人際溝通技巧ppt課件(2)-wenkub.com
2025-05-02 22:39 本頁(yè)面
【正文】 如評(píng)價(jià)、分析、提問(wèn)、復(fù)述、忽略；點(diǎn)頭、搖頭、注目、微笑、臉紅、不安等等。 ? 不善于傾聽者的表現(xiàn)： ? 坐立不安、追根尋源、情感冷漠、有耳無(wú)心、斷章取義、武斷專橫、一知半解、先入為主 傾聽的障礙 ? 前面所講不善于傾聽的情況都是傾聽的障礙所在。不一定要進(jìn)行反饋確認(rèn)信息真?zhèn)巍? 練習(xí) P208 ? 教室里的沖突研究 ? 請(qǐng)?zhí)顚懴旅娴谋砀? 與你打交道的人 沖突實(shí)例及原因 沖突處理方法 沖突利弊分析（受益 /受損情況） 傾聽的技巧 ? 傾聽的特征和類型 ? 傾聽的障礙 ? 傾聽的策略 傾聽的特征和類型 ? 傾聽就是個(gè)體積極主動(dòng)的搜尋對(duì)方信息的行為。 ? 工作中的沖突處理： ? 否認(rèn)或隱瞞 —— 解決潛在沖突問(wèn)題 ? 壓制或緩解 —— 沖突雙方有比沖突本身更重要的價(jià)值追求時(shí)采用。 ? 我們的社會(huì)結(jié)構(gòu)也會(huì)引起分配的不公平。一旦公平分配的規(guī)則被打破，出現(xiàn)了不利于我們的情況，我們就會(huì)惱怒；可以設(shè)想，我們會(huì)采取行動(dòng)使公平分配得以恢復(fù)。 人際沖突產(chǎn)生的原因 ? 另一根源可以從霍曼斯的“貶值一飽和命題”中得到解釋?！? 地方留一塊空地，這樣司機(jī)一啟動(dòng)車，第一排包裹就紛紛跌落在這塊空地上，后排的包裹也紛紛隨之落下，壓住了所有的東西。裝卸工覺(jué)得已經(jīng)比平時(shí)干得快了，反而還要受到壓力，這是出乎意料之外的。我們預(yù)料中的事一旦未能實(shí)現(xiàn)，我們就會(huì)惱怒，就極有可能采取尋釁行為。 沖突的類型 ? 以上的例子說(shuō)明了丈夫一方怎樣造成了干擾，但在某種情況下，因回報(bào)而引起的沖突也可能是由
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