人際關(guān)系之溝通-資料下載頁
2025-03-08 10:02本頁面
【正文】 五種聽人 講話的習(xí)慣 ? 聽什么： 為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感 。 ? 標準： 只有當 對方認定你聽懂時，才叫聽懂。 ? 規(guī)則 ：只有當 對方認定你聽懂時，才能講話。 ? 方法： ? 不打斷 ? 不 勸告 ?不解 釋 ? 不 評估 ? 重復(fù) ? 注意 對方情緒 同理心 傾聽 ? 什么 時候使用？ ? 當雙方關(guān)系重大 時； ? 當任何一方?jīng)_ 動時； ? 當 對方對你無信任時； ? 當 對方說你沒聽懂時； ? 當事 實或數(shù)據(jù)復(fù)雜時。 同理心 傾聽 ? 開始 話題時問題不要太大，要問小 YES的 問題 ? 用開放式 問題了解詳情 ? 用封 閉式問題引導(dǎo)談話方向和結(jié)果 發(fā)問的技巧 觀念 偏 見 情 緒 勇氣 環(huán)境 信任 固 執(zhí) 急于判斷 主 觀 主 動溝通意識 企 業(yè)文化 干 擾因素與溝通路障 ? 很大程度上，反 饋的出現(xiàn)才意味著有效溝通的開始 ? 無反 饋會形成黑洞 反 饋 反 饋常見問題 ? 不反 饋 ? 發(fā)送者不了解接收者是否已經(jīng)準確的接受到信息 ? 接受者不了解是否已 經(jīng)準確接受到信息 ? 在他人 尋求反饋時才給予反饋 ? 各自以 崗位為界，互不聯(lián)系。忽視工作的連續(xù)性和整體性 ? 上司不 問不反饋、不匯報 ? 針對對方需求 ? 反 饋應(yīng)當明確具體，最好提供實例 ? 盡量多一些正面的，有建 設(shè)性的反饋，而非簡單否定 ? 反 饋時要把握時機 ? 反 饋建議集中在對方實際可以改變的行為 ? 對事不對人 ? 考 慮對方接受程度，確保理解 如何 給予反饋 ? 一位人事部 門主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一名員工統(tǒng)計離職數(shù)目，請他三天后報告。三天后接受命令的的員工向主管報告半年內(nèi)總共離職 30名 員工。主管接著問他各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位員工一概答不上來，主管不悅地說，我給你三天的時間，你只給我統(tǒng)計一個總離職人數(shù)?。? 問題出在哪里？ 溝通的最高境界是 說要說到別人很愿意聽 聽要聽到 別人很愿意說！ —— 卡耐基
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