贊同藝術(shù)的根源 ◆ 人們喜歡贊同他們的人?！?人們不喜歡反對他們的人?！?人們不喜歡被反對。人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 23頁善于聆聽善于聆聽生活中沒有什么比做一名聽眾能更有效地幫助你。 人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 24頁◆◆ 聆聽時(shí)，注視說話人。聆聽時(shí)，注視說話人。 ◆◆ 靠近說話者，身體前傾，專心致志地聽。靠近說話者，身體前傾，專心致志地聽。 ◆◆ 不要打斷說話者的話題。不要打斷說話者的話題。 ◆◆ 巧妙、恰如其分的提問。巧妙、恰如其分的提問。人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 25頁聆聽的作用聆聽的作用◆ 幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺與經(jīng)驗(yàn)，而降低誤解的產(chǎn)生；◆ 幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？◆ 幫助我們察覺當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此刻真正的需要是什么？人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 26頁聆聽者的障礙聆聽者的障礙◆ 用心不?！?急于發(fā)言◆ 排斥異議◆ 心理定勢◆ 厭倦◆ 消極的身體語言人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 27頁看的藝術(shù)看的藝術(shù)◆ 留心捕捉臉部表情◆ 洞察眼睛的變化◆ 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛◆ 距離代表親疏◆ 暗示地位的非語言信號人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 28頁巧妙影響別人巧妙影響別人 和別人談話，只要能找準(zhǔn)話題并談出他們所和別人談話，只要能找準(zhǔn)話題并談出他們所想聽的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡單地向他想聽的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡單地向他們說明，只要他們做了你要求他們做的事情后，們說明，只要他們做了你要求他們做的事情后，便可從中獲得他們所想要的東西。便可從中獲得他們所想要的東西。 人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 29頁下對上溝通技巧 ◆ 如何擺好自己的位置，當(dāng)好副手； ◆ 若是意見相同，要熱烈反應(yīng)； ◆ 意見略有差異，要先表贊同； ◆ 持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞； ◆ 想要有些補(bǔ)充，要用引伸式； ◆ 如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮； ◆ 心中存有上司，比較好溝通。人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 30頁平行溝通技巧平行溝通技巧◆ 彼此尊重，從自己先做起； ◆ 易地而處，站在彼的立場；◆ 平等互惠，不讓對方吃虧； ◆ 了解情況，選用合適方式；◆ 依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)；◆ 如有誤會(huì)，誠心化解障礙；◆ 知己知彼，創(chuàng)造良好形象。人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 31頁上對下溝通技巧上對下溝通技巧◆ 多說小話，少說大話； ◆ 不急著說，先聽聽看； ◆ 不說長短，免傷和氣；◆ 廣開言路，接納意見； ◆ 部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸；◆ 態(tài)度和藹，語氣親切；◆ 若有過失，過后熄滅。人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 32頁電話
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