團隊精神和人際溝通培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-03 02:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 吐溫 營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。 —— 李嘉誠 一身亮麗的著裝，一個燦爛的笑容，一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青睞。 —— 莎士比亞 ? 不懂得把握最佳時機。 ? 找不到最佳話題，常常一個話題說了挺短就謝幕了。 ? 雖然有話題，但不擅于選擇最佳題材。 ? 不擅于將對方的話題延續(xù)。 ? 語言表達能力欠佳。 ? 與初次見面的人溝通總感拘謹，無話可說。 造成溝通障礙的原因 ●溝通的漏斗原理 ●信息衰減與失真 ●選擇性傾聽 ●溝通雙方的相對性 你想要說的 100% 你表達出的 80% 聽眾接收到 60% 聽眾理解的 40% 聽眾記住的 20% 溝 通 的 漏 斗 原 理 1. 2. 3. 4. 知己知彼 心境寬闊 禮讓三分 善解人意 如何克服溝通障礙 ♀建立良好的心態(tài) ♀有效傾聽 聽 ♀誠摯交談 說 ♀用心察看 看 ♀有效記錄 寫 有效溝通的技巧 ●空杯的心態(tài) ●支持性的溝通心態(tài) ●成功又受人尊重的態(tài)度 ●塑造個人品牌：禮儀 ●堅定的信念 （一）建立良好的心態(tài) 成功又受人尊重的態(tài)度： ? 主動積極的關(guān)懷必受信任 ? 心存感激，心存善念，處處受人歡迎 ? 君子愛財，取之有道。 ? 凡事盡力，無愧于人。 ? 大事把握原則，小事把握細節(jié)。 ? 心中有愛，萬事皆美 ?三秒鐘印象 ?微笑的價值 ?學(xué)會說：“你好” 禮儀 你的個人品牌 實用傾聽技巧： —— 真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認同， 給對方鼓勵 （二）有效傾聽 上天賦予我們一張嘴，卻給了我們兩只耳朵。由此可見，傾聽的重要性。 傾聽中的禁忌： —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對方 —— 粗暴對待 ◆交談的類型： 社交談話；感性談話；知性談話； ◆交談的技巧： 語音與語速、語調(diào)的配合； 聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 使用肢體語言；
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