【正文】 通穿著／服飾的溝通在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位。成功的眼睛溝通：誠(chéng)懇堅(jiān)定地看著對(duì)方。眼神帶著友好的情感?？磳?duì)方的面部三角區(qū)。（要注意場(chǎng)合和人）（1）頭部動(dòng)作（2）手勢(shì)（3）兩腿姿勢(shì)成功的姿勢(shì)/動(dòng)作溝通：挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。收小腹，使其呈扁平狀。體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。走路要夠自信。宣布重要事項(xiàng)，站起來說明。要留心下半身的姿勢(shì)，如腿不要亂抖。（1）丹田呼吸要把聲音利用到最大限度，就要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。（2）聲音的素質(zhì)① 音調(diào)：。② 音量：合適的音量取決于環(huán)境。③ 語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)的變動(dòng)透露出態(tài)度和感情。④ 速度：講話速度影響溝通對(duì)象的理解程度。⑤ 停頓：給溝通對(duì)象時(shí)間和回應(yīng)的機(jī)會(huì)。成功的聲音溝通： ：帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。（1）親密距離（）；（2）個(gè)人距離（）（3）近社交距離（）（4）社交距離（）（5）公開距離（大于36m）演講三、聽：傾聽的技巧交談的重點(diǎn)不是讓你“談”，而是讓你“聽”。處世戒多言，言多必失。（《朱子家訓(xùn)》）要學(xué)溝通，先學(xué)做一位好聽眾。積極傾聽的作用：（1）只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要；（2）傾聽使對(duì)方有被尊重的感覺；（3）傾聽是激勵(lì)對(duì)方一種簡(jiǎn)單有效的方法?！皶?huì)說的不如會(huì)聽的”。聽而不聞：不做任何努力去聽假裝傾聽：做出傾聽假象選擇性地傾聽：只聽感興趣的內(nèi)容專注地傾聽：認(rèn)真地傾聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做對(duì)比設(shè)身處地地傾聽：用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)。（1）傾聽準(zhǔn)備：深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由。（2）以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽。傾聽中的有效反應(yīng)目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。可以說：“哦！”“哇！”.“真的？”.“是??！”.“對(duì)！”。用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。，換個(gè)姿勢(shì)……。用說明的語(yǔ)句重述說話者剛談過的話。如：“你的意思是不是說…”.“ 換句話說，就是…”記下一些重要的內(nèi)容，并適當(dāng)相應(yīng)。在心里回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，如：“你剛剛說的論點(diǎn)都很好，真的值得學(xué)習(xí)……”。（3）詢問互動(dòng)說聽雙方有問有答。在談話中，可適時(shí)向說話者提出一兩個(gè)該問的問題。 （4）情緒控制練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（），要靜心聽完全部的內(nèi)容。要培養(yǎng)“”的涵養(yǎng)。（5）組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理得到的信息。包括：歸類——整理出大綱要點(diǎn)。排順序——分辨出先后緩急。比較對(duì)照——。（6）察覺非語(yǔ)言的信息要察言觀色。智慧小語(yǔ)傾聽用“四心”:耐心、專心、用心、歡喜心，做一位好聽眾。四、問：反饋的技巧表達(dá)者：不了解傾聽者是否準(zhǔn)確的接收到了信息傾聽者：無(wú)法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息給予反饋：明確具體；正面、建設(shè)性；對(duì)事不對(duì)人；及時(shí)；集中，有針對(duì)性接受反饋：；避免自衛(wèi)；詢問實(shí)例；澄清事實(shí)；表達(dá)態(tài)度或行動(dòng)五、說：說話的技巧“鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累”（1）講究“說”的方式急事，慢慢地說；沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；尊長(zhǎng)的事，多聽少說。（2）講究“說”的內(nèi)容多說商量、尊重的話；多說寬容、諒解的話；多說關(guān)懷、體貼的話；多說贊美、鼓勵(lì)的話。（2）選擇“說”的時(shí)機(jī)對(duì)方心情不好時(shí)不說；對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說；對(duì)方抗拒時(shí)不說（3）選擇“說”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說；環(huán)境于己方不利時(shí)不說（1）把“你”.“你們”變成“我”.“我們”① 盡量少談自己的感受；同時(shí)，也不要告訴對(duì)方，他(們)將會(huì)如何感受或反應(yīng)。②注意不要強(qiáng)調(diào)你為對(duì)方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方能獲得什么，或者能做什么。③涉及褒義內(nèi)容時(shí)，多用“你”少用“我”，或盡量使用“我們”。涉及貶義內(nèi)容時(shí)，避免使用“你”。智慧小語(yǔ)每當(dāng)我們用“我”時(shí)，總會(huì)說“我”又干了什么，我又怎么樣。體現(xiàn)的只是自己的好，別人的差。然而當(dāng)我們用“你”時(shí)，我們說的是“你”真行、你怎么樣，這樣體現(xiàn)的就是對(duì)他人的贊賞、對(duì)他人的關(guān)心?！澳恪备茏屖澜缛菁{自己接受自己。讓世界知道自己存在的價(jià)值。（2）根據(jù)情況靈活地安排語(yǔ)言——實(shí)例：理發(fā)店師傅的好口才（1）提問的作用①收集信息：你在選擇朋友時(shí)主要考慮什么？②展開對(duì)話：這件事我能給你幫上什么忙？③掌控交流：你（引入期望的話題）……？④保證理解： 按我的理解你的意思是……？⑤解決問題：你有哪些顧慮可以告訴我嗎？（2）提問的兩種類型① 封閉式提問如：是不是？甲還是乙？同不同意？② 開放式提問“4W1H”方式： many/much（3）兩種提問類型的使用開放式問題：開場(chǎng)，打開談話局面；搜集所有的事實(shí)資料；希望改變?cè)掝}。封閉式問題：獲得對(duì)方的確認(rèn)；在自己的優(yōu)點(diǎn)上獲得對(duì)方的確認(rèn)；引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你想要談的主題；縮小主題范圍；不確定對(duì)方的意思時(shí)。智慧小語(yǔ)我們會(huì)用開放式問題開頭；一旦談話偏離主題，用封閉性問題進(jìn)行限制；如果發(fā)現(xiàn)氣氛有些緊張，再改用開放式問題；需要確定是否理解對(duì)方的意思時(shí)，用封閉式的問題。（1）多建議，少主張研究發(fā)現(xiàn)：“建議”被認(rèn)可的可能性為42%；“主張”被認(rèn)可的可能性為25%；“建議”被反對(duì)的可能性為18%；“主張”被反對(duì)的可能性為39%。例1：主張：你去參加這么重要的會(huì)議怎么可以不打領(lǐng)帶？快去打好領(lǐng)帶！建議：，打上領(lǐng)帶會(huì)不會(huì)更好一些？例2：主張：你的這番話漏洞很多！建議：若是我們能多考慮考慮其他的可能性，是不是會(huì)更好呢？（2）用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話（3）以理服人，不強(qiáng)加于人（4）知己知彼，設(shè)身處地（5）步步為營(yíng)，分階段實(shí)施（6）間接說服效力大 ——經(jīng)典案例：觸龍說趙太后（1）就事論事，莫論人格即使批評(píng)選手的比賽，也不能批評(píng)他們的體格；即使批評(píng)推銷員的銷售業(yè)績(jī)，也不能批評(píng)他的推銷能力；即使批評(píng)小孩的成績(jī)，也不能批評(píng)他的智商；即使批評(píng)員工的表現(xiàn)，也不能批評(píng)他的人格。（2）用提問代替批評(píng)例：批評(píng)：小李，上班的時(shí)候不準(zhǔn)打瞌睡，公司不是你睡覺的地方！小李，昨天晚上沒休息好吧？要不要來杯咖啡提提神呢？（1）溝通高手從聊天開始成功聊天法則：尊重對(duì)方，莫唱獨(dú)角戲：自己說多久，便要給對(duì)方留多少時(shí)間。把握住彼此的心理距離：交流有深淺。注意話題的選擇：決口不提敏感的話題；談別人感興趣的。聊天三大禁忌：。與別人的談話，尤其是重要交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)該站在他人立場(chǎng)，進(jìn)行確認(rèn)?！澳懵犆靼琢藛?？”/“我說明白了嗎？”有效溝通的五大重點(diǎn)：謀：事前準(zhǔn)備；看：過程觀察；聽：傾聽?wèi)B(tài)度；問：確認(rèn)訊息；說：表達(dá)方式。