人際溝通與語言藝術(shù)-溝通技巧(編輯修改稿)
2025-07-07 10:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ３．對待父母（長輩）說話的準(zhǔn)則： 要針對 老人的 5個特點：尊重、懷舊、健忘、孤獨、返童 （二）事業(yè)圈 １．下行（下級）關(guān)系說話準(zhǔn)則： ① 全面關(guān)心 ② 科學(xué)安排 ③ 作風(fēng)民主 ④ 積極鼓勵 ２．上行（上級）關(guān)系說話準(zhǔn)則： ① 要尊重 ②多請示 ③無怨言 ④無牢騷 ３．平行（平級）說話準(zhǔn)則： ①互相尊重 ②互相理解 ③互相關(guān)心 ④互相鼓勵 （三）朋友圈 １．陌生者：微笑、借助話題、相似性因素 ２．熟識者：（略） ３．親密者：（略） （四）社會圈（公共圈） １．社會的三大保障：禮節(jié)、道德、法律 ２．服務(wù)性行業(yè)要做到： 微笑服務(wù) 三聲服務(wù) 三輕服務(wù) 耐心服務(wù) 延伸服務(wù) 首問服務(wù) 一門式服務(wù) 限時服務(wù) 人性服務(wù) 三、角色扮演的三個階段： 角色期望、角色領(lǐng)悟、角色實踐 四、角色失調(diào)： 角色緊張、角色沖突、角色不清、角色中斷和角色失敗。 五、說話可以鍛煉造就人生 （一）思想決定人生 （二）言行養(yǎng)成習(xí)慣也能影響思想 第三部分 面對眾人的說話 —— 演講與即興發(fā)言 一、什么是演講 演講是演講者面對聽眾，就某一個問題系統(tǒng)地闡述自己的觀點和主張的真實的社會活動。它包含四層含義： 第一，聽眾的廣泛性 第二，闡述的系統(tǒng)性 第三，觀點的自我性 第四，內(nèi)容的真實性 【 案例與訓(xùn)練 】 ★ 人的一生 人的一生只有三天：／昨天、今天和明天。／昨天，它已經(jīng)
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