人際溝通與銷售技巧(編輯修改稿)
2025-02-09 04:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 講話，喜歡忠實(shí)的聽眾 傾聽的方式 ? 集中精神用心傾聽，必要時做適當(dāng)反應(yīng)，表示肯定、贊許、尊重，適當(dāng)發(fā)表意見 ? 必要的記錄 ? 從傾聽中了解親朋好友 /客戶的需要 ? 適當(dāng)發(fā)問，引導(dǎo)談話內(nèi)容 ? 不要鹵莽打斷對方的談話 案例： ? 松下贊之助的故事 ? 松下先生在拜訪客戶時，都很用心的聽客戶講話的內(nèi)容，并做好筆記，回公司后，針對客戶的要求和建議來改進(jìn)公司及個人。 關(guān)心 ? 學(xué)會關(guān)心每一個與你交往的人 ? 關(guān)心所有的人 —— 只有與客戶交成朋友了，才可能做好生意；出色的銷售員首先是在用高尚的品德做銷售，其次才是用溝通、推銷的技巧 練習(xí)： ? 關(guān)心對您有敵意或?qū)δ鷽]有好感的人，堅(jiān)持一個月，觀察、記錄對方的變化及您自己的感受。如果沒有什么變化，再堅(jiān)持一個月。 贊美 ? 每個人都希望能得到別人的稱贊及表揚(yáng) ? 得體 ? 贊美別人那些不引人注目的優(yōu)點(diǎn) ? 轉(zhuǎn)述別人的贊美 ? 男人喜歡別人贊美：強(qiáng)壯英俊、有男人魅力，知識、才華、修養(yǎng)，事業(yè)成就、社會地位 等，不要輕易表揚(yáng)“模范丈夫” ? 女人喜歡別人贊美：身材、氣質(zhì)、皮膚、裝飾、容貌、年輕、子女的成就、賢惠等，不要盲目贊揚(yáng)女顧客為“女強(qiáng)人” 練習(xí)： ? 贊美兩個不喜歡您，或您不喜歡的人，堅(jiān)持一個月，觀察對方的反應(yīng)。 牢記人名 ? 人都很在乎自己的名字，都不希望對方能遺忘自已的名字 ? 與人交往時，第二次最好能叫出別人的名字 +先生 /小姐；如果對方是領(lǐng)導(dǎo)或老板則以 姓 +職稱 練習(xí)： ? 記住與您的工作或生活有關(guān)的人的人名，在下次見面時主動與對方打招呼，觀察對方的反應(yīng)。 專業(yè) ? 顧客最信任的人 —— 專家型的親友 ? 銷售員需具備的一定的專業(yè)知識及豐富的行業(yè)資詢及天文地理常識；了解最近新聞的相關(guān)信息： 1）產(chǎn)品知識：功能、性能、用途、獨(dú)特 賣點(diǎn)、安裝 、使用、保養(yǎng)等 2）競爭性產(chǎn)品知
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