人際溝通技巧培訓課件(已修改)
2025-08-22 14:18 本頁面
【正文】 人際溝通技巧 溝通技巧是商業(yè)活動中是否成功的關鍵。有技巧性的溝通可增加與顧客之間相互滿足的關系并可能得到最佳結果。每一個銷售人員都應該熟練掌握溝通技巧。 —— 美國心理學家伊內洛 .斯威謝 人生活在社會中，必然要與人交往。他們相互學習，相互幫助，相互接近，相互支持。 如果雙方在交往中的需要都能獲得滿足，則雙方之間就會保持良好的關系和融洽的感情；反之，就會產生疏遠的關系。 良好的人際溝通是交往成功的關鍵。 有技巧性的交談可增加銷售人員與顧客之間相互滿意的關系并得到最佳的結果。 那么如何能達到滿足的效果的呢？ 一 、什么是人際溝通 本意是指開溝使兩水相通。 管理學中，人際溝通是信息在發(fā)送者和接受者之間進行交換的過程，是人與人之間的信息交流。 二、溝通作用 收集信息 改善人際關系 改善行為 三、溝通方式 言語溝通 ?口頭溝通 ?書面溝通 非語言溝通 四、溝通過程 信息源 編碼 通道 接收者 反饋 解碼 信息 信息 信息 信息 人際溝通過程圖 溝通過程指的是信息交流的全過程。 信息源： 指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發(fā)送者。 編碼： 發(fā)送者將自己所要傳送的信息轉變成適當的傳遞符號。例如：語言、文字
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