人際溝通與銷售技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-09 04:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 集中精神用心傾聽(tīng)，必要時(shí)做適當(dāng)反應(yīng)，表示肯定、贊許、尊重，適當(dāng)發(fā)表意見(jiàn) ? 必要的記錄 ? 從傾聽(tīng)中了解親朋好友 /客戶的需要 ? 適當(dāng)發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)談話內(nèi)容 ? 不要鹵莽打斷對(duì)方的談話 ? 案例： ? 松下贊之助的故事 ? 松下先生在拜訪客戶時(shí)，都很用心的聽(tīng)客戶講話的內(nèi)容，并做好筆記，回公司后，針對(duì)客戶的要求和建議來(lái)改進(jìn)公司及個(gè)人。 ? 關(guān)心 ? 學(xué)會(huì)關(guān)心每一個(gè)與你交往的人 ? 關(guān)心所有的人 ——只有與客戶交成朋友了，才可能做好生意；出色的銷售員首先是在用高尚的品德做銷售，其次才是用溝通、推銷的技巧 ? 練習(xí)： ? 關(guān)心對(duì)您有敵意或?qū)δ鷽](méi)有好感的人，堅(jiān)持一個(gè)月，觀察、記錄對(duì)方的變化及您自己的感受。如果沒(méi)有什么變化，再堅(jiān)持一個(gè)月。 ? 贊美 ? 每個(gè)人都希望能得到別人的稱贊及表?yè)P(yáng) ? 得體 ? 贊美別人那些不引人注目的優(yōu)點(diǎn) ? 轉(zhuǎn)述別人的贊美 ? 男人喜歡別人贊美：強(qiáng)壯英俊、有男人魅力，知識(shí)、才華、修養(yǎng)，事業(yè)成就、社會(huì)地位 等，不要輕易表?yè)P(yáng) “模范丈夫 ” ? 女人喜歡別人贊美：身材、氣質(zhì)、皮膚、裝飾、容貌、年輕、子女的成就、賢惠等，不要盲目贊揚(yáng)女顧客為 “女強(qiáng)人 ” ? 練習(xí)： ? 贊美兩個(gè)不喜歡您，或您不喜歡的人，堅(jiān)持一個(gè)月，觀察對(duì)方的反應(yīng)。 ? 牢記人名 ? 人都很在乎自己的名字，都不希望對(duì)方能遺忘自已的名字 ? 與人交往時(shí)，第二次最好能叫出別人的名字 +先生 /小姐；如果對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)或老板則以 姓 +職稱 ? 練習(xí)： ? 記住與您的工作或生活有關(guān)的人的人名，在下次見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)與對(duì)方打招呼，觀察對(duì)方的反應(yīng)。 ? 專業(yè) ? 顧客最信任的人 ——專家型的親友 ? 銷售員需具備的一定的專業(yè)知識(shí)及豐富的行業(yè)資詢及天文地理常識(shí)；了解最近新聞的相關(guān)信息： 1）產(chǎn)品知識(shí)：功能、性能、用途、獨(dú)特 賣點(diǎn)、安裝 、使用、保養(yǎng)等 2）競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品知識(shí)：優(yōu)缺點(diǎn)、價(jià)格等、 ? 不要嘮叨、埋怨 ? 在與客戶洽談工作時(shí)，不
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