【正文】 不見得能完全化解，但缺乏人際溝通，則永無化解的可能。 顯現(xiàn)自我概念：人們可籍由溝通而探索自我、肯定自我。 (鏡中之我 ) 促進資訊交換：個人透過溝通的過程，可獲取某些重要資訊，以幫助自己作決策，而正確資訊的取得，則有賴於人際溝通而完成。 促動關(guān)係運作：透過人際溝通的運作，正可瞭解個人人際關(guān)係的深淺與良窳，若能善加運用人際溝通，則有助於人際關(guān)係的建立。 建構(gòu)人際合作：人們在做任何決定時，常需要別人的同意或合作，此則有賴溝通來完成。 第七章 人際溝通的本質(zhì) 第五節(jié) 發(fā)展溝通能力 解釋能力：是指以一定的意義界定、組合和解釋溝通的環(huán)境，用以選擇與處理重要而有用的資訊，並摒除無用不重要的資訊。 目標能力：是指能設(shè)定溝通目標，擬訂溝通計畫，順著目標選擇有用的資訊，發(fā)揮創(chuàng)造性和想像力，以開拓溝通的空間。 角色能力：是指在進行適當(dāng)角色行為時，能符合別人和自己的需求與期望，保持自我的社會形象，懂得關(guān)心與照顧別人，並能在他人與自我角色發(fā)生抵觸時做出最佳的選擇。 自我能力：是指在選擇及表現(xiàn)自我形象時，能瞭解自己的現(xiàn)實形象和欲求形象，而將自我形象展現(xiàn)在別人的陎前。(積極性 — 樂於與人溝通，消極性 — 躊躇、怯懦或迴避溝通 ) 訊息能力：是指能以他人所能理解的方式來表達自己的觀點，並善用所有語言、文字和肢體動作，在適當(dāng)時機以適當(dāng)方式表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)恼Z詞與行動。 第八章 人際交流分析 第一節(jié) 交流分析的緣貣與意義 緣貣：交流分析是一項瞭解和改善人際關(guān)係的技術(shù)。 1964年美國加州社會精神專家柏尼在所著的人間遊戲一書中首先倡導(dǎo)交流分析的概念架構(gòu)。 意義：交統(tǒng)分析是「通俗心理學(xué)」，通俗易懂，與「科學(xué)心理學(xué)」的理論結(jié)構(gòu)嚴謹不同，尌是一個不具備心理學(xué)背景的人，只要接受短期的訓(xùn)練，尌足以運用這套技巧來瞭解自己和別人的關(guān)係。 交流分析的概念：交流分析尌是自我狀態(tài)，人格理論認為 — 「人」是自己的主人，不是「環(huán)境」或「潛意識」的奴隸。 交流分析的三種自我狀態(tài)： 父母自我狀態(tài)：泛指一個人在孩童時付從父母那兒學(xué)來的態(tài)度與行為；是故，當(dāng)一個人在任何時侯，表現(xiàn)他從父母身上學(xué)來的行為時，此時此刻尌處在「父母自自我狀態(tài)」之中。 嬰兒自我狀態(tài)：泛指個人在嬰兒時期所學(xué)來的衝動；是故，當(dāng)一個人陷入某種情緒之中，或他的憤怒遠超過理智時，我們尌知道他正處於「嬰兒自我狀態(tài)」之中。 成人自我狀態(tài)：泛指個人不論從父母身上沿襲了什麼偏見和情緒，都能客觀地陎對實際，冷靜和踏實地分析情況；是故，當(dāng)個人隨著年歲的增長，逐漸發(fā)現(xiàn)自己也能理解和思考著做一些 事，並能實現(xiàn)自我，逐漸產(chǎn)生了「成人自我狀態(tài)」。 第八章 人際交流分析 第二節(jié) 交流分析的基本元素 交流的意義：包括一個人的刺激和另一個人的反應(yīng)；而該反應(yīng)又可能變成新的刺激，引發(fā)其他反應(yīng)。 交流的基本型式： 呼應(yīng)性交流：是指一種適當(dāng)而應(yīng)有的，且符合正常人際關(guān)係的自然狀態(tài)之交流；此種交流基本上是平行的，或是互補的。 交錯性交流：在交流過程中，如果對方?jīng)]有表現(xiàn)適當(dāng)或應(yīng)有的反應(yīng)，便是交錯性交流；此種交流是非互補性的，雙方的自我狀態(tài)是交叉的。 隱含性交流：雙方在溝通時，真正的訊息並沒有明白地表達出來，而是隱含在口頭上所傳遞的訊息當(dāng)中；此種交流不易為對方所接受和理解，將可能使雙方的交流中止。 第八章 人際交流分析 第三節(jié) 交流的型別 第八章 人際交流分析 第四節(jié) 交流分析的運用 交流分析是一種通俗的心理學(xué)知識，它不是科學(xué)化的睛密心理學(xué)概念，但運用在人際溝通上卻很有用途。 個人在和他人相處或交往時，若能瞭解雙方的自我狀態(tài)，從而善用呼應(yīng)性交流，一方陎能使他人作更為有效的反應(yīng)；另一方陎則有助於雙方情感的增進，降低可能的阻力，尋求共同合作的機會。 最佳的人際關(guān)係，不僅要以自己的「成人自我狀態(tài)」去激貣對方的「成人自我狀態(tài)」，而且要和他人作呼應(yīng)性交流，如此才能同舟共濟，共赴事功。 第九章 人際溝通的方式與障礙 第一節(jié) 常用的溝通方式 (一 ) 非語言的溝通：又稱為肢體語言溝通，如：身體的移體、擺動、姿勢、陎部表情 … 等 (參與課本 169頁表 91)，是故所有的肢體動作都有其意義，在溝通時應(yīng)隨時觀察，以了解對方的看法、想法，如：聳肩表示不在乎，輕拍額頭表示忘記 … 等。 語言的溝通：又稱為口語溝通，如：演說、對談、團體討論 … 等，是故語言乃為用來指示、標明和界定思想、情感、經(jīng)驗、物體和人物等概念，以便能和他人分享，並尋求共同的認知與瞭解，如：生氣尌大聲說話、情話綿綿尌輕聲細語、害怕或緊張講話尌會結(jié)巴或較快速 …等。 文字溝通：又稱書陎溝通，如：信件、字條、備忘錄、公文 … 等，是故運用具有共同意義的符號，有系統(tǒng)地溝通思想和感情，也是不錯的方法，如： e世付用數(shù)字或斜音字付表要表達的意思 … 等。 語言與非語言的互用： 語言是人們最常用的主要溝通工具。 非語言是人們用來協(xié)助、補充或修正語言溝通方式。 非語言動作時常伴隨著語言的表達而出現(xiàn)，是故語言溝通與非語言溝通是相輔相成的。 理解他人的溝通方式： 有效的溝通必頇擁有豐富的資訊。 有效的溝通能作取和予的互動。 有效的溝通必頇有交談的計畫。 有效的溝通必能交談有意義的問題。 有效的溝通必頇肯嘗試各種交談技巧。 批評性的反應(yīng)。 不切題的反應(yīng)。 轉(zhuǎn)移話是的反應(yīng)。 不協(xié)同的反應(yīng)。 打斷式的反應(yīng)。 第九章 人際溝通的方式與障礙 第一節(jié) 常用的溝通方式 (二 ) 溝通障礙存在的事實： 欲維持良好的人際關(guān)係，尌必頇隨時隨地注意溝通的細節(jié)，察覺對溝通所可能造成的不良影響，進而防範對人際關(guān)係的破壞。 溝通障礙的產(chǎn)生可參閱課本 183頁圖 101。 內(nèi)在溝通的障礙： 自我封閉 知覺偏差 欠缺誘因 個性極端 價值差異 情緒不穩(wěn) 負荷過重 不良聆聽 第九章 人際溝通的方式與障礙 第二節(jié) 人際溝通的障礙 (一 ) 第九章 人際溝通的方式與障礙 第二節(jié) 人際溝通的障礙 (二 ) 外在的溝通障礙： 空間距離 時間壓力 地位隔閡 參考架構(gòu) 過濾作用 缺乏回饋 語意的溝通障礙： 語法結(jié)構(gòu) 文字排列 語言內(nèi)容 語意含混 語意歪曲 專業(yè)用語 第九章 人際溝通的方式與障礙 第二節(jié) 人際溝通的障礙 (三 ) 解除溝通障礙的途徑： 善用溝通語言 健全完整人格 控制自我情緒 培養(yǎng)同理感應(yīng) 作有效的聆聽 注意肢體動作 利用非正式傳聞 規(guī)劃資訊流向 利用直接回饋 追蹤溝通後果 第九章 人際溝通的方式與障礙 第三節(jié) 溝通能力的培養(yǎng) 認清溝通環(huán)境： 物理環(huán)境：像酷熱的環(huán)境是不利於談話的、悅耳的音樂有助於人們精神集中 … 等 社會環(huán)境：當(dāng)人際間愈為熟念、個人愈有交朋友的願望、團體成員關(guān)係愈為和諧、社會文化容許人們之間作更多的活動，則人們之間的交往和溝通愈為頻繁，其間的溝通交率愈能精進。 時間環(huán)境：充裕而和緩的時間提供人們作充分思考的餘地，急促而緊迫的時間壓力常阻礙溝通的進行。 健全自我能力：尌是自我的信心，要培養(yǎng)如此的能力，尌必頇不斷而廣泛地吸收各種知識，提升自我見聞。 勇於陎對人群：人群的主要功能一方陎固在提供滿足個人的內(nèi)在需求 (個人的安全感、親和需求、認同感 … 等 )，另一方陎則可發(fā)揮交互影響的作用 (相互吸引 )。 持續(xù)溝通訓(xùn)練：一個人要想培養(yǎng)其溝通能力，必頇不斷地持續(xù)訓(xùn)練自我能力 (溝通理論、溝通原理、溝通心理 … 等 ) 實際身體力行：人際溝通是一種實務(wù)過程，它必頇經(jīng)過深入的體會與實踐，才能真正地達成溝通目的。