中職人際溝通(參考版)
2025-03-10 15:07本頁面
【正文】 建立護(hù)患關(guān)系 98 （二）影響護(hù)士與患者家屬關(guān)系的因素 角色期望沖突 角色責(zé)任模糊 經(jīng)濟(jì)壓力過重 （三）護(hù)士與患者家屬的有效溝通 尊重患者家屬 提供心理支持 悉心照料，有效指導(dǎo) 建立護(hù)患關(guān)系 。 進(jìn)入護(hù)士角色 93 （二）現(xiàn)代護(hù)士的角色功能 進(jìn)入護(hù)士角色 一、護(hù)士與患者的關(guān)系溝通 94 （一）護(hù)患關(guān)系的概念與特征 概念：護(hù)理人員與患者及其家屬、陪護(hù)人、監(jiān)護(hù)人的關(guān)系。 （ 6）自我保健的義務(wù)。 （ 4）尊重醫(yī)療護(hù)理等工作人員的義務(wù)。 （ 2）積極配合醫(yī)護(hù)活動的義務(wù)。 （ 6）自由選擇的權(quán)利。 （ 4）隱私保密的權(quán)利。 （ 2）享受平等醫(yī)療、護(hù)理和保健的權(quán)利。 進(jìn)入護(hù)士角色 88 （二）患者角色適應(yīng)不良 患者行為缺失（沒有進(jìn)入患者角色，不配合治療） 角色行為沖突 角色行為強(qiáng)化（過分強(qiáng)調(diào)自身患者角色，從而對自我能力表示懷疑，產(chǎn)生退縮或依賴心理。 （五）角色緊張 一個(gè)人難于滿足不同角色的各種要求時(shí)的心理狀態(tài)。 （三）角色沖突 一個(gè)角色妨礙了另一個(gè)角色履行其義務(wù)。如，領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌全局、運(yùn)籌帷幄、以身作則；學(xué)生，謙虛好學(xué)、遵紀(jì)守法。 進(jìn)入護(hù)士角色 一、角色及其相關(guān)概念 85 （一）角色 每個(gè)社會角色都代表著一套有關(guān)行為的社會標(biāo)準(zhǔn)。然而，護(hù)理職能的實(shí)現(xiàn)有賴于護(hù)患之間良好的理解和合作。 生活中的有效溝通 二、電話溝通 80 （一）接電話的禮儀 鈴響不過三 主動報(bào)家門 核實(shí)記錄準(zhǔn)確 長者尊者先掛機(jī) （二）打電話的禮儀 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 主動報(bào)家門，快速進(jìn)入話題 專注禮貌 生活中的有效溝通 三、網(wǎng)絡(luò)溝通 81 記住別人的存在 網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致 禮貌規(guī)范，注重網(wǎng)絡(luò)形象 珍惜他人時(shí)間和資源 尊重他人的隱私 注重信息內(nèi)容質(zhì)量 生活中的有效溝通 四、應(yīng)聘面試 82 準(zhǔn)備好應(yīng)聘信 準(zhǔn)備好求職簡歷 做好自我介紹的準(zhǔn)備 做好形象及禮儀準(zhǔn)備 做好時(shí)間準(zhǔn)備 做好思想準(zhǔn)備 做好問題及應(yīng)答準(zhǔn)備 做好細(xì)節(jié)準(zhǔn)備 生活中的有效溝通 項(xiàng)目六 護(hù)理工作中的溝通 閱讀溝通小故事 84 護(hù)理是護(hù)士與患者的互動過程。 沖動型 以柔克剛，避免矛盾激化。 77 生活中的有效溝通 一、登門訪晤 78 （一）拜訪技巧 到處所拜訪技巧 （ 1）注意事先有約 （ 2）注意選擇時(shí)間 （ 3）注意著裝打扮 （ 4）注意帶小禮品 （ 5）注意上門禮節(jié) 到辦公室拜訪技巧：與在場每位成員點(diǎn)頭示意；不要坐在其他辦公人員的位置上；時(shí)間不宜過長。） 溝通策略 ABC 日常生活中，如日常交往、訪晤接待、求職應(yīng)聘、解決沖突、緩解人際關(guān)系、解決實(shí)際問題等，抖離不開人際溝通。 （ “心要讓你聽見，愛要讓你看見 ”） （ 3）當(dāng)朋友不當(dāng)英雄。 （設(shè)身處地地了解對方感受，對方不愿多說的不要多問，不要揭傷疤。幫助對方增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣，促使人奮進(jìn)，看到光明的前景。 溝通策略 ABC 74 勸慰的含義及其作用 勸慰即勸解安慰，是通過自己的語言或非語言行為去調(diào)適、改善對方心態(tài)的一種溝通方式。 （ 4）批評前要推測被批評者的心理狀態(tài)，以便有備而說。 溝通策略 ABC （三）批評 72 批評的技巧 溝通策略 ABC 告誡法 期望建議法 獻(xiàn)身自嘲法 直接法 商討法 啟發(fā)法 三明治法 自我批評法 73 批評要注意的事項(xiàng) （ 1）批評應(yīng)講究尺度 （ 2）批評應(yīng)做到對事不對人，且當(dāng)面批評。） （ 3）言辭要得體（根據(jù)不同對象選擇不同用語和方法） （ 4）認(rèn)真聆聽，捕捉對方話外音（為拒絕提供依據(jù)，找到方法） 溝通策略 ABC 71 批評的含義及其作用 批評是為了幫助人、提醒人而指出對方缺點(diǎn)和錯誤的一種溝通行為。拒絕和被拒絕雙方都會產(chǎn)生緊張和不愉快的心理。 溝通策略 ABC （一）贊美 66 贊美的技巧 溝通策略 ABC 贊美要把握時(shí)機(jī) 贊美要新穎 贊美可從小處入手 背后贊美人 通過肢體語言來表達(dá)贊美 從否定到肯定的贊美 贊美要有針對性 贊美要投其所好 贊美陌生人 引導(dǎo)性贊美 67 贊美要注意的事項(xiàng) （ 1）情真意切（基于事實(shí)，發(fā)自內(nèi)心） （ 2）翔實(shí)具體（ “王記者，您這篇報(bào)道寫得真不錯，
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