【正文】 方來說最關(guān)鍵的； ? 提問，以幫助對(duì)方找到詞語來表達(dá)他 /她的關(guān)注點(diǎn)； ? 發(fā)生沖動(dòng)的情感爆發(fā)時(shí)，等待它平息，而不要以牙還牙； ? 就雙方的共同改進(jìn)提出積極的建議。 （三）人際關(guān)系破裂的防止 懂得人的經(jīng)歷、情感、利益背景各異，出現(xiàn)沖突是 不可避免 的。 無論什么樣的關(guān)系，也無論關(guān)系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出現(xiàn)沖突。因此，我們?cè)谕魏稳私煌倪^程中，應(yīng)該對(duì)可能出現(xiàn)的沖突有所準(zhǔn)備。 預(yù)計(jì)沖突是正確了解沖突，并 建設(shè)性地處理 沖突， 避免 在沖突中付出 不必要的更大代價(jià) 的最有效途徑。 人是情緒化的動(dòng)物，過于激動(dòng)的時(shí)候，思維會(huì)受到明顯的干擾，很難保持對(duì)事情的正確判斷。 ? 用 移情 的方式去體驗(yàn)別人為什么出現(xiàn)那樣言行， 可以有效地幫助我們正確理解別人，避免判斷的錯(cuò)誤，也可以防止發(fā)生不恰當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)和行為。 ? 角色扮演 —— 通過充當(dāng)或扮演某種角色，去體驗(yàn)、了解和領(lǐng)會(huì)別人的內(nèi)心世界，理解自己反應(yīng)的適當(dāng)性，由此來增加扮演者的自我意識(shí)水平、移情能力，并改變其過去的行為方式，使之更適合于自己的社會(huì)角色，從而獲得新的社交技能。 十、阻礙人際交往的因素 ? 缺乏人際吸引力的個(gè)性特征 社會(huì)心理學(xué)家通過一項(xiàng)對(duì)人際關(guān)系的跟蹤調(diào)查結(jié)論： ? ◆不尊重別人的人格，對(duì)他人缺乏感情，不關(guān)心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具。 ? ◆自我中心主義強(qiáng)的人，只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益，只能與人建立一般的人際關(guān)系。 ? ◆對(duì)人不真誠，不顧別人的利益和需要，采取一切手段處處想獲得自己的利益和好處，并以 此為前提和他人交往。 ? ◆過分服從并取悅別人的人，過分懼怕權(quán)威而又不關(guān)心他的同事或部下的人。過分依賴他人而又喪失自尊心的人。 ? ◆妒忌心強(qiáng)的人，懷有敵對(duì)情緒與猜疑性格的人，懷有偏激情緒的人，容易與他人的關(guān)系陷入僵局。 ? ◆過分自卑、缺乏自信心的人，對(duì)人際關(guān)系過于敏感的人，對(duì)他人批評(píng)過分敏感的人以及完成工作任務(wù)后又過分自夸的人等。 ? ◆情緒孤立、性格羞怯，不喜歡與人交往的人。 ? ◆懷有偏見、固執(zhí)又不愿接受他人規(guī)勸的人，過分使用防御機(jī)能的人，報(bào)復(fù)性強(qiáng)的人等。 ? ◆好高騖遠(yuǎn)地提出過高要求、過高目標(biāo)、茍求他人的人。 阻礙人際吸引的心理障礙 1）嫉妒心理障礙。 個(gè)體私欲得不到滿足時(shí)，對(duì)造成這種不滿足的原因和周圍已得到滿足者產(chǎn)生不服氣、不愉快等情緒。 ? 特性： ? 臨時(shí)指向性 ：大多指向周圍與自己相似而在某些方面優(yōu)于自己的人； ? 潛隱傷害性： 嫉妒心理可以深藏于一個(gè)人的心底而不為任何人所察覺； ? 個(gè)體差異性： 是否產(chǎn)生嫉妒以及體驗(yàn)強(qiáng)弱等因人而異。諸如自私心、虛榮心以及能力缺陷等。 （ 2）自我意識(shí)障礙。 自傲心理者過高地看待自己，自命不凡，其所作所為難以為社會(huì)和他人所接受；自卑心理者則過低地估計(jì)自己，自慚形穢，懷疑自己的知識(shí)和能力，畏畏縮縮。 （ 3）羞怯心理障礙 交往時(shí)產(chǎn)生的緊張、拘束、尷尬和局促不安的情緒反應(yīng)，其原因是個(gè)體對(duì)安全感的過分追求。 （ 4）猜疑心理障礙 總以懷疑、戒備的眼光看人，戴著面具與人交往。不以誠待人，別人也相應(yīng)地不會(huì)以誠待之，人際關(guān)系就會(huì)越來越虛假、無聊。 十一、增進(jìn)人際吸引的因素 ? 富有人際吸引力的個(gè)性特征 ? 1）具有與他人建立和維持和睦關(guān)系的良好愿望，樂于與別人友好相處。 ? 2）尊重他人，關(guān)心他人，樂于助人，有同情心，感情動(dòng)機(jī)強(qiáng)，一視同仁。 ? 3）熱情開朗、性格外向，積極參加社會(huì)活動(dòng)。 ? 4）持重耐心、忠厚老實(shí)、可靠、對(duì)集體有強(qiáng)烈責(zé)任感 ? 5）聰明能干，善于獨(dú)立思考，學(xué)習(xí)和事業(yè)有成績。 ? 6）具有自尊心和自愛心，重視自己的獨(dú)立性和自治性，謙遜，不過分取悅他人。 ? 7）興趣廣泛，有多方面愛好。 ? 增進(jìn)人際吸引的條件 ? 心理學(xué)家克克霍夫通過對(duì)已建立戀愛關(guān)系的大量研究表明 ， 互補(bǔ)因素增進(jìn)人際吸引 ，特別在感情深厚的朋友和異性朋友 、 夫妻之間尤為明顯 。 對(duì)長期伴侶來說 ， 推動(dòng)吸引力的動(dòng)力主要是相似的價(jià)值觀念 ， 而驅(qū)使長期伴侶發(fā)展更為密切的關(guān)系動(dòng)力主要是互補(bǔ) 。兩個(gè)不相識(shí)的男女要結(jié)成終身相托的良好婚姻關(guān)系 ， 必須經(jīng)過幾道關(guān)卡過濾： ? （ 1） 時(shí)空距離的接近 。 ? （ 2） 人的因素及條件 。 ? （ 3） 態(tài)度與觀念的相似 。 ? （ 4） 需要的互補(bǔ)因素 。 距離的接近 在地理位置上越接近 ， 越容易形成彼此之間的密切關(guān)系 。 如一個(gè)辦公室的同事 、 同一個(gè)住宅區(qū)的鄰居 、 同一個(gè)班級(jí)的同學(xué)等 。 交往的頻率 彼此有更多機(jī)會(huì)相互溝通 ， 容易形成共同話題 ，共同經(jīng)驗(yàn)和感受 。 相似因素 特別是年齡 、 社會(huì)背景 、 興趣愛好的相似 。 互補(bǔ)性 如需要上的互補(bǔ)，即雙方均能滿足對(duì)方的需要；性格上的互補(bǔ)，即性格上的適當(dāng)反差。 （ 5）言行舉止 包括一個(gè)人的容貌、衣著、體態(tài)、風(fēng)度等。這些都是影響人際吸引的因素。 ? （ 6） 外貌的暈輪效應(yīng) ? 人們對(duì)美貌者的其他方面作更為積極的評(píng)價(jià) 。 但如果人們感到有魅力的人在濫用自己的美貌 ， 則會(huì)反過來對(duì)他們實(shí)施更為嚴(yán)厲的懲罰 。 ? （ 7） 真誠 ? 這是人際交往的一個(gè)基本原則 。 ? （ 8） 能力與才干 能力強(qiáng)者使人敬佩 、 羨慕和愿意與其接近 、 交往 。 但是最有能力者往往不是最受喜愛的人。因?yàn)?，如果超凡才能使人可望不可及，則就會(huì)形成一種壓力。 （ 9）相悅和熟悉 人們?cè)敢馀c喜歡自己的人建立良好的關(guān)系。相互熟悉的人比陌生人易于建立良好的關(guān)系。 十二、人際關(guān)系改善技術(shù) 如何建立良好的人際關(guān)系 重視第一印象 主動(dòng)交往 共情 幫助別人 維持友情的方法 ? 談話符合別人 的興趣 ? 避免評(píng)論 ? 積極反饋 ? 避免爭論 ? 尊重別人的意見 ? 坦率承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 ? 有批評(píng)的藝術(shù) ? 人際關(guān)系行為療法 人際關(guān)系不良多由雙重不信任引起，不良心態(tài)有： 1）認(rèn)為自己必須給人留下好印象，贏得尊敬喜愛，取悅他人 2）認(rèn)為別人能洞察你的心事，認(rèn)為害羞和焦慮不好。 3）害怕當(dāng)眾出丑，成為笑料。 4）不會(huì)說不，缺乏自信，一味遷就妥協(xié)，不會(huì)表達(dá)憤怒。 5）認(rèn)為別人不喜歡真實(shí)的你，懦弱無以能。 6）感到成為眾夭之的，別人都會(huì)議論你。 自我暴露技術(shù)： 有勇氣公開承認(rèn)表達(dá)自己的不足、不安焦慮 幻想害怕技術(shù)： 角色扮演，請(qǐng)一個(gè)朋友來扮演你，而你扮演嘲笑別人的人，請(qǐng)朋友自由作答。你會(huì)發(fā)現(xiàn)作為嘲笑者很無聊，對(duì)方?jīng)]有什么可嘲笑的。 羞辱攻擊術(shù)： 在公眾場合大膽暴露自己的弱點(diǎn)，你的焦慮在旁人看來微不足道，而你看得那么嚴(yán)重。 謝謝欣賞！