人際溝通技巧ppt課件(2)-資料下載頁
2025-05-05 22:39本頁面
【正文】 隨時發(fā)生變化。如隨意傾聽會在某種場合下變成全神貫注的傾聽。 ? 不善于傾聽者的表現(xiàn)： ? 坐立不安、追根尋源、情感冷漠、有耳無心、斷章取義、武斷專橫、一知半解、先入為主 傾聽的障礙 ? 前面所講不善于傾聽的情況都是傾聽的障礙所在。 ? 養(yǎng)成善于傾聽的習(xí)慣非常重要。 ? 診斷提問： ? 我是否希望成為好的傾聽者？ ? 我是否愿意訓(xùn)練自己成為好的傾聽者？ ? 我是否準(zhǔn)備好傾聽？ ? 我是在傾聽還是僅僅用耳朵在聽？ ? 我是否能夠連貫地理解在聽的信息？ ? 我對信息的理解是否正確？ ? 我是否每天通過操練來培養(yǎng)自己的傾聽習(xí)慣？ ? （請同學(xué)們按照課本 P219的 《 傾聽能力自評一覽表 》 評價一下自己的傾聽能力） 傾聽的障礙 ? 影響傾聽效果的因素 —— ? 講話速度與思考速度的差異 —— 講話速度低于思考速度，給“神游”帶來可能性。 ? 思想不集中 —— 原因很多 ? 假裝專心 —— 壞習(xí)慣 ? 措辭晦澀 —— 不能實時理解信息 ? 身體欠佳 —— 如生理周期的影響、疾病 有效傾聽的策略 ? 身心投入 ? 換位思考 ? 沉默是金 ? 聽其聲觀其行 ? 適當(dāng)記錄 ? 有效反饋 —— 采用語言的非語言的、正式的非正式的方式都可以。如評價、分析、提問、復(fù)述、忽略；點頭、搖頭、注目、微笑、臉紅、不安等等。 ? 有效提問 —— 清單式提問、開放式提問、重復(fù)式提問、假設(shè)式提問、封閉式提問（唯一答案）。 思考題 ? 聯(lián)系實際，分析思考有效傾聽最主要的障礙有哪些？如何去克服？
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