【正文】 要獲得上司的信任，建立良好的工作關(guān)系，最關(guān)鍵的就是：少說多做。（只肯聽命行事的人也得不到升遷）及時(shí)匯報(bào)。（個(gè)性、愛好、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等）尊重服從上級是方法。這一點(diǎn)重點(diǎn)是要走出自己的參照框架，進(jìn)入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上，來嘗試感受他的喜怒哀樂。真誠是內(nèi)心情感的自然流露，是建立在對人的樂觀看法，對人有基本信任，對對方充滿親切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。真誠應(yīng)實(shí)事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬?nèi)心真話，是使對方感到你真誠的方法之一。壞話好之說：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標(biāo)簽或過份概括化。真誠要點(diǎn)：真誠不等于說實(shí)話。（三）、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。熱情表達(dá)方式：語言禮貌與親切體語甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。尊重意味著信任對方。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。換句話說，尊重一個(gè)人，就不能因?yàn)樗胁涣剂?xí)慣或污點(diǎn)，而輕蔑或歧視他。即視對方有人權(quán)，有價(jià)值、有情感、有獨(dú)立人格的人。所以，人際交往中，尊重對方是建立良好關(guān)系的首要條件。二、人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則；（一）、尊重對方：人都需要別人的尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴 你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。說出自己的感受）、?我希望39。三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ疆a(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。二、體諒他人的行為這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我“兩方面。以下提供 幾個(gè)有效溝通的行為法則：一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。十四、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。十二、愛一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！十、說對不起說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圈”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！七、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。但克制并不是無條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié)。（信任）信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。那么要如何掌握人際溝通技巧呢？那就是要：真誠、信任、克制、熱情。是人際溝通是我們彼此了解，是人際溝通使我們互通有無，是人際溝通使我們化干戈為玉帛。每一個(gè)人自誕生起，溝通就無時(shí)不在、無處不在。如果你的總分為31—40分，你很穩(wěn)重，是控制自己情緒的高手，所以，他人一般不會輕意知道你的底細(xì)；你能不動聲色的表達(dá)自己，有很高的溝通技巧和人際交往能力；只要你能明確意識到自己性格的不足，并努力優(yōu)化之，定能取得更好的成績。結(jié)果分析：如果你的總分為10—20分，因?yàn)槟憬?jīng)常不能很好地表達(dá)自己的思想和情感，所以你也經(jīng)常不被別人所了解；許多事情本來是可以很好解決的，正是你采取了不適合的方式，所以有時(shí)把事情弄得越來越糟；但是，只要你學(xué)會控制好自己的情緒、改掉一些不良的習(xí)慣，你隨時(shí)可能獲得他人理解和支持。D、價(jià)值觀念、心理特征。B、個(gè)人修養(yǎng)、能力水平。D、對方不知所云時(shí)，你就很煩躁，就去想或做別的事。B、請對方說出問題的重點(diǎn)。D、不管是什么場合，你都是一樣的態(tài)度之與講話。B、對身份高的人說話，你總是有點(diǎn)緊張。D、暗中打聽他們，并找機(jī)會為難他們。B、不理會這個(gè)問題，努力做好自己的工作。你剛應(yīng)聘到一家公司就任部門經(jīng)理，上班不久，你了解到本來公司中就有幾個(gè)同事想就任你的職位，老板不同意，才招了你。C、你很生氣，什么都沒說就批準(zhǔn)了他的請假。你的一位下屬已經(jīng)連續(xù)兩天下午請了事假，第三天上午快下班的時(shí)候，他又拿著請假條過來說下午要請事假，這時(shí)你會：（）A、詳細(xì)詢問對方因何要請假，視原因而定。C、換一件自己認(rèn)為很合適的衣服。去與一個(gè)重要的客人見面，你會：（）A、象平時(shí)一樣隨便穿著。C、說你不在，叫助理問對方有什么事。你正在跟老板匯報(bào)工作時(shí)，你的助理急匆匆跑過來說有你一個(gè)重要客戶的長途電話，這時(shí)你會：（）A、說你在開會，稍后再回電話過去。C、裝著沒看見，任其發(fā)展。你正在主持一個(gè)重要的會議，而你的一個(gè)下屬卻在玩弄他的手機(jī)并有聲音干擾的會議現(xiàn)場，這時(shí)你會：（）A、幽默地勸告下屬不要玩手機(jī)。C、朋友問什么就答什么。去參加老同學(xué)的婚禮回來，你很高興，而你的朋友對婚禮的情況很感興趣，這時(shí)你會告訴他（）A、詳細(xì)述說從你進(jìn)門到離開時(shí)所看到和感覺到的以及相關(guān)細(xì)節(jié)。C、等等看還有沒有說的機(jī)會。溝通能力測試題：在說明自己的重要觀點(diǎn)時(shí)，別人卻不想聽你說，你會：（）A、馬上氣憤的走開。溝通噪音是指一切影響溝通的消極、負(fù)面、阻礙因素。接受者就是指接受信息的人。媒介又稱渠道，指信息傳播所必須要借助的一定媒介。因?yàn)椋粋€(gè)人的內(nèi)涵越豐富，他的言行就越符合社交規(guī)律，從而他溝通活動成功的概率也就越高。溝通的發(fā)出者時(shí)控制主動權(quán)的人，而成敗的責(zé)任也在于他。溝通其實(shí)就是信息的共享、有意圖地施加影響、信息交流的互動的過程、社會信息系統(tǒng)的運(yùn)行和社會關(guān)系的體現(xiàn)。可以說，我們一生的快樂與痛苦、順暢與曲折、成功與失敗，都與我們的溝通能力有著莫大的關(guān)系。隨著科技的日益進(jìn)步，人際間乃至國際間的互動更為頻繁，人與人之間的接觸不但是一種難以避免的現(xiàn)象，而且已經(jīng)成為生活的必要條件。換句話說，人際關(guān)系的動態(tài)形式就是人際溝通。其內(nèi)容構(gòu)成無論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。它可以是正反對比或新舊對比，也可以是時(shí)間對比或空間對比，還可以是問題的性質(zhì)與類型對比等。（4）對比式。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，又符合聽眾的認(rèn)識規(guī)律。（3）遞進(jìn)式。在總分式結(jié)構(gòu)中，分的部分，往往就是一個(gè)并列式結(jié)構(gòu)。即先總的提出觀點(diǎn)或主張，然后分別加以闡述。這種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽從理解與記憶。即把所要演講的幾個(gè)主要問題排列起來，一個(gè)一個(gè)地闡述。常見的正文結(jié)構(gòu)模式有以下幾種。以眼前的人、事、景為話題，引出講題，把聽從不知不覺地引入演講之中。祝大家奮力拼搏，在坎坷的征程中，用堅(jiān)實(shí)有力的步伐走向美好的未來！”“一帆風(fēng)順”是常見的吉祥祝語，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理?！边@句話一下子就把大家鎮(zhèn)住了，同學(xué)們屏聲靜氣地聽下去——“說人生一帆風(fēng)順就如同祝某人萬壽無疆一樣，是一個(gè)美麗而又空洞的諾言。（4）反彈琵琶、給人意外。（3）提出問題、引起關(guān)注。當(dāng)馬克思進(jìn)大學(xué)的時(shí)候，他和自己未來的妻子已經(jīng)知道他們的生命將永遠(yuǎn)地連接在一起了。例如恩格斯在1881年12月5日發(fā)表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開頭：“我們現(xiàn)在安葬的這位品德崇高的女性，在1814年生于薩爾茨維德爾。（2）介紹情況、說明根由。（1）開門見山、提示主題。好的演講稿，一開頭就應(yīng)該用最簡潔的語言、最經(jīng)濟(jì)的時(shí)間，把聽眾的注意力和興奮點(diǎn)吸引過來，這樣，才能達(dá)到出奇制勝的效果。它在演講稿的結(jié)構(gòu)中處于顯要的地位，具有重要的作用。但是，由于演講是具有時(shí)間性和空間性的活動，因而演講稿的結(jié)構(gòu)還具有其自身的特點(diǎn)，尤其是它的開頭和結(jié)尾有特殊的要求。而在演講比賽中，尤其要求集中論點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)間的限制更大。這只能使聽眾停止思考，甚至昏昏欲睡。開好頭的方法從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來說，演講需要形成或創(chuàng)造現(xiàn)場的情緒氛圍，所講的內(nèi)容應(yīng)該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個(gè)問題，而且這兩三個(gè)問題還得很緊密地在邏輯上串連起來，以層層推演的方式，一環(huán)扣一環(huán)地展開，這時(shí)最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、123abcd。說理性演講更注重說明問題，因此提出問題、分析問題、解決問題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實(shí)、嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)，而且演講創(chuàng)作要對材料進(jìn)行量性的分析、升華，使之更利于說明問題。（6）根據(jù)演講類型的不同選擇不同的材料演講可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分出不同的類型，一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主的抒情性演講，當(dāng)然，說理性演講并不完全排斥感情的抒發(fā)，而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。（5）選擇符合聽眾心理的材料在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡聽的。（4）選擇新鮮的材料材料越新，時(shí)代感就越強(qiáng)，離聽眾的現(xiàn)實(shí)也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實(shí)可信的，是經(jīng)得起論證推敲的，是不怕事實(shí)和時(shí)間檢驗(yàn)的，尤其是事跡演講更是如此。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典型意義。（2）選擇具有典型意義的材料所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說明主題的材料。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結(jié)果是牽強(qiáng)附會，也是有害無益的。在選擇材料時(shí)，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充數(shù)，也不能不忍割愛。演講的選材演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對演講有至關(guān)重要的影響。3人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點(diǎn)：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。2人為什么會笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認(rèn)知說、欲望滿足說。表明雙方的關(guān)系也不同。2在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。2從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。1從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為7種類型：政治演講；生活演講；學(xué)術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。1演講，又稱演說，講演。1學(xué)會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個(gè)要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵(lì)。1介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個(gè)人引見給其他人相識溝通的過程。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。1有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準(zhǔn)確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè)性（Constructive）、禮貌（Courteous）。