人際溝通技巧ppt課件(2)(編輯修改稿)
2025-06-01 22:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 另一根源可以從霍曼斯的“貶值一飽和命題”中得到解釋。過多地提供某一資源會(huì)使其貶值，這樣，通常得到強(qiáng)化的行為也無法獲得回報(bào)。 ? 霍曼斯對(duì)公平分配的分析提出了沖突的另一種形式。所謂公平分配是指人們總是將自身的得益與他人的得益相比較；投資量與我們大致相仿的人，其得益也應(yīng)與我們相近。一旦公平分配的規(guī)則被打破，出現(xiàn)了不利于我們的情況，我們就會(huì)惱怒；可以設(shè)想，我們會(huì)采取行動(dòng)使公平分配得以恢復(fù)。 ? 有若干因素會(huì)使公平分配不能實(shí)現(xiàn)。有時(shí)第三方提供回報(bào)的多少不受我方的約束。例如雇主有權(quán)根據(jù)種種標(biāo)準(zhǔn)決定磨員的工資額，這些標(biāo)準(zhǔn)未必人人都認(rèn)為是合理的，其結(jié)果盡管我們和某人的投資相同，但某人所得的報(bào)酬比我們優(yōu)厚。 ? 我們的社會(huì)結(jié)構(gòu)也會(huì)引起分配的不公平。例如，即使夫妻雙方對(duì)婚姻的投資是相同的，但由于丈夫在婚姻外能有較多的機(jī)會(huì)，結(jié)果丈夫的得益可能多于妻子。 人際沖突產(chǎn)生的原因 ? 外在表現(xiàn)有： ? 誤解、個(gè)性差異、觀念差異、工作方式差異、缺乏合作精神、對(duì)有限資源的爭奪等等 人際沖突的過程 潛在沖突 感知沖突 感知沖突 公開沖突 沖突結(jié)果 增加合作 減少合作 人際沖突的處理方式 ? 回避 ? 對(duì)抗 ? 妥協(xié) ? 迎合 ? 合作 人際沖突中的溝通策略 ? 根據(jù)沖突處理的目的、方法、價(jià)值觀的不同采取不同的沖突處理策略： ? 沖突激化策略 —— 保持并使沖突更加激烈 ? 避免沖突策略 —— 通過轉(zhuǎn)移注意力、中心、焦點(diǎn)、模糊等等方法使沖突弱化乃至消除 ? 維持沖突策略 —— 求同存異
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