人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)-溝通技巧(編輯修改稿)
2025-07-07 10:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ３．對(duì)待父母（長(zhǎng)輩）說(shuō)話的準(zhǔn)則： 要針對(duì) 老人的 5個(gè)特點(diǎn)：尊重、懷舊、健忘、孤獨(dú)、返童 （二）事業(yè)圈 １．下行（下級(jí)）關(guān)系說(shuō)話準(zhǔn)則： ① 全面關(guān)心 ② 科學(xué)安排 ③ 作風(fēng)民主 ④ 積極鼓勵(lì) ２．上行（上級(jí)）關(guān)系說(shuō)話準(zhǔn)則： ① 要尊重 ②多請(qǐng)示 ③無(wú)怨言 ④無(wú)牢騷 ３．平行（平級(jí)）說(shuō)話準(zhǔn)則： ①互相尊重 ②互相理解 ③互相關(guān)心 ④互相鼓勵(lì) （三）朋友圈 １．陌生者：微笑、借助話題、相似性因素 ２．熟識(shí)者：（略） ３．親密者：（略） （四）社會(huì)圈（公共圈） １．社會(huì)的三大保障：禮節(jié)、道德、法律 ２．服務(wù)性行業(yè)要做到： 微笑服務(wù) 三聲服務(wù) 三輕服務(wù) 耐心服務(wù) 延伸服務(wù) 首問(wèn)服務(wù) 一門式服務(wù) 限時(shí)服務(wù) 人性服務(wù) 三、角色扮演的三個(gè)階段： 角色期望、角色領(lǐng)悟、角色實(shí)踐 四、角色失調(diào)： 角色緊張、角色沖突、角色不清、角色中斷和角色失敗。 五、說(shuō)話可以鍛煉造就人生 （一）思想決定人生 （二）言行養(yǎng)成習(xí)慣也能影響思想 第三部分 面對(duì)眾人的說(shuō)話 —— 演講與即興發(fā)言 一、什么是演講 演講是演講者面對(duì)聽眾，就某一個(gè)問(wèn)題系統(tǒng)地闡述自己的觀點(diǎn)和主張的真實(shí)的社會(huì)活動(dòng)。它包含四層含義： 第一，聽眾的廣泛性 第二，闡述的系統(tǒng)性 第三，觀點(diǎn)的自我性 第四，內(nèi)容的真實(shí)性 【 案例與訓(xùn)練 】 ★ 人的一生 人的一生只有三天：／昨天、今天和明天。／昨天，它已經(jīng)
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