人際溝通技巧培訓課件-wenkub
2022-08-22 14:18:58 本頁面
【正文】 流。 如果雙方在交往中的需要都能獲得滿足，則雙方之間就會保持良好的關系和融洽的感情；反之，就會產(chǎn)生疏遠的關系。有技巧性的溝通可增加與顧客之間相互滿足的關系并可能得到最佳結果。每一個銷售人員都應該熟練掌握溝通技巧。 良好的人際溝通是交往成功的關鍵。 二、溝通作用 收集信息 改善人際關系 改善行為 三、溝通方式 言語溝通 ?口頭溝通 ?書面溝通 非語言溝通 四、溝通過程 信息源 編碼 通道 接收者 反饋 解碼 信息 信息 信息 信息 人際溝通過程圖 溝通過程指的是信息交流的全過程。 通道： 傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。 在信息交流的過程中， 信息 要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞 ，并且信息 接受者 接收到信息后能 理解信息 ， 產(chǎn)生相應的反應 ，才是有效的溝通。這不僅是對顧客的尊重，同時也可以通過顧客的敘述來獲取信息。 聽話時切勿隨便打斷顧客的談話 ?當顧客的意見未表達清楚時，不要打斷顧客的講話。 銷售人員在各項銷售操作中都必須運用語言取得顧客的理解合作，利用語言促進顧客購買產(chǎn)品的信心。 ?要選擇適當?shù)沫h(huán)境與時機進行交談。 ?正確使用暗示性語言。 語言質(zhì)量的 10條標準 語言要正確，也就是說，要符合一
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