人際溝通與禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-25 23:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讓人思考、促使他們自己尋找答案，由此而生責(zé)任感及對(duì)結(jié)果的歸屬感。這類問(wèn)題肯定和尊重被提問(wèn)者的人格及能力，幫助他們了解自己對(duì)整體所做出的貢獻(xiàn)，建立正面的態(tài)度和自我認(rèn)同，愿意積極回應(yīng)提問(wèn)者，并主動(dòng)提供更好的回答，可以增強(qiáng)個(gè)人的自我提升意識(shí)，通常帶有稱贊、獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容，是最好的提問(wèn)方式。 缺點(diǎn)：激勵(lì)的話使用過(guò)于頻繁、重復(fù)或沒(méi)有兌現(xiàn)承諾的獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)失去功效，使被提問(wèn)者疲憊、冷淡，破壞提問(wèn)者與被提問(wèn)者之間的信任關(guān)系。 2）、提問(wèn)的禮節(jié) —— 溫文爾雅 我們?cè)谔釂?wèn)時(shí)，最重要的是語(yǔ)氣溫和、態(tài)度謙恭，不可以心存成見(jiàn)。 你經(jīng)常的提問(wèn)或說(shuō)話語(yǔ)氣怎么樣？你更愿意別人用怎樣的方式提問(wèn)你？ 你認(rèn)為比較好的提問(wèn)語(yǔ)句和語(yǔ)氣： 各人舉例子 積極傾聽(tīng) 1）、積極傾聽(tīng)，是有效溝通的開(kāi)端 以往，我們總是認(rèn)為能說(shuō)會(huì)道的人是善交際的人，其實(shí)，善于傾聽(tīng)的人才是真正會(huì)交際的人。不少研究與大量事實(shí)表明， 人際關(guān)系不好的原因，很多時(shí)候不在于你說(shuō)錯(cuò)了什么，或是應(yīng)該說(shuō)什么，而是因?yàn)槟懵?tīng)的太少，或者不注意傾聽(tīng)所致 。 2）、認(rèn)真傾聽(tīng)，使你贏得尊敬和信任 每個(gè)人在說(shuō)話的時(shí)候，都希望對(duì)方能夠認(rèn)真聽(tīng)完并理解。如果別人對(duì)待你所說(shuō)的只是聽(tīng)而沒(méi)有懂，仍然強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，甚至迫使你接受，你還會(huì)繼續(xù)和對(duì)方溝通嗎？他 /她還是你可以信任并敞開(kāi)心交流的對(duì)象嗎？ 調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽(tīng)，而不是說(shuō)話。 3）、消除障礙，讓傾聽(tīng)更完整 4)、放開(kāi)你的同理心，讓傾聽(tīng)更有效 同理心：在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，同理心即站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式。 但你們各人要快快地聽(tīng)，慢慢地說(shuō)，慢慢地動(dòng)怒，因?yàn)槿说呐瓪獠⒉怀删蜕竦牧x。 （雅各書 1： 1920） 用心說(shuō)話 1）、為準(zhǔn)確表達(dá)你要傳遞的信息做好準(zhǔn)備 在說(shuō)話之前，你必須知道自己想要說(shuō)什么，是想要尋求幫助？了解對(duì)方的想法？充分準(zhǔn)確地傳達(dá)信息？隨便敷衍？確立自己的威信？向?qū)Ψ绞┘訅毫Γ炕蛘咧皇窍氚l(fā)脾氣、抱怨？ ... 2）、誠(chéng)懇親切的態(tài)度增添好感 人與人之間的溝通，是一種雙向的互動(dòng)。 3）、適時(shí)調(diào)節(jié)語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，加深印象 用什么速度、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣說(shuō)話比較容易被接受？因?yàn)槲覀冋f(shuō)話的時(shí)候絕對(duì)不會(huì)一直保持同一種速度、音調(diào)、感情。 4）、注意場(chǎng)合把握音量 你說(shuō)話的對(duì)象是誰(shuí)呢 ?是你身邊的朋友還是一個(gè)群體？是想和你的朋友分享秘密還是要發(fā)表
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