中職人際溝通(編輯修改稿)
2025-03-26 15:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會早日康復(fù)！ ” 交談與傾聽 項目四 非語言溝通技巧 一、非語言溝通的含義 37 以人的儀表、動作、表情等非語言載體進行信息傳遞。 心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，口頭溝通過程中，語言內(nèi)容只占 7%，聲音占 38%，面部表情占 55%。也就是說，溝通中大部分的信息和情感是通過非語言的形式表達(dá)的。 慧眼洞悉內(nèi)心 二、非語言溝通的特征 38 真實性 （對外界刺激的直接反應(yīng)，常常是無意識的） 廣泛性 （運用廣泛，即使語言不通也能了解對方想法和感覺） 持續(xù)性 （雙方的儀表、舉止至始至終都在傳遞信息） 情景性 （例如，在不同情景下，流淚所表達(dá)的情感不同） 慧眼洞悉內(nèi)心 三、非語言溝通在護理工作中的意義 39 護士親切友好的表情有助于建立良好的護患關(guān)系。 護士沉著冷靜的態(tài)度有助于穩(wěn)定患者情緒。 護士運用專業(yè)的非語言技巧有助于促進康復(fù)、表達(dá)情感。 護士學(xué)會觀察患者非語言信號有助于發(fā)現(xiàn)潛在的健康問題。 醫(yī)護間的非語言溝通促進團隊合作。 慧眼洞悉內(nèi)心 一、面部表情 —— 你的五官會說話 40 （一）目光 目光的作用 （ 1）表達(dá)情感 （ 2）調(diào)控互動 （ 3）顯示關(guān)系 目光投射的方式：注視、環(huán)視、側(cè)視、仰視、俯視等。 妙用無聲語言 41 目光投射的部位： 公務(wù)注視區(qū)域 社交注視區(qū)域 親密注視區(qū)域 妙用無聲語言 42 （二）微笑 妙用無聲語言 妙用無聲語言 44 妙用無聲語言 妙用無聲語言 妙用無聲語言 妙用無聲語言 48 （二）微笑 微笑在護理工作中的作用 （ 1）傳情達(dá)意 （ 2）改善關(guān)系 （ 3）優(yōu)化形象 （ 4）促進溝通 微笑的藝術(shù) 微笑是最有吸引力、最有價值的面部表情，但只有真誠、自然、適度、適宜的微笑才能真正發(fā)揮其作用。 妙用無聲語言 二、動作姿態(tài) —— 舉手投足總關(guān)情 49 妙用無聲語言 妙用無聲語言 妙用無聲語言 妙用無聲語言 瞇著眼 ——不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞 走動 ——發(fā)脾氣或受挫 扭絞雙手 ——緊張，不安或害怕 向前傾 ——注意或感興趣 懶散地坐在椅中 ——無聊或輕松一下 抬頭挺胸 ——自信，果斷 坐在椅子邊上 ——不安，厭煩，或提高警覺 坐不安穩(wěn) ——不安，厭煩，緊張或者是提高警覺 正視對方 ——友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定等 避免目光接觸 ——冷漠，逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等 點頭 ——同意或者表示明白了，聽懂了 搖頭 ——不同意，震驚或不相信 妙用無聲語言 晃動拳頭 ——憤怒或富攻擊性 鼓掌 ——贊成或高興 打呵欠 ——厭煩 手指交叉 ——好運 輕拍肩背 ——鼓勵，恭喜或安慰 搔頭 ——迷惑或不相信 笑 ——同意或滿意 咬嘴唇 ——緊張，害怕或焦慮 抖腳 ——緊張 雙手放在背后 ——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 環(huán)抱雙臂 ——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 眉毛上揚 ——不相信或驚訝 三、衣著服飾 —— 衣如其人 54 妙用無聲語言 四、觸摸 —— 最溫情的溝通方式 57 妙用無聲語言 觸摸是非語言溝通的一中特殊形式，包括撫摸、握手、攙扶、依偎、擁抱等。 五、空間距離 —— 距離產(chǎn)生美 58 妙用無聲語言 俗話說“距離產(chǎn)生美”，那么多遠(yuǎn)的距離是能產(chǎn)生“美感”的人際距離呢？ 公眾距離： 360760厘米 社會距離： 120360厘米 個人距離： 44120厘米 親密距離： 044厘米 59 妙用無聲語言 AB：友好信賴，適用于關(guān)系密切的朋友或上司與員工談心等場合。 AC：平等溝通，適用于下屬向上級匯報工作；醫(yī)護人員與患者交談等。 AD：嚴(yán)肅正式，多用于談判，正式洽談；或表示人際關(guān)系緊張。 AE：關(guān)系疏離，多出現(xiàn)在公共場所，如圖書館、餐廳中的陌生人之間。 A E B D C 六、輔助語言 —— 不說謊的聲音 60 妙用無聲語言 輔助語言是指笑聲、嘆息、呻吟聲等發(fā)聲器官發(fā)出的非語言符號。還包括說話時的語音、語調(diào)、語速等。 例如， 醫(yī)生問： “你喝酒嗎？ ” 病人遲疑地說： “額。沒怎么喝。很少。幾乎不喝。 ” 小 A問： “你家母親最近身體怎么樣？ ” 小 B深嘆了一口氣回答說： “別提了。 ” 老師問： “你作業(yè)寫完了嗎？ ” 小明笑了一下說： “額。寫完了，忘記帶了。 ” 七、環(huán)境氛圍 —— 看不見的助手 61 妙用無聲語言 環(huán)境氛圍在溝通中可以發(fā)揮重要的作用。環(huán)境對病人心理狀態(tài)有很大的影響，不良的物理環(huán)境會使病人煩躁、淡漠甚至影響疾病的恢復(fù)。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1