人際溝通與禮儀01(編輯修改稿)
2025-03-25 23:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讓人思考、促使他們自己尋找答案，由此而生責(zé)任感及對(duì)結(jié)果的歸屬感。這類問題肯定和尊重被提問者的人格及能力，幫助他們了解自己對(duì)整體所做出的貢獻(xiàn)，建立正面的態(tài)度和自我認(rèn)同，愿意積極回應(yīng)提問者，并主動(dòng)提供更好的回答，可以增強(qiáng)個(gè)人的自我提升意識(shí)，通常帶有稱贊、獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容，是最好的提問方式。 缺點(diǎn)：激勵(lì)的話使用過于頻繁、重復(fù)或沒有兌現(xiàn)承諾的獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)失去功效，使被提問者疲憊、冷淡，破壞提問者與被提問者之間的信任關(guān)系。 2）、提問的禮節(jié) —— 溫文爾雅 我們?cè)谔釂枙r(shí)，最重要的是語氣溫和、態(tài)度謙恭，不可以心存成見。 你經(jīng)常的提問或說話語氣怎么樣？你更愿意別人用怎樣的方式提問你？ 你認(rèn)為比較好的提問語句和語氣： 各人舉例子 積極傾聽 1）、積極傾聽，是有效溝通的開端 以往，我們總是認(rèn)為能說會(huì)道的人是善交際的人，其實(shí)，善于傾聽的人才是真正會(huì)交際的人。不少研究與大量事實(shí)表明， 人際關(guān)系不好的原因，很多時(shí)候不在于你說錯(cuò)了什么，或是應(yīng)該說什么，而是因?yàn)槟懵牭奶?，或者不注意傾聽所致 。 2）、認(rèn)真傾聽，使你贏得尊敬和信任 每個(gè)人在說話的時(shí)候，都希望對(duì)方能夠認(rèn)真聽完并理解。如果別人對(duì)待你所說的只是聽而沒有懂，仍然強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，甚至迫使你接受，你還會(huì)繼續(xù)和對(duì)方溝通嗎？他 /她還是你可以信任并敞開心交流的對(duì)象嗎？ 調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是說話。 3）、消除障礙，讓傾聽更完整 4)、放開你的同理心，讓傾聽更有效 同理心：在人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。簡(jiǎn)單地說，同理心即站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式。 但你們各人要快快地聽，慢慢地說，慢慢地動(dòng)怒，因?yàn)槿说呐瓪獠⒉怀删蜕竦牧x。 （雅各書 1： 1920） 用心說話 1）、為準(zhǔn)確表達(dá)你要傳遞的信息做好準(zhǔn)備 在說話之前，你必須知道自己想要說什么，是想要尋求幫助？了解對(duì)方的想法？充分準(zhǔn)確地傳達(dá)信息？隨便敷衍？確立自己的威信？向?qū)Ψ绞┘訅毫?？或者只是想發(fā)脾氣、抱怨？ ... 2）、誠懇親切的態(tài)度增添好感 人與人之間的溝通，是一種雙向的互動(dòng)。 3）、適時(shí)調(diào)節(jié)語速、語調(diào)，加深印象 用什么速度、語調(diào)、語氣說話比較容易被接受？因?yàn)槲覀冋f話的時(shí)候絕對(duì)不會(huì)一直保持同一種速度、音調(diào)、感情。 4）、注意場(chǎng)合把握音量 你說話的對(duì)象是誰呢 ?是你身邊的朋友還是一個(gè)群體？是想和你的朋友分享秘密還是要發(fā)表
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