人際溝通技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2024-09-16 14:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 表情、姿勢、動(dòng)作，盡可能地理解顧客的真實(shí)感情。 ?同樣一句話，因不同的語音、語調(diào)、姿勢、動(dòng)作等可以表達(dá)完全不同的意思。 聽話時(shí)切勿隨便打斷顧客的談話 ?當(dāng)顧客的意見未表達(dá)清楚時(shí)，不要打斷顧客的講話。 ?不禮貌的行為，易歪曲顧客的愿望。 ?阻礙信息的溝通，甚至?xí)づ櫩汀? 聽取顧客話時(shí)態(tài)度要從容不迫 ?表示你有時(shí)間、也很愿意聽顧客說話 ?頻皺眉頭、反復(fù)地看著顧客，顧客容易誤解 ?顧客可能放棄談話或匆匆忙忙快講 （二）會說話 語言是行為銷售的重要工具之一。 銷售人員在各項(xiàng)銷售操作中都必須運(yùn)用語言取得顧客的理解合作，利用語言促進(jìn)顧客購買產(chǎn)品的信心。 在與顧客的交談時(shí)，我們必須注意 ?切勿向顧客直來直往的提問題。 ?要在顧客未察覺時(shí)獲取材料。 ?根據(jù)顧客的不同性格使用不同的技巧。 ?要選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境與時(shí)機(jī)進(jìn)行交談。 ?談話時(shí)要力求了解顧客的需求。 ?說話要平易近人。 ?說話要明確、正確。 ?正確使用暗示性語言。 ?重視與顧客說話時(shí)的姿勢。 ?說話要富于感染力。 ?提高語言的表達(dá)能力。 語言質(zhì)量的 10條標(biāo)準(zhǔn) 語言要正確，也就是說，要符合一定時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)語言的一般規(guī)范。 語言要準(zhǔn)確，就是說要符合言者或筆者本人的原意。 語言要明確，那就是要使聽者或讀者聽得明或看得懂
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