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正文內(nèi)容

人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)-溝通技巧(編輯修改稿)

2025-07-07 10:35 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3.對(duì)待父母(長(zhǎng)輩)說(shuō)話的準(zhǔn)則: 要針對(duì) 老人的 5個(gè)特點(diǎn):尊重、懷舊、健忘、孤獨(dú)、返童 (二)事業(yè)圈 1.下行(下級(jí))關(guān)系說(shuō)話準(zhǔn)則: ① 全面關(guān)心 ② 科學(xué)安排 ③ 作風(fēng)民主 ④ 積極鼓勵(lì) 2.上行(上級(jí))關(guān)系說(shuō)話準(zhǔn)則: ① 要尊重 ②多請(qǐng)示 ③無(wú)怨言 ④無(wú)牢騷 3.平行(平級(jí))說(shuō)話準(zhǔn)則: ①互相尊重 ②互相理解 ③互相關(guān)心 ④互相鼓勵(lì) (三)朋友圈 1.陌生者:微笑、借助話題、相似性因素 2.熟識(shí)者:(略) 3.親密者:(略) (四)社會(huì)圈(公共圈) 1.社會(huì)的三大保障:禮節(jié)、道德、法律 2.服務(wù)性行業(yè)要做到: 微笑服務(wù) 三聲服務(wù) 三輕服務(wù) 耐心服務(wù) 延伸服務(wù) 首問(wèn)服務(wù) 一門式服務(wù) 限時(shí)服務(wù) 人性服務(wù) 三、角色扮演的三個(gè)階段: 角色期望、角色領(lǐng)悟、角色實(shí)踐 四、角色失調(diào): 角色緊張、角色沖突、角色不清、角色中斷和角色失敗。 五、說(shuō)話可以鍛煉造就人生 (一)思想決定人生 (二)言行養(yǎng)成習(xí)慣也能影響思想 第三部分 面對(duì)眾人的說(shuō)話 —— 演講與即興發(fā)言 一、什么是演講 演講是演講者面對(duì)聽眾,就某一個(gè)問(wèn)題系統(tǒng)地闡述自己的觀點(diǎn)和主張的真實(shí)的社會(huì)活動(dòng)。它包含四層含義: 第一,聽眾的廣泛性 第二,闡述的系統(tǒng)性 第三,觀點(diǎn)的自我性 第四,內(nèi)容的真實(shí)性 【 案例與訓(xùn)練 】 ★ 人的一生 人的一生只有三天:/昨天、今天和明天。/昨天,它已經(jīng)
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