人際溝通技巧ppt課件(2)(已修改)
2025-05-17 22:39 本頁(yè)面
【正文】 第九講 人際溝通技巧 商學(xué)院 鄭孝庭 我的博客 : 主要內(nèi)容 ? 人際沖突的處理技巧 ? 傾聽(tīng)的技巧 人際沖突的處理技巧 ? 沖突的類型 ? 人際沖突產(chǎn)生的原因 ? 人際沖突的過(guò)程 ? 人際沖突的處理方式 ? 人際沖突中的溝通策略 沖突的類型 ? 什么是沖突？ ? 即矛盾雙方的對(duì)立。 ? 沖突可以分為： ? 個(gè)體內(nèi)心沖突 —— 目標(biāo)沖突、認(rèn)識(shí)沖突 ? 人際沖突 —— 人與人在認(rèn)識(shí)、行為、態(tài)度、價(jià)值觀等等方面存在分歧，（而又不得不在同一環(huán)境或條件下共存時(shí)產(chǎn)生的矛盾）（ —— 我的意見(jiàn)）。（分析課文引導(dǎo)案例） 沖突的類型 ? 小組沖突 —— 小組內(nèi)部成員相互間發(fā)生碰撞。常常影響小組工作效率。 ? 組織內(nèi)部沖突 —— 縱向沖突、橫向沖突。 ? 組織外部沖突 —— 組織與其外部環(huán)境的沖突。 沖突的類型 ? 我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)人際沖突的處理技巧 ? 什么是人際沖突？ ? 弗羅斯特與威爾莫特給人際沖突下的定義是：“相互依賴的兩方或兩方以上之間的公開(kāi)的爭(zhēng)斗，他們發(fā)現(xiàn)彼此的目標(biāo)不一，他們之間的關(guān)系回報(bào)不大，或者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)受到他方的干擾。他們處在既相互合作又相互對(duì)抗的地位。” ? 人們發(fā)現(xiàn)彼此的行為與各自的自我利益相左，因而無(wú)法取得回報(bào)，這時(shí)就出現(xiàn)沖突了。 沖突的類型 ? 例如：妻子或許喜歡聽(tīng)歌劇，特別喜歡和丈夫一道聽(tīng)歌劇。如果夫妻倆上歌劇院時(shí)丈夫打瞌睡了，并且鼾聲大作，丈夫的這一行為很可能使妻子付出很高代價(jià)，因而與妻子的行為不協(xié)調(diào)，它干擾了妻子獲得回報(bào)，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1