【文章內(nèi)容簡介】 、分析、語言、溝通、協(xié)調(diào)等能力。 2）特殊能力：在多種特殊活動中所表現(xiàn)的能力，音樂感覺、數(shù)學能力、體操、繪畫等。 四（四） ? 氣質(zhì)、性格與能力三者的關(guān)系： 三者是個性的重要組成部分。三者不同，但又相互制約，彼此統(tǒng)一，密不可分。氣質(zhì)體現(xiàn)為神經(jīng)系統(tǒng)的基本特征，是自然屬性，是性格的基礎(chǔ)；性格又在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)；能力的發(fā)展可以促使某種性格特點的形成，而性格特點又能補償能力的某些弱點。 第五節(jié) 信念、信心與自信 一 、信念 ? 含義：信念是人對于現(xiàn)在或?qū)淼哪呈录邪盐盏囊环N心理感覺。它是個性的內(nèi)在心理傾向。 ? 念頭：是信念的最初形式，念頭只有在深信的情況下才能轉(zhuǎn)化為信念。 ? 作用： 1）信念支配人的行為傾向和方向，具有指揮和導向作用。 2）信念可以激發(fā)潛能，也可毀滅潛能；樂觀的信念可使人的能力超常發(fā)揮。 3）信念對于期望的成敗至關(guān)重要；堅定的信念是成功的動力。 四（五） 強化信念的三個步驟： 1）樹立信念，吸收強化信念的有力依據(jù)。 2）設(shè)定目標，反證目標不實現(xiàn)的代價，使信念深信不疑。 3）付諸行動，在行動中強化和堅定信念。 二、信心與自信 概念： ? 信心是以主觀意識為根本特征的積極心理態(tài)度。它是一個人對自己的能力、價值和缺點積極地感知和認識，也是自尊、自愛與自強的總和。 ? 自信是相信自己的能力、價值和智慧而得出的正面、積極的描述。一個人沒有自信，就不會發(fā)現(xiàn)自己的價值。 四（五） 信念、信心與自信三者的關(guān)系： 信念是成功的內(nèi)在原動力，決定了信心和自信的努力方向和傾向，信心和自信分別在心理狀態(tài)和行為能力方面演繹和補充了信念。所以，對于既定的目標，我們要有堅定的信念，擁有自己的信心，找到自己的自信，從而使自己的信心更有力量，自己的信念更充實，成功更有把握。 戰(zhàn)勝自卑，樹立自信 ? 自卑是一種消極的自我評價或自我意識，即個體認為自己在能力或品質(zhì)等方面不如他人而產(chǎn)生的消極情感。 ? 自卑的形成受到個體的生理狀況、能力、性格、價值取向、思維方式及生活經(jīng)歷等因素的影響。 四（五） ? 自卑的五個特性：孤僻怯懦型、咄咄逼人型、滑稽幽默型、否定現(xiàn)實型、隨波逐流型。 ? 自卑的五個調(diào)控方法：認知法、轉(zhuǎn)移法、領(lǐng)悟法（心理分析法）、作業(yè)法、補償法。 ? 培養(yǎng)信心的七個步驟：確定可實現(xiàn)的目標、做好準備、揚長避短、樹立信心、吸取教訓、解決難題、永遠進取。 第五章 需要與激勵理論 第一節(jié) 需要與激勵過程 第二節(jié) 內(nèi)容型激勵理論 第三節(jié) 行為改造型激勵理論 第四節(jié) 過程型激勵理論 第一節(jié) 需要與激勵過程 一、動機、需要與行為 ? 動機 （ Motivation）是指一種高水平的努力（行為）以達到某一（組織）目標的意愿，它是由人的需要引起的，受到滿足個人需要的能力的制約。 ? （上述定義）三個關(guān)鍵要素：努力（行為）、（組織的）目標、需要。 ? 需要（ Need）：是一種內(nèi)部狀態(tài)，對某種結(jié)果表現(xiàn)出興趣。 ? 努力（行為）（ behavior）：行為是人的行動，它是強度指標。行為是由動機推動的，動機是人產(chǎn)生行為的原因。它有方向和目標性，所以行為可看作是消除由需要而產(chǎn)生的緊張和不舒服而達到目的的一種手段。 五（一） ? 需要引發(fā)動機，動機產(chǎn)生行為，行為導向目標。由需要引起的動機是使主體趨向一定目標采取行為的內(nèi)在動力。 二、動機的機能和來源 ? 三種機能： （ 1）始發(fā)機能 （ 2）選擇和導向機能 （ 3）強化機能 ? 兩個主要來源： （ 1）內(nèi)在原因：人自身未被滿足的需要。 （ 2）外在原因：作用于人的身心的外在刺激而引起的內(nèi)在需要。 五（一） ? 一個起點：未滿足的需要是激勵的起點。 未被滿足的需要產(chǎn)生緊張（緊張程度越大，員工越努力） 激發(fā)內(nèi)驅(qū)力 產(chǎn)生動機 導致尋求特定目標的行為 目標實現(xiàn)，需要滿足 緊張解除（動機過程完成）。所以，動機可看作是需要獲得滿足的過程。 三、激勵的概念及作用 ? 激勵（ Motivate）：是指激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi) 在動力，朝所期望的目標前進的心理活動過程。 ? 作用：某人被激勵時，會勤奮地努力。 對于一個組織激勵可 1）吸引人才； 2）充分發(fā)揮員工的技術(shù)才能和 工作熱情； 3）激發(fā)員工的創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神。 ? 問題：售房或車的廣告刺激會有什么作用？ 五（一） 四、激勵過程的三種基本模式： 激勵的基本模式 模式：（刺激 ——）需要（愿望或期望） ——動機 ——行為 ——目標（ ——兩種結(jié)果） 起點：以未被滿足的需要為起點。 終點：目標的實現(xiàn) ——產(chǎn)生兩種結(jié)果： 產(chǎn)生新的需要和更積極的行為， （ .挫折） 積極或消極行為）。 為促使積極行為，采取何種激勵方式，則是各種激勵理論探索的重點。 刺激 需要 動機 行為 引起 激發(fā) 產(chǎn)生 反饋與修正 滿足與否 激勵模式圖 目標 導向 激勵的基本模式 五（一） 激勵理論的分類： 1）內(nèi)容型（ Content Theory） 2）行為改造型（ Behavior Modification Theory） 3）過程型（ Process Theory） 第二節(jié) 內(nèi)容型激勵理論 內(nèi)容型激勵理論（ Content Theory） 是研究激勵需要的基礎(chǔ)理論。它著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及它們推動人們行為的理論。最有名的四種 亞伯拉罕 .馬斯洛（ Abraham Maslow）的《需要層次理論》 奧德費（ Alderfer）《 》 麥克萊蘭（ McClelland）《成就激勵理論》 赫茨伯格（ ）《雙因素理論》 五（二） 《需要層次理論》（ Hierarchy of needs theory） ? 馬斯洛在 1943年出版的《調(diào)動人的積極性的理論》中初次提出《需要層次理論》，并把人的需要分為五個層次： 1）生理需要 (Physiological needs) 2）安全需要 (Safety needs) 3）社會（友愛和歸屬）需要 (Social needs) 4）尊重需要 (Esteem needs) 5）自我實現(xiàn)需要 (Selfactualization needs) ? 1954年馬斯洛在他的《激勵與個性》中又將需要分為七個層次，增加了（ 5）求知需要和（ 6）求美需要，自我實現(xiàn)為第七個需要。 自我實現(xiàn) 尊 重 社 交 安 全 生 理 需要層次示意圖 求知 求美 五（二） 《 》 ? 奧德費把馬斯洛的五個需要層次壓縮為三種需要： 1）生存的需要（ Existence） 2）相互關(guān)系的需要（ Relatedness） 3）成長發(fā)展的需要（ Growth） ? 主要論點及與馬斯洛的需要層次論的區(qū)別。 五（二） 《成就激勵理論》 ? 大衛(wèi) .麥克萊蘭（ David McClelland）的《成就激勵理論》（有的稱其為《三種需要理論》Three needs theory）認為個體在工作環(huán)境中有三種主要的動機或需要： 1）成就需要（ Need for achievement） 2）權(quán)力需要（ Need for power） 3）歸屬需要（ Need for affiliation）有的稱友誼需要（ Need for friendship） 五（二） 《雙因素理論》 ? 弗雷德里克 .赫茨伯格（ ）的《雙因素理論》也被稱作《激勵 保健理論》（ Motivationhygiene theory） ? 他把馬斯洛的五或七個需要層次概括為兩類因素： 1）保健因素：（工作條件、工資、同事關(guān)系、安全、福利保障等）只能安撫員工，不能激勵員工。 2）激勵因素（ Motivators）：（成就、承認、責任、晉升和成長等）可增加員工的滿意感，起到激勵作用。 五（二） 幾種內(nèi)容型激勵理論的對比及總結(jié)： 1）心理和行為發(fā)展的一般規(guī)律：需要 欲望，需要的層次及低級向高級的發(fā)展趨勢。 2）需要是調(diào)動人的積極性的原動力。 3）需要的多樣性、多層次性和發(fā)展趨勢為管理者采取相應(yīng)的激勵措施提供了依據(jù)。 幾種需求理論的對比 第三節(jié) 行為改造型激勵理論 ? 對比： 內(nèi)容型激勵理論重點研究行為產(chǎn)生的原因，即激勵的起點和基礎(chǔ)，分析人們的內(nèi)在需要和動機是如何推動行為的。 行為改造型激勵理論（ Behavior Modification Theory）：是重點研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極以達到組織的預(yù)定目標，取得更好績效的一種理論。 如何改造：三種觀點及代表理論： 1）改變外部環(huán)境刺激，《操作條件反射論》或稱《強化論》 2）改變?nèi)说乃枷胝J識，《歸因論》 3）改變外部環(huán)境刺激與人的思想認識相結(jié)合《挫折論》 《操作條件反射論》（ Operant Conditioning） 認為行為是結(jié)果的函數(shù)。與《內(nèi)容型激勵理論》比較，有四個主要特征： 1）激勵模式： 內(nèi)容型：需要 動機 行為 目標（結(jié)果，績效）報酬（需要滿足）； 操作條件反射論：刺激（目標） 行為 目標（結(jié)果，績效） 報酬。 2）著重點： 內(nèi)容型：人的內(nèi)在需要和動機； 操作條件反射論：行為及決定行為的外部條件。 五（三） 3）研究的起點和終點： 內(nèi)容型：（需要引起的）行為 結(jié)果 報酬 需要滿足； 操作條件反射論：結(jié)果 報酬（或獎懲） （以后的）行為。 4）行為控制： 內(nèi)容型：激發(fā)人的內(nèi)在需要和動機； 操作條件反射論：控制刺激行為的外部環(huán)境（ a.目標刺激、 ）。 《強化理論》（ Reinforcement Theory） 它是《操作條件反射論》的核心，主要研究改變影響行為的環(huán)境刺激以達到增強、減弱或消失某種行為的過程。 四種強化類型： 1）積極強化（ Positive Reinforcement） 2）懲罰（ Punishment） 3）消極強化或逃避性學習（ Avoidance） 4）衰減（ Extinction） 《歸因理論》（ Attribution Theory） 它是說明和推論人們活動的因果關(guān)系的理論。人們用它理解、預(yù)測和控制環(huán)境，以及隨這種環(huán)境出現(xiàn)的行為。 它又稱認知理論，即通過改變?nèi)说淖晕腋杏X和思想認識來達到改變?nèi)说男袨椤? 結(jié)論：不同的歸因會直接影響人的工作態(tài)度和積極性，影響隨后的行為和工作績效。對過去成功或失敗的歸因，影響將來的期望和堅持努力的行為。 ? 一般人可作出四種歸因： 1）努力程度； 2）能力大??；3）任務(wù)難度； 4）運氣與機會。 歸因論研究的三個基本問題： 1）人們心理活動與行為的因果關(guān)系，包括內(nèi)因行為和外因行為。 2）推論問題：根據(jù)行為和結(jié)果對行為者的心理特征、素質(zhì)和個性差異作出推論。 3）期望與預(yù)測：從過去的行為和結(jié)果預(yù)測在某種情況下會產(chǎn)生什么行為。 歸因論的應(yīng)用：學習或工作成敗的不同歸因。 挫折理論（ Frustration Theory） 挫折的概念：指個體從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，是其需要和動機不能滿足時的情緒狀態(tài)。這種動機受挫，又稱心理挫折或欲求不滿。 特性： 1）主觀性：心理挫折是一種主觀的心理反應(yīng)和感受。 2）普遍性：它普遍存在，沒有一帆風順的人生。 2）兩重性：是壞事，使人失望、痛苦；是好事，挫折使人受到教益。 受挫后的行為表現(xiàn)： 1）攻擊：直接攻擊阻礙自己達到目標的人和物； 轉(zhuǎn)向攻擊阻礙自己達到目標的人和物的替身或自我責備。 2）冷漠：表面冷漠，內(nèi)心痛苦之極，嚴重者精神憂郁。 3）幻想：白日做夢。 4）退化：幼稚退化，返老還童。 5）憂慮：憂慮成疾。 6）固執(zhí)：呆板僵化，無可救藥。 五（三） 7）妥協(xié)：在心理上有保護受挫人的防御性作用，表現(xiàn)為： 文飾（自我安慰或開脫）、逃避（酗酒或隱居） 投 射（找他人不對為自己辯解） 替代（用其他可實現(xiàn)的目標作替代，積極的替代為升華） 反向（陽奉陰違，口是心非） 模仿（學習榜樣，取長補短）。 挫折產(chǎn)生的原因和影響因素 1）客觀原因：自然環(huán)境（生老病死、自然限制、人難勝天）與社會環(huán)境（人為的） 2）主觀原因：個人因素及條件（能力、智力、體力等條件欠佳），動機的沖突（個人及他人或組織的目標的沖突） 3）影響挫折程度的因素：個人志氣（又稱抱負水平）和容忍力（如對生活上的挫折和對自尊上的