團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際溝通講義(編輯修改稿)
2025-02-07 12:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 隊(duì)隊(duì)意意識識及及人人際際溝溝通通二階段：人際溝通三技巧二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽人際溝通技巧一：傾聽 溝通的行為比例書寫（ 9%）傾聽（ 40%）交談（ 35%）閱讀（ 16%）團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識識及及人人際際溝溝通通二階段：人際溝通三技巧二階段：人際溝通三技巧傾聽的障礙傾聽的障礙 ?（建議）（建議） 給予建議、勸告及解決問題的對策給予建議、勸告及解決問題的對策?（探詢）（探詢） 以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問問題以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問問題?（詮釋）（詮釋） 以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對方的行為，以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對方的行為， 并試圖猜出對方的想法并試圖猜出對方的想法?（評估）（評估） 判斷，及同意或不同意判斷，及同意或不同意團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識識及及人人際際溝溝通通二階段：人際溝通三技巧二階段：人際溝通三技巧有效傾聽的技法有效傾聽的技法 重述字句 — 只有話，不是感受；重整內(nèi)容 — 用自己的話囊獲其意；反映感受 — 深入了解，通過自己的 話、肢體語言表達(dá)感受；團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識識及及人人際際溝溝通通二階段：人際溝通三技巧二階段：人際溝通三技巧溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu) 語言文字 7%語調(diào)語氣 38%非語言 /肢體語言 55%團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識識及及人人際際溝溝通通二階段：人際溝通三技巧二階段：人際溝通三技巧傾聽的體驗(yàn)傾聽的體驗(yàn) 艱難的抉擇艱難的抉擇團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識識及及人人際際溝溝通通二階段：人際溝通三技巧二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說人際溝通技巧二：說 環(huán)境分析：聽眾錯(cuò)位渠道錯(cuò)位場合錯(cuò)位內(nèi)外混淆團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識識及及人人際際溝溝通通二階段：人際溝通三技巧二階段：人際溝通三技巧聽眾的態(tài)度對說的影響聽眾的態(tài)度對說的影響 支持的態(tài)度中立的態(tài)度敵意的態(tài)度團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識識及及人人際際溝溝通通二階段：人際溝通三技巧二階段：人際溝通三技巧掌握對方的利益鏈掌握對方的利益鏈 金錢 權(quán)威尊嚴(yán) 地位 友誼 信仰團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識識及及人人際際溝溝通通二階段：人際溝通三技巧二階段：人際溝通三技巧無效果的表達(dá)（說）無效果的表達(dá)（說） 準(zhǔn)備不充分表達(dá)不當(dāng)不注意聽眾的反應(yīng)時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)錯(cuò)誤的身體語言本身對內(nèi)容不感興趣團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識識及及人人際際溝溝通通二階段：人際溝通三技巧二階段：人際溝通三技巧有效表達(dá)（說）的要點(diǎn)有效表達(dá)（說）的要點(diǎn) 考慮對方情緒準(zhǔn)確、簡明扼要和完整的說明3
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