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正文內(nèi)容

家政人際溝通(參考版)

2024-08-26 21:14本頁面
  

【正文】 我們經(jīng)營的是什么? 信譽(yù) 、口碑 溝通:與心靈溝通,別跟自己過不去 自己把自己說服了,是一種理智的勝利;自己 被自己感動(dòng)了,是一種心靈的升華; 自己把自己征服了,是一種人生的成熟。 ? 選擇好的溝通話題: 選擇一個(gè)合適的話題,在雇主與家政服務(wù)員之間建立起溝通的橋梁。你做到這三條,一般都會(huì)得到積極的回報(bào)。你的微笑感染對方,滋潤他們的心田,他們會(huì)對你投以親近,還以微笑。適時(shí)適事的吐露自己的困惑、煩腦 、 苦悶,合理合情地展示自己的喜怒哀樂,公開自己的觀點(diǎn)看法,有助于增進(jìn)對方對你的理解和信任。 ? 坦誠相待: 敞開心靈比閉鎖心靈要好。 我最喜歡的一朵花是開在別人臉上的 三、人際溝通中的攻心說服力 四、人際溝通中的自我情緒管理 ? 生氣:生氣的時(shí)候別讓情緒控制你的語言 ? 怒氣:學(xué)會(huì)控制自己的情緒 ? 煩躁:脾氣暴躁的人是令人討厭的 ? 易怒:發(fā)飆之前先了解情況 ? 沖動(dòng):克制批評別人的沖動(dòng) ? 較真:對人對事不要太認(rèn)真 ? 嫉妒:嫉妒只是在否定自我價(jià)值 ? 爭論:不要把時(shí)間浪費(fèi)在無謂的爭辯上 ? 刻?。合蚩瘫〉娜藢W(xué)習(xí)寬容 ? 快樂:快樂源自“停止堅(jiān)持自己的主張” 四、人際溝通中的自我情緒管理 ? 面對挑戰(zhàn):沉著冷靜 ? 面對誹謗:懂得虛晃一招 ? 面對奚落:化被動(dòng)為主動(dòng) ? 面對對抗:用激將化解對抗 ? 面對糾纏:讓對方知難而退 四、人際溝通中的自我情緒管理 ? 面對指責(zé):咽下怨氣,才能爭氣 ? 面對諷刺:不要逞一時(shí)的口舌之快 ? 面對蠻橫:不要一味強(qiáng)調(diào)自己的立場 ? 面對隱私:“裝瘋賣傻”拒絕不喜歡的話題 ? 面對反駁:只有反駁才能讓原來想法中的瑕疵消失 四、人際溝通中的自我情緒管理 五、家政服務(wù)員與雇主的溝通技巧 ? 主動(dòng)積極: 很多阿姨入戶之前覺得自己做這一行很自卑,阿姨們一定要破除自卑、怕羞、膽怯、多疑等不正常心理,大膽同雇主接近,尋找雙方在利益、興趣、性格、為人等方面的共同點(diǎn),并不斷發(fā)展擴(kuò)大這些共同點(diǎn)。 三、人際溝通中的攻心說服力 ? 給對方留條后路 當(dāng)我們踐踏別人感情,當(dāng)著別人的面批評一個(gè)孩子或一個(gè)員工,毫無顧慮的傷害別人的自尊時(shí),只需要幾分鐘的思考時(shí)間,說 一兩句體恤的話,一點(diǎn)點(diǎn)地了解對方真實(shí)的態(tài)度,這些對于解除這種刺痛,都有莫大的幫助! 三、人際溝通中的攻心說服力 ? 引人入勝六要素 風(fēng)格明快 聲音獨(dú)特 語氣肯定 語調(diào)自然 習(xí)慣用法 思路清晰 三、人際溝通中的攻心說服力 ? 微笑暖人心 1. 微笑是一種簡單、容易做、不花本錢并長期運(yùn)用的一種成功方法。 注意! 投其所好的準(zhǔn)則是:不經(jīng)意流露。 三、人際 溝通 中的攻心說服力 ? 傾聽比傾吐更重要 ( 1)傾聽要專心 ( 2)傾聽要虛心 ( 3)傾聽要耐心 三、 人際溝通 中的攻心說服力 ? 尊重也是一種征服 尊重,是一種修養(yǎng),一種品格,一種對別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待,一種對他人人格與價(jià)值的充分肯定。 三、人際溝通中的攻心說服力
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