【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、分析、語(yǔ)言、溝通、協(xié)調(diào)等能力。 2）特殊能力：在多種特殊活動(dòng)中所表現(xiàn)的能力，音樂(lè)感覺(jué)、數(shù)學(xué)能力、體操、繪畫(huà)等。 四（四） ? 氣質(zhì)、性格與能力三者的關(guān)系： 三者是個(gè)性的重要組成部分。三者不同，但又相互制約，彼此統(tǒng)一，密不可分。氣質(zhì)體現(xiàn)為神經(jīng)系統(tǒng)的基本特征，是自然屬性，是性格的基礎(chǔ)；性格又在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)；能力的發(fā)展可以促使某種性格特點(diǎn)的形成，而性格特點(diǎn)又能補(bǔ)償能力的某些弱點(diǎn)。 第五節(jié) 信念、信心與自信 一 、信念 ? 含義：信念是人對(duì)于現(xiàn)在或?qū)?lái)的某事件有把握的一種心理感覺(jué)。它是個(gè)性的內(nèi)在心理傾向。 ? 念頭：是信念的最初形式，念頭只有在深信的情況下才能轉(zhuǎn)化為信念。 ? 作用： 1）信念支配人的行為傾向和方向，具有指揮和導(dǎo)向作用。 2）信念可以激發(fā)潛能，也可毀滅潛能；樂(lè)觀的信念可使人的能力超常發(fā)揮。 3）信念對(duì)于期望的成敗至關(guān)重要；堅(jiān)定的信念是成功的動(dòng)力。 四（五） 強(qiáng)化信念的三個(gè)步驟： 1）樹(shù)立信念，吸收強(qiáng)化信念的有力依據(jù)。 2）設(shè)定目標(biāo)，反證目標(biāo)不實(shí)現(xiàn)的代價(jià)，使信念深信不疑。 3）付諸行動(dòng)，在行動(dòng)中強(qiáng)化和堅(jiān)定信念。 二、信心與自信 概念： ? 信心是以主觀意識(shí)為根本特征的積極心理態(tài)度。它是一個(gè)人對(duì)自己的能力、價(jià)值和缺點(diǎn)積極地感知和認(rèn)識(shí)，也是自尊、自愛(ài)與自強(qiáng)的總和。 ? 自信是相信自己的能力、價(jià)值和智慧而得出的正面、積極的描述。一個(gè)人沒(méi)有自信，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。 四（五） 信念、信心與自信三者的關(guān)系： 信念是成功的內(nèi)在原動(dòng)力，決定了信心和自信的努力方向和傾向，信心和自信分別在心理狀態(tài)和行為能力方面演繹和補(bǔ)充了信念。所以，對(duì)于既定的目標(biāo)，我們要有堅(jiān)定的信念，擁有自己的信心，找到自己的自信，從而使自己的信心更有力量，自己的信念更充實(shí)，成功更有把握。 戰(zhàn)勝自卑，樹(shù)立自信 ? 自卑是一種消極的自我評(píng)價(jià)或自我意識(shí)，即個(gè)體認(rèn)為自己在能力或品質(zhì)等方面不如他人而產(chǎn)生的消極情感。 ? 自卑的形成受到個(gè)體的生理狀況、能力、性格、價(jià)值取向、思維方式及生活經(jīng)歷等因素的影響。 四（五） ? 自卑的五個(gè)特性：孤僻怯懦型、咄咄逼人型、滑稽幽默型、否定現(xiàn)實(shí)型、隨波逐流型。 ? 自卑的五個(gè)調(diào)控方法：認(rèn)知法、轉(zhuǎn)移法、領(lǐng)悟法（心理分析法）、作業(yè)法、補(bǔ)償法。 ? 培養(yǎng)信心的七個(gè)步驟：確定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、做好準(zhǔn)備、揚(yáng)長(zhǎng)避短、樹(shù)立信心、吸取教訓(xùn)、解決難題、永遠(yuǎn)進(jìn)取。 第五章 需要與激勵(lì)理論 第一節(jié) 需要與激勵(lì)過(guò)程 第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論 第三節(jié) 行為改造型激勵(lì)理論 第四節(jié) 過(guò)程型激勵(lì)理論 第一節(jié) 需要與激勵(lì)過(guò)程 一、動(dòng)機(jī)、需要與行為 ? 動(dòng)機(jī) （ Motivation）是指一種高水平的努力（行為）以達(dá)到某一（組織）目標(biāo)的意愿，它是由人的需要引起的，受到滿足個(gè)人需要的能力的制約。 ? （上述定義）三個(gè)關(guān)鍵要素：努力（行為）、（組織的）目標(biāo)、需要。 ? 需要（ Need）：是一種內(nèi)部狀態(tài)，對(duì)某種結(jié)果表現(xiàn)出興趣。 ? 努力（行為）（ behavior）：行為是人的行動(dòng)，它是強(qiáng)度指標(biāo)。行為是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的，動(dòng)機(jī)是人產(chǎn)生行為的原因。它有方向和目標(biāo)性，所以行為可看作是消除由需要而產(chǎn)生的緊張和不舒服而達(dá)到目的的一種手段。 五（一） ? 需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，行為導(dǎo)向目標(biāo)。由需要引起的動(dòng)機(jī)是使主體趨向一定目標(biāo)采取行為的內(nèi)在動(dòng)力。 二、動(dòng)機(jī)的機(jī)能和來(lái)源 ? 三種機(jī)能： （ 1）始發(fā)機(jī)能 （ 2）選擇和導(dǎo)向機(jī)能 （ 3）強(qiáng)化機(jī)能 ? 兩個(gè)主要來(lái)源： （ 1）內(nèi)在原因：人自身未被滿足的需要。 （ 2）外在原因：作用于人的身心的外在刺激而引起的內(nèi)在需要。 五（一） ? 一個(gè)起點(diǎn)：未滿足的需要是激勵(lì)的起點(diǎn)。 未被滿足的需要產(chǎn)生緊張（緊張程度越大，員工越努力） 激發(fā)內(nèi)驅(qū)力 產(chǎn)生動(dòng)機(jī) 導(dǎo)致尋求特定目標(biāo)的行為 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，需要滿足 緊張解除（動(dòng)機(jī)過(guò)程完成）。所以，動(dòng)機(jī)可看作是需要獲得滿足的過(guò)程。 三、激勵(lì)的概念及作用 ? 激勵(lì)（ Motivate）：是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi) 在動(dòng)力，朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。 ? 作用：某人被激勵(lì)時(shí)，會(huì)勤奮地努力。 對(duì)于一個(gè)組織激勵(lì)可 1）吸引人才； 2）充分發(fā)揮員工的技術(shù)才能和 工作熱情； 3）激發(fā)員工的創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神。 ? 問(wèn)題：售房或車(chē)的廣告刺激會(huì)有什么作用？ 五（一） 四、激勵(lì)過(guò)程的三種基本模式： 激勵(lì)的基本模式 模式：（刺激 ——）需要（愿望或期望） ——?jiǎng)訖C(jī) ——行為 ——目標(biāo)（ ——兩種結(jié)果） 起點(diǎn)：以未被滿足的需要為起點(diǎn)。 終點(diǎn)：目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ——產(chǎn)生兩種結(jié)果： 產(chǎn)生新的需要和更積極的行為， （ .挫折） 積極或消極行為）。 為促使積極行為，采取何種激勵(lì)方式，則是各種激勵(lì)理論探索的重點(diǎn)。 刺激 需要 動(dòng)機(jī) 行為 引起 激發(fā) 產(chǎn)生 反饋與修正 滿足與否 激勵(lì)模式圖 目標(biāo) 導(dǎo)向 激勵(lì)的基本模式 五（一） 激勵(lì)理論的分類(lèi)： 1）內(nèi)容型（ Content Theory） 2）行為改造型（ Behavior Modification Theory） 3）過(guò)程型（ Process Theory） 第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論 內(nèi)容型激勵(lì)理論（ Content Theory） 是研究激勵(lì)需要的基礎(chǔ)理論。它著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及它們推動(dòng)人們行為的理論。最有名的四種 亞伯拉罕 .馬斯洛（ Abraham Maslow）的《需要層次理論》 奧德費(fèi)（ Alderfer）《 》 麥克萊蘭（ McClelland）《成就激勵(lì)理論》 赫茨伯格（ ）《雙因素理論》 五（二） 《需要層次理論》（ Hierarchy of needs theory） ? 馬斯洛在 1943年出版的《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》中初次提出《需要層次理論》，并把人的需要分為五個(gè)層次： 1）生理需要 (Physiological needs) 2）安全需要 (Safety needs) 3）社會(huì)（友愛(ài)和歸屬）需要 (Social needs) 4）尊重需要 (Esteem needs) 5）自我實(shí)現(xiàn)需要 (Selfactualization needs) ? 1954年馬斯洛在他的《激勵(lì)與個(gè)性》中又將需要分為七個(gè)層次，增加了（ 5）求知需要和（ 6）求美需要，自我實(shí)現(xiàn)為第七個(gè)需要。 自我實(shí)現(xiàn) 尊 重 社 交 安 全 生 理 需要層次示意圖 求知 求美 五（二） 《 》 ? 奧德費(fèi)把馬斯洛的五個(gè)需要層次壓縮為三種需要： 1）生存的需要（ Existence） 2）相互關(guān)系的需要（ Relatedness） 3）成長(zhǎng)發(fā)展的需要（ Growth） ? 主要論點(diǎn)及與馬斯洛的需要層次論的區(qū)別。 五（二） 《成就激勵(lì)理論》 ? 大衛(wèi) .麥克萊蘭（ David McClelland）的《成就激勵(lì)理論》（有的稱其為《三種需要理論》Three needs theory）認(rèn)為個(gè)體在工作環(huán)境中有三種主要的動(dòng)機(jī)或需要： 1）成就需要（ Need for achievement） 2）權(quán)力需要（ Need for power） 3）歸屬需要（ Need for affiliation）有的稱友誼需要（ Need for friendship） 五（二） 《雙因素理論》 ? 弗雷德里克 .赫茨伯格（ ）的《雙因素理論》也被稱作《激勵(lì) 保健理論》（ Motivationhygiene theory） ? 他把馬斯洛的五或七個(gè)需要層次概括為兩類(lèi)因素： 1）保健因素：（工作條件、工資、同事關(guān)系、安全、福利保障等）只能安撫員工，不能激勵(lì)員工。 2）激勵(lì)因素（ Motivators）：（成就、承認(rèn)、責(zé)任、晉升和成長(zhǎng)等）可增加員工的滿意感，起到激勵(lì)作用。 五（二） 幾種內(nèi)容型激勵(lì)理論的對(duì)比及總結(jié)： 1）心理和行為發(fā)展的一般規(guī)律：需要 欲望，需要的層次及低級(jí)向高級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)。 2）需要是調(diào)動(dòng)人的積極性的原動(dòng)力。 3）需要的多樣性、多層次性和發(fā)展趨勢(shì)為管理者采取相應(yīng)的激勵(lì)措施提供了依據(jù)。 幾種需求理論的對(duì)比 第三節(jié) 行為改造型激勵(lì)理論 ? 對(duì)比： 內(nèi)容型激勵(lì)理論重點(diǎn)研究行為產(chǎn)生的原因，即激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，分析人們的內(nèi)在需要和動(dòng)機(jī)是如何推動(dòng)行為的。 行為改造型激勵(lì)理論（ Behavior Modification Theory）：是重點(diǎn)研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極以達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)，取得更好績(jī)效的一種理論。 如何改造：三種觀點(diǎn)及代表理論： 1）改變外部環(huán)境刺激，《操作條件反射論》或稱《強(qiáng)化論》 2）改變?nèi)说乃枷胝J(rèn)識(shí)，《歸因論》 3）改變外部環(huán)境刺激與人的思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合《挫折論》 《操作條件反射論》（ Operant Conditioning） 認(rèn)為行為是結(jié)果的函數(shù)。與《內(nèi)容型激勵(lì)理論》比較，有四個(gè)主要特征： 1）激勵(lì)模式： 內(nèi)容型：需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo)（結(jié)果，績(jī)效）報(bào)酬（需要滿足）； 操作條件反射論：刺激（目標(biāo)） 行為 目標(biāo)（結(jié)果，績(jī)效） 報(bào)酬。 2）著重點(diǎn)： 內(nèi)容型：人的內(nèi)在需要和動(dòng)機(jī)； 操作條件反射論：行為及決定行為的外部條件。 五（三） 3）研究的起點(diǎn)和終點(diǎn)： 內(nèi)容型：（需要引起的）行為 結(jié)果 報(bào)酬 需要滿足； 操作條件反射論：結(jié)果 報(bào)酬（或獎(jiǎng)懲） （以后的）行為。 4）行為控制： 內(nèi)容型：激發(fā)人的內(nèi)在需要和動(dòng)機(jī)； 操作條件反射論：控制刺激行為的外部環(huán)境（ a.目標(biāo)刺激、 ）。 《強(qiáng)化理論》（ Reinforcement Theory） 它是《操作條件反射論》的核心，主要研究改變影響行為的環(huán)境刺激以達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。 四種強(qiáng)化類(lèi)型： 1）積極強(qiáng)化（ Positive Reinforcement） 2）懲罰（ Punishment） 3）消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)（ Avoidance） 4）衰減（ Extinction） 《歸因理論》（ Attribution Theory） 它是說(shuō)明和推論人們活動(dòng)的因果關(guān)系的理論。人們用它理解、預(yù)測(cè)和控制環(huán)境，以及隨這種環(huán)境出現(xiàn)的行為。 它又稱認(rèn)知理論，即通過(guò)改變?nèi)说淖晕腋杏X(jué)和思想認(rèn)識(shí)來(lái)達(dá)到改變?nèi)说男袨椤? 結(jié)論：不同的歸因會(huì)直接影響人的工作態(tài)度和積極性，影響隨后的行為和工作績(jī)效。對(duì)過(guò)去成功或失敗的歸因，影響將來(lái)的期望和堅(jiān)持努力的行為。 ? 一般人可作出四種歸因： 1）努力程度； 2）能力大??；3）任務(wù)難度； 4）運(yùn)氣與機(jī)會(huì)。 歸因論研究的三個(gè)基本問(wèn)題： 1）人們心理活動(dòng)與行為的因果關(guān)系，包括內(nèi)因行為和外因行為。 2）推論問(wèn)題：根據(jù)行為和結(jié)果對(duì)行為者的心理特征、素質(zhì)和個(gè)性差異作出推論。 3）期望與預(yù)測(cè)：從過(guò)去的行為和結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為。 歸因論的應(yīng)用：學(xué)習(xí)或工作成敗的不同歸因。 挫折理論（ Frustration Theory） 挫折的概念：指?jìng)€(gè)體從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，是其需要和動(dòng)機(jī)不能滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。這種動(dòng)機(jī)受挫，又稱心理挫折或欲求不滿。 特性： 1）主觀性：心理挫折是一種主觀的心理反應(yīng)和感受。 2）普遍性：它普遍存在，沒(méi)有一帆風(fēng)順的人生。 2）兩重性：是壞事，使人失望、痛苦；是好事，挫折使人受到教益。 受挫后的行為表現(xiàn)： 1）攻擊：直接攻擊阻礙自己達(dá)到目標(biāo)的人和物； 轉(zhuǎn)向攻擊阻礙自己達(dá)到目標(biāo)的人和物的替身或自我責(zé)備。 2）冷漠：表面冷漠，內(nèi)心痛苦之極，嚴(yán)重者精神憂郁。 3）幻想：白日做夢(mèng)。 4）退化：幼稚退化，返老還童。 5）憂慮：憂慮成疾。 6）固執(zhí)：呆板僵化，無(wú)可救藥。 五（三） 7）妥協(xié)：在心理上有保護(hù)受挫人的防御性作用，表現(xiàn)為： 文飾（自我安慰或開(kāi)脫）、逃避（酗酒或隱居） 投 射（找他人不對(duì)為自己辯解） 替代（用其他可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)作替代，積極的替代為升華） 反向（陽(yáng)奉陰違，口是心非） 模仿（學(xué)習(xí)榜樣，取長(zhǎng)補(bǔ)短）。 挫折產(chǎn)生的原因和影響因素 1）客觀原因：自然環(huán)境（生老病死、自然限制、人難勝天）與社會(huì)環(huán)境（人為的） 2）主觀原因：個(gè)人因素及條件（能力、智力、體力等條件欠佳），動(dòng)機(jī)的沖突（個(gè)人及他人或組織的目標(biāo)的沖突） 3）影響挫折程度的因素：個(gè)人志氣（又稱抱負(fù)水平）和容忍力（如對(duì)生活上的挫折和對(duì)自尊上的