人際關(guān)系之溝通-資料下載頁
2025-03-08 10:02本頁面
【正文】 五種聽人 講話的習(xí)慣 ? 聽什么： 為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)： 只有當(dāng) 對(duì)方認(rèn)定你聽懂時(shí)，才叫聽懂。 ? 規(guī)則 ：只有當(dāng) 對(duì)方認(rèn)定你聽懂時(shí)，才能講話。 ? 方法： ? 不打斷 ? 不 勸告 ?不解 釋 ? 不 評(píng)估 ? 重復(fù) ? 注意 對(duì)方情緒 同理心 傾聽 ? 什么 時(shí)候使用？ ? 當(dāng)雙方關(guān)系重大 時(shí)； ? 當(dāng)任何一方?jīng)_ 動(dòng)時(shí)； ? 當(dāng) 對(duì)方對(duì)你無信任時(shí)； ? 當(dāng) 對(duì)方說你沒聽懂時(shí)； ? 當(dāng)事 實(shí)或數(shù)據(jù)復(fù)雜時(shí)。 同理心 傾聽 ? 開始 話題時(shí)問題不要太大，要問小 YES的 問題 ? 用開放式 問題了解詳情 ? 用封 閉式問題引導(dǎo)談話方向和結(jié)果 發(fā)問的技巧 觀念 偏 見 情 緒 勇氣 環(huán)境 信任 固 執(zhí) 急于判斷 主 觀 主 動(dòng)溝通意識(shí) 企 業(yè)文化 干 擾因素與溝通路障 ? 很大程度上，反 饋的出現(xiàn)才意味著有效溝通的開始 ? 無反 饋會(huì)形成黑洞 反 饋 反 饋常見問題 ? 不反 饋 ? 發(fā)送者不了解接收者是否已經(jīng)準(zhǔn)確的接受到信息 ? 接受者不了解是否已 經(jīng)準(zhǔn)確接受到信息 ? 在他人 尋求反饋時(shí)才給予反饋 ? 各自以 崗位為界，互不聯(lián)系。忽視工作的連續(xù)性和整體性 ? 上司不 問不反饋、不匯報(bào) ? 針對(duì)對(duì)方需求 ? 反 饋應(yīng)當(dāng)明確具體，最好提供實(shí)例 ? 盡量多一些正面的，有建 設(shè)性的反饋，而非簡(jiǎn)單否定 ? 反 饋時(shí)要把握時(shí)機(jī) ? 反 饋建議集中在對(duì)方實(shí)際可以改變的行為 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 考 慮對(duì)方接受程度，確保理解 如何 給予反饋 ? 一位人事部 門主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一名員工統(tǒng)計(jì)離職數(shù)目，請(qǐng)他三天后報(bào)告。三天后接受命令的的員工向主管報(bào)告半年內(nèi)總共離職 30名 員工。主管接著問他各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位員工一概答不上來，主管不悅地說，我給你三天的時(shí)間，你只給我統(tǒng)計(jì)一個(gè)總離職人數(shù)?。? 問題出在哪里？ 溝通的最高境界是 說要說到別人很愿意聽 聽要聽到 別人很愿意說！ —— 卡耐基
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