溝通與人際關(guān)系技巧-資料下載頁
2025-06-28 00:56本頁面
【正文】 究對手 — 了解對手可以知道對手的行為,預(yù)測對手的反應(yīng), 提出有利的解決方案。 2. 用正面的提議來開場 — 讓步可以換得互惠,達(dá)成協(xié)議, 談判開始可以略施小惠。 3. 針對問題,不要針對人 4. 不必太重視第一次開出的條件 — 把它當(dāng)做談判的起點(diǎn)。 5. 強(qiáng)調(diào)雙贏解 — 追求整合性解案,以對手的利益為訴求來提議解決之道, 讓雙方都勝利。 6. 開放胸襟接受第三者的幫助當(dāng)老中遇上老美老美重規(guī)則, 老中重關(guān)係(guanxi)美國社會: 作業(yè)流程講究標(biāo)準(zhǔn)化管理作風(fēng)講究正式化改革作法講究透明化中國社會: 作業(yè)流程因關(guān)係而異管理作風(fēng)因人而異改革方法說的是一套, 做的是另一套西方社會奉行“一般性”(universalism)中國社會奉行“特殊性”(particularism) 如果我們放手讓個(gè)人發(fā)揮最大潛力, 在他的努力下, 他的生活顯然會大有改善。不然, 如果我們先不要考慮個(gè)人的利益, 如果每個(gè)人都盡一己之力去照顧別人, 那麼每個(gè)人的生活都會改善。有時(shí)候, 犧牲個(gè)人的利益是值得的。69%的美國人選A41%的中國人選A39%的日本人選A 美國社會講究“個(gè)性”(individualism)I此處不留爺, 自有留爺處會議桌上做決策中國社會講究“群體”(munitarianism)我們天下為公 (烏托邦)老吾老以及人之老, 幼吾幼以及人之幼一動不如一靜, 走到哪兒都一樣啦待我回去請示老中控制情緒 老美情緒開放忍中國人: 忍字頭上一把刀美國人: Patience is a virtue 248。 Patient在辦公室裏流露真情是沒什麼大不了的美國人57%中國人45% (在辦公室裏表現(xiàn)情緒是軟弱的行為)日本人26% (74%非大丈夫所為)美國人的情緒是風(fēng)向球: 寫在臉在上中國人的情緒是地震: 喜怒不形於色一發(fā)不可收拾雲(yún)霄飛車之例 甲同事: 他雖然是你的頂頭上司, 但是下了班後大家卻是平起平坐, 你如果不想幫他油漆房子, 大可以說“不”。乙同事: 我雖然不想幫他油漆房子, 但我還是會幫他。為什麼?因?yàn)樗俏业捻旑^上司, 在辦公室裏也好, 在辦公室外也好, 我都不能忽視這個(gè)事實(shí)。32%的中國部屬會對頂頭上司說“不”82%的美國部屬會對頂頭上司說“去你的”公私之間如何劃分中國人人在矮簷中, 豈得不低頭雖不滿意, 但可以接受中國人的公文講究弦外之音 248。 推敲報(bào)告洋人推窗見月, executive summary打頭陣 中國人倒吃甘蔗, concluding overview壓軸介紹中國人永遠(yuǎn)得記得祭出頭銜外國人視場合而定: 博士 先生 我的朋友xxx人活在世上, 最重要的是盡人事聽天命。只要問心無愧, 盡最大的努力, 就算到了最後, 功敗垂成也沒什麼關(guān)係。你同意?不同意?72%中國人於我心有戚戚焉, 不以成敗論英雄25%美國人同意214。 3/4成者為王, 敗者為寇10 / 10
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