淺談人際溝通技巧(編輯修改稿)
2024-10-29 05:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 呼得體，具體要注意做好以下幾點(diǎn)：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是 有禮有節(jié)有序。1介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個(gè)人引見給其他人相識溝通的過程。其先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊 重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。1學(xué)會(huì)贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個(gè)要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵(lì)。1人際溝通中，有時(shí)也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問式。1演講，又稱演說，講演。它是一個(gè)人在公共場合向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明真理的傳播活動(dòng)，其 基本模式為一人講，眾人聽。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。1從功能上劃分，演講可分為 5 種類型： “使人知”演講； “使人信”演講； “使人激”演講； “使人動(dòng)”演 講； “使人樂”演講。1演講與朗誦有區(qū)別：演講以“講”為主，朗誦以“演”為主。從表達(dá)形式上劃分，演講可分為 3 種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。2演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。2接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報(bào)家門——確認(rèn)對方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事 項(xiàng)——復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn)——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄2撥打電話的程序：準(zhǔn)備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認(rèn)對方姓名及 單位——商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)——確認(rèn)注意事項(xiàng)——禮貌道別并放好話筒2表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動(dòng)作、姿態(tài) 來傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。2在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會(huì)地位。2在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時(shí)間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝 視；公務(wù)凝視；社交凝視。2人為什么會(huì)笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認(rèn)知說、欲望滿足說。2微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關(guān)系；化解矛盾；營造人和氛圍。2按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。3按溝通時(shí)所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。3恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點(diǎn)：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。3演講中運(yùn)用手勢，應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：精當(dāng)；自然；簡練；和諧。3人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離； 社交距離；公眾距離。3正確使用移動(dòng)電話應(yīng)注意的事項(xiàng)：要遵守公共秩序，要注意通話方式，要自覺維護(hù)安全秩序。一、演講的選材 “巧婦難為無米之炊” 演講中的?！懊住?就是材料。，演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？（1）選擇能說明主題的材料 1人際溝通與技巧會(huì)本 0907段曉明選取材料的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是材料要能體現(xiàn)說明主題。在選擇材料時(shí)，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充 數(shù)，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時(shí)，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結(jié) 果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達(dá)。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它 塞到演講稿中，結(jié)果是牽強(qiáng)附會(huì)，也是有害無益的。所以在寫演講稿時(shí)，一定要避免上面兩種毛病，有用則 用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會(huì)是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。（2）選擇具有典型意義的材料 所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到 演講中去，不要選擇那些個(gè)別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會(huì)給人偏頗極端的印象。典 型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典 型意義。（3）選擇真實(shí)可信的材料 寫演講稿不是文學(xué)創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實(shí)、可信的，來不得半點(diǎn)杜撰，而且也不允 許利用聯(lián)想或想象去豐富本來就不存在的細(xì)節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實(shí)可信的，是經(jīng)得起 論證推敲的，是不怕事實(shí)和時(shí)間檢驗(yàn)的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進(jìn)演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。（4）選擇新鮮的材料 材料越新，時(shí)代感就越強(qiáng)，離聽眾的現(xiàn)實(shí)也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時(shí)，一定要選擇那些新鮮的材料。（5）選擇符合聽眾心理的材料 在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什 么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡 聽的。比如，我們要講“今天的生活像芝麻開花節(jié)節(jié)高”，歌頌我們現(xiàn)在的美好生活，宣傳改革開放以來的 成果。如果我們面對的是工廠的工人，那么，我就可以選用工作環(huán)境的變
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