人際關(guān)系與護患溝通-資料下載頁
2025-04-30 12:44本頁面
【正文】 的信息 讓對方說出心理話 。 用提問代替斷言可使患者了解你的想法和動機 “ “請告訴我發(fā)生了什么事” “你為什么這樣做” “你有什么好的建議” “有什么需要幫助的嗎？” “ 您今天胃口怎么樣？ ” “ 這兩天感覺怎么樣 ” 溝通原則（四） 放下自我：以對方為中心 ? 通常情況下，你的自我越是受到挑戰(zhàn)，越 容易膨脹 ? 如果你覺得自己有防衛(wèi)心理，尋求認同， 或是展現(xiàn)自己有多高明，你可能正在滿足自己的需要而不是對方的需求。 ? 保持靈活，輕松應(yīng)對 ?事前準備 獲得一份涵蓋所有事項的完整清單 找出首要問題； 了解對方最想做的事，確認需求 深入探討 — 找出問題的依據(jù)和影響 歸納總結(jié)：我是否理解正確？是否有遺漏？ 依照輕重緩急，對每件事進行排序 。 溝通原則（五）組織會談內(nèi)容 護患關(guān)系的影響因素 護理人員的因素： 傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式影響 職業(yè)道德 護理技術(shù) 服務(wù)環(huán)境 心理因素：權(quán)威、恩賜、 謀財、謀生 社會因素 : 舊觀念殘余 衛(wèi)生法規(guī)不健全 醫(yī)療保健供需矛盾 護患關(guān)系的影響因素 護患關(guān)系沖突 期望與現(xiàn)實的沖突 需求與滿足的沖突 外行與內(nèi)行的沖突 偏見與價值的沖突 休閑與忙碌的沖突 依賴于獨立的沖突 傷殘與健康的沖突 質(zhì)量與療效的沖突 護患關(guān)系沖突 患者不滿的原因 對醫(yī)院的期望過高，未得到預(yù)想的滿足 重復(fù)遇見不滿的人或事 社會、家庭、工作壓力大，遇到挫折 想找一個倒霉蛋出氣，顯示自己的 “ 尊嚴 ” 和權(quán)利 大聲嚷嚷迫使你滿足他的要求，否則無人理解 習(xí)慣強詞奪理，不管自己是否正確 由于社會輿論誤導(dǎo)，對醫(yī)院印象不好，又恰遇上倒霉事 要表示內(nèi)行，希望你不要 “ 騙 ”他； 醫(yī)院承諾為實現(xiàn)； 醫(yī)護對他不禮貌、冷漠、粗魯、嘲弄 醫(yī)院內(nèi)部不協(xié)調(diào)、程序繁瑣、不知所措 候診、就診、取藥等時間過長 醫(yī)院收費太高 隱私受到侵犯 他的誠信受到質(zhì)疑 護士在護患關(guān)系沖突中的作用 消除角色不明的影響 減輕和消除責(zé)任沖突的影響 減輕和消除權(quán)益差異的影響 減輕和消除理解分歧的影響 專業(yè)術(shù)語 語言簡單 方言、土語 建 議 愛心多一點 耐心久一點 動作快一點 責(zé)任心強一點 護理精心一點 考慮周到一點 態(tài)度認真一點 表情豐富一點 請多多指教
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