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正文內(nèi)容

人際溝通(參考版)

2024-10-29 00:32本頁面
  

【正文】 要獲得上司的信任,建立良好的工作關(guān)系,最關(guān)鍵的就是:少說多做。(只肯聽命行事的人也得不到升遷)及時匯報。(個性、愛好、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等)尊重服從上級是方法。這一點重點是要走出自己的參照框架,進(jìn)入對方的參照板架,把自己放到對方的地位和處境上,來嘗試感受他的喜怒哀樂。真誠是內(nèi)心情感的自然流露,是建立在對人的樂觀看法,對人有基本信任,對對方充滿親切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上,同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。真誠應(yīng)實事求是:不掩飾自己,不不懂裝懂。人際交往中,能談?wù)勛约旱膬?nèi)心真話,是使對方感到你真誠的方法之一。壞話好之說:先肯定積極的,后否定消極的,言辭懇切,避免給人貼標(biāo)簽或過份概括化。真誠要點:真誠不等于說實話。(三)、真誠:指在人際交往中,以“真正的自我“出現(xiàn)。熱情表達(dá)方式:語言禮貌與親切體語甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。尊重意味著信任對方。人的身份有尊貴、低賤之分,但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。換句話說,尊重一個人,就不能因為他有不良習(xí)慣或污點,而輕蔑或歧視他。即視對方有人權(quán),有價值、有情感、有獨立人格的人。所以,人際交往中,尊重對方是建立良好關(guān)系的首要條件。二、人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則;(一)、尊重對方:人都需要別人的尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。”其實,這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴 你所想要表達(dá)的對象,將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。說出自己的感受)、?我希望39。三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ疆a(chǎn)生矛盾與誤會的原因,如果出自于對方的健忘,我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對方信守諾言。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中,當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。二、體諒他人的行為這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我“兩方面。以下提供 幾個有效溝通的行為法則:一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見。十四、耐心等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。十二、愛一切都是愛,“愛是最偉大的治療師”。就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏唳一點的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見不鮮!十、說對不起說對不起,不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉(zhuǎn)圈”的余地,甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”;其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。如果自己說錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法是什么?“我錯了”,這就是一種覺知。六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明;尤其在情緒中,很容易沖動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬,尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!七、理性的溝通,不理性不要溝通不理性只有爭執(zhí)的份,不會有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟(jì)于事。四、絕不口出惡言惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。但克制并不是無條件的,應(yīng)有理、有利、有節(jié)。(信任)信任就是要相信他人的真誠,從積極的角度去理解他人的動機和言行,而不是胡亂猜疑,相互設(shè)防。那么要如何掌握人際溝通技巧呢?那就是要:真誠、信任、克制、熱情。是人際溝通是我們彼此了解,是人際溝通使我們互通有無,是人際溝通使我們化干戈為玉帛。每一個人自誕生起,溝通就無時不在、無處不在。如果你的總分為31—40分,你很穩(wěn)重,是控制自己情緒的高手,所以,他人一般不會輕意知道你的底細(xì);你能不動聲色的表達(dá)自己,有很高的溝通技巧和人際交往能力;只要你能明確意識到自己性格的不足,并努力優(yōu)化之,定能取得更好的成績。結(jié)果分析:如果你的總分為10—20分,因為你經(jīng)常不能很好地表達(dá)自己的思想和情感,所以你也經(jīng)常不被別人所了解;許多事情本來是可以很好解決的,正是你采取了不適合的方式,所以有時把事情弄得越來越糟;但是,只要你學(xué)會控制好自己的情緒、改掉一些不良的習(xí)慣,你隨時可能獲得他人理解和支持。D、價值觀念、心理特征。B、個人修養(yǎng)、能力水平。D、對方不知所云時,你就很煩躁,就去想或做別的事。B、請對方說出問題的重點。D、不管是什么場合,你都是一樣的態(tài)度之與講話。B、對身份高的人說話,你總是有點緊張。D、暗中打聽他們,并找機會為難他們。B、不理會這個問題,努力做好自己的工作。你剛應(yīng)聘到一家公司就任部門經(jīng)理,上班不久,你了解到本來公司中就有幾個同事想就任你的職位,老板不同意,才招了你。C、你很生氣,什么都沒說就批準(zhǔn)了他的請假。你的一位下屬已經(jīng)連續(xù)兩天下午請了事假,第三天上午快下班的時候,他又拿著請假條過來說下午要請事假,這時你會:()A、詳細(xì)詢問對方因何要請假,視原因而定。C、換一件自己認(rèn)為很合適的衣服。去與一個重要的客人見面,你會:()A、象平時一樣隨便穿著。C、說你不在,叫助理問對方有什么事。你正在跟老板匯報工作時,你的助理急匆匆跑過來說有你一個重要客戶的長途電話,這時你會:()A、說你在開會,稍后再回電話過去。C、裝著沒看見,任其發(fā)展。你正在主持一個重要的會議,而你的一個下屬卻在玩弄他的手機并有聲音干擾的會議現(xiàn)場,這時你會:()A、幽默地勸告下屬不要玩手機。C、朋友問什么就答什么。去參加老同學(xué)的婚禮回來,你很高興,而你的朋友對婚禮的情況很感興趣,這時你會告訴他()A、詳細(xì)述說從你進(jìn)門到離開時所看到和感覺到的以及相關(guān)細(xì)節(jié)。C、等等看還有沒有說的機會。溝通能力測試題:在說明自己的重要觀點時,別人卻不想聽你說,你會:()A、馬上氣憤的走開。溝通噪音是指一切影響溝通的消極、負(fù)面、阻礙因素。接受者就是指接受信息的人。媒介又稱渠道,指信息傳播所必須要借助的一定媒介。因為,一個人的內(nèi)涵越豐富,他的言行就越符合社交規(guī)律,從而他溝通活動成功的概率也就越高。溝通的發(fā)出者時控制主動權(quán)的人,而成敗的責(zé)任也在于他。溝通其實就是信息的共享、有意圖地施加影響、信息交流的互動的過程、社會信息系統(tǒng)的運行和社會關(guān)系的體現(xiàn)。可以說,我們一生的快樂與痛苦、順暢與曲折、成功與失敗,都與我們的溝通能力有著莫大的關(guān)系。隨著科技的日益進(jìn)步,人際間乃至國際間的互動更為頻繁,人與人之間的接觸不但是一種難以避免的現(xiàn)象,而且已經(jīng)成為生活的必要條件。換句話說,人際關(guān)系的動態(tài)形式就是人際溝通。其內(nèi)容構(gòu)成無論采用哪種方式,總的原則是,要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。以上方式,最好是綜合使用,或以一種方式為主、其他為輔,或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。它可以是正反對比或新舊對比,也可以是時間對比或空間對比,還可以是問題的性質(zhì)與類型對比等。(4)對比式。它可以由表入里、由淺入深,也可以由小及大、由少及多,要求既符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律,又符合聽眾的認(rèn)識規(guī)律。(3)遞進(jìn)式。在總分式結(jié)構(gòu)中,分的部分,往往就是一個并列式結(jié)構(gòu)。即先總的提出觀點或主張,然后分別加以闡述。這種方式眉目清楚、形式整齊,便于聽從理解與記憶。即把所要演講的幾個主要問題排列起來,一個一個地闡述。常見的正文結(jié)構(gòu)模式有以下幾種。以眼前的人、事、景為話題,引出講題,把聽從不知不覺地引入演講之中。祝大家奮力拼搏,在坎坷的征程中,用堅實有力的步伐走向美好的未來!”“一帆風(fēng)順”是常見的吉祥祝語,而老師偏偏反彈琵琶,從另一角度悟出了人生哲理。”這句話一下子就把大家鎮(zhèn)住了,同學(xué)們屏聲靜氣地聽下去——“說人生一帆風(fēng)順就如同祝某人萬壽無疆一樣,是一個美麗而又空洞的諾言。(4)反彈琵琶、給人意外。(3)提出問題、引起關(guān)注。當(dāng)馬克思進(jìn)大學(xué)的時候,他和自己未來的妻子已經(jīng)知道他們的生命將永遠(yuǎn)地連接在一起了。例如恩格斯在1881年12月5日發(fā)表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開頭:“我們現(xiàn)在安葬的這位品德崇高的女性,在1814年生于薩爾茨維德爾。(2)介紹情況、說明根由。(1)開門見山、提示主題。好的演講稿,一開頭就應(yīng)該用最簡潔的語言、最經(jīng)濟(jì)的時間,把聽眾的注意力和興奮點吸引過來,這樣,才能達(dá)到出奇制勝的效果。它在演講稿的結(jié)構(gòu)中處于顯要的地位,具有重要的作用。但是,由于演講是具有時間性和空間性的活動,因而演講稿的結(jié)構(gòu)還具有其自身的特點,尤其是它的開頭和結(jié)尾有特殊的要求。而在演講比賽中,尤其要求集中論點,因為時間的限制更大。這只能使聽眾停止思考,甚至昏昏欲睡。開好頭的方法從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來說,演講需要形成或創(chuàng)造現(xiàn)場的情緒氛圍,所講的內(nèi)容應(yīng)該較為集中,通常一篇演講稿最多只能講兩三個問題,而且這兩三個問題還得很緊密地在邏輯上串連起來,以層層推演的方式,一環(huán)扣一環(huán)地展開,這時最忌的是平面羅列:甲乙丙丁、123abcd。說理性演講更注重說明問題,因此提出問題、分析問題、解決問題的思路更為清晰,作用的材料一定要真實、嚴(yán)密、邏輯性強,而且演講創(chuàng)作要對材料進(jìn)行量性的分析、升華,使之更利于說明問題。(6)根據(jù)演講類型的不同選擇不同的材料演講可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分出不同的類型,一類是以說理為主的說理性演講,一類是以抒情為主的抒情性演講,當(dāng)然,說理性演講并不完全排斥感情的抒發(fā),而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。(5)選擇符合聽眾心理的材料在演講之前,首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾?這些聽眾喜歡什么樣的內(nèi)容?他們關(guān)心什么?只有了解聽眾,我們的演講才是有的放矢,我們選用材料才能符合聽眾的心理,聽眾才是愛聽的,喜歡聽的。(4)選擇新鮮的材料材料越新,時代感就越強,離聽眾的現(xiàn)實也就越近,就越容易引起聽眾的興趣。因此,演講的材料不允許虛構(gòu),它是真實可信的,是經(jīng)得起論證推敲的,是不怕事實和時間檢驗的,尤其是事跡演講更是如此。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡,相反,那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說服人,也更具有典型意義。(2)選擇具有典型意義的材料所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性,能說明主題的材料。還有的人覺得自己手中的材料很好,不用太可惜,硬把它塞到演講稿中,結(jié)果是牽強附會,也是有害無益的。在選擇材料時,一定要從主題出發(fā),既不要濫竽充數(shù),也不能不忍割愛。演講的選材演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對演講有至關(guān)重要的影響。3人和人之間總要保持一定的空間和距離,即人際距離。恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點:微笑要真誠;微笑要適度;微笑要得體。2人為什么會笑呢?關(guān)于笑的理論主要有:釋放說、優(yōu)越說、認(rèn)知說、欲望滿足說。表明雙方的關(guān)系也不同。2在人際溝通中,目光的功能主要有:表達(dá)愛憎情感;傳遞補充的信息;具有威懾作用;顯示社會地位。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。2從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分,演講可分為4種類型:慷慨激昂型;情感深沉型;哲理嚴(yán)謹(jǐn)型;明快活潑型。1從內(nèi)容上劃分,演講大致可分為7種類型:政治演講;生活演講;學(xué)術(shù)演講;法庭演講;宗教演講;教育演講;禮儀演講。從本質(zhì)上看,演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。1演講,又稱演說,講演。1學(xué)會贊美是人際溝通的基本技巧之一,要更好地發(fā)揮贊美的效果,需要注意幾個要點:第一,實事求是,措辭恰當(dāng);第二,借用第三者的口吻贊美他人;第三,贊美多用于鼓勵。1介紹他人,也稱居中介紹,就是把一個人引見給其他人相識溝通的過程。其主要有:自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。1有效人際溝通的6C原則即清晰(Clear)、簡明(Concise)、準(zhǔn)確(Correct)、完整(Complete)、有建設(shè)性(Constructive)、禮貌(Courteous)。
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