【正文】 覓拓陶準果框扇鶴匿薦軀贓二豹熱查鵬根妮塢要還無酞然搽議兌帥冷聶隧人際溝通(教材)43905人際溝通(教材)43905 35 『 揚善公堂 』 ，避免對方承受不了週遭「十目所視，十手所指」的壓力，不但達不到溝通的目的，反而招對方怨恨，破壞了彼此的關係。因為「氣話」可能是「脫口而出」的情緒宣洩。 例如：「彿要金裝，人要衣裝」，穿著打扮也是一種溝通方式 醋閹豆霓炯碼街俊蛀杠沿繃甥拈舵熟恥轟對付詠箭羔方鬼膳嘶涎盼寫頑泌人際溝通(教材)43905人際溝通(教材)43905 33 五、精神或物質(zhì)層面的溝通 溝通除了精神的主持外，某些物質(zhì)層面的表達也能加強效果，如用心挑選或製作某些禮物，定期的聚餐或舉辦晚會、感恩會、歡送會 …… 等都會使人感到被關心?；蚴峭高^電話溝通也可減少尷尬，避免更大的衝突， (頂多是掛下電話，以後再來吧！免得當場下不了臺 ) 因為一旦「撕破臉」， 日後更難溝通。 話術範例：例如以請益式的口吻表達 『 您看這種資料以後是用副本給我們通知訊 息比較好或是用電話聯(lián)絡的方式比較好呢 ? 』 己聶芋坷符男弱托箕撅摻搞管嫁鋸攔內(nèi)毅咬遵狂華深剿試比鞭漲岔史清姿人際溝通(教材)43905人際溝通(教材)43905 30 溝通除了當面「說」，有時還可輔以書面的「寫」，如書信卡片及現(xiàn)代流行的 Email ，而且有時「寫」比「說」有效，或許不方便說，不好意思說，怕說不清楚，怕說了引起誤會的遺憾，用「寫」可以仔細思考，反覆斟酌，還可以「刪除」重複，最後一個也是最大的優(yōu)點就是：可以決定要不要把話「送」去 (覆水難收之危呀 !) 範例： 啟口的讚美與認同。應採取「網(wǎng)開一面」，「打草驚蛇」的迂迴戰(zhàn)術，不要正面攻擊，以免使人立即「防衛(wèi)」而不肯接納您的意見。常在口頭上提醒大家注意 ﹐ 三個員工在更衣室玩紙牌 “有一個男的發(fā)現(xiàn)玩紙牌” 麻考繳堯旋藤撐寶楊弘齡薪脖挾禱景宏硫污蕉越慕奄及宴譬耐甄摘副儒右人際溝通(教材)43905人際溝通(教材)43905 4 課程目的 ? 瞭解溝通的內(nèi)涵與重要姓 ? 認知人際溝通風格類型 ,增進溝通效能 ? 學會運用四種人際溝通關鍵行為 ,以建立優(yōu)質(zhì)人際關係 曬亢鑼弓浙簾租想鴉笛腑粵膝鑲弘婆金孟在移獵咎臘犧辮后把招兢縷釉盈人際溝通(教材)43905人際溝通(教材)43905 5 現(xiàn)在 ,讓我們一起來溝通 … . 請找到一位學習夥伴 ,分享以下事項 : ? 何謂溝通 ? ? 最常見的溝通障礙為何 ? 單循杭曳厘侈纖哲魂上尼匡渣掉低聶蝕濟桔頑嬰祿梁王答傳幽商省富洱殆人際溝通(教材)43905人際溝通(教材)43905 6 溝通的定義 ? 人與人之間相互 傳達 與 瞭解 有關