【正文】 與別人的談話，尤其是重要交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)該站在他人立場，進(jìn)行確認(rèn)。（2）用提問代替批評例：批評：小李，上班的時(shí)候不準(zhǔn)打瞌睡，公司不是你睡覺的地方！小李，昨天晚上沒休息好吧？要不要來杯咖啡提提神呢？（1）溝通高手從聊天開始成功聊天法則：尊重對方，莫唱獨(dú)角戲：自己說多久，便要給對方留多少時(shí)間。封閉式問題：獲得對方的確認(rèn)；在自己的優(yōu)點(diǎn)上獲得對方的確認(rèn)；引導(dǎo)對方進(jìn)入你想要談的主題；縮小主題范圍；不確定對方的意思時(shí)。然而當(dāng)我們用“你”時(shí)，我們說的是“你”真行、你怎么樣，這樣體現(xiàn)的就是對他人的贊賞、對他人的關(guān)心。③涉及褒義內(nèi)容時(shí)，多用“你”少用“我”，或盡量使用“我們”。四、問：反饋的技巧表達(dá)者：不了解傾聽者是否準(zhǔn)確的接收到了信息傾聽者：無法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息給予反饋：明確具體；正面、建設(shè)性；對事不對人；及時(shí)；集中，有針對性接受反饋：；避免自衛(wèi)；詢問實(shí)例；澄清事實(shí)；表達(dá)態(tài)度或行動(dòng)五、說：說話的技巧“鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累”（1）講究“說”的方式急事，慢慢地說；沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；尊長的事，多聽少說。排順序——分辨出先后緩急。 （4）情緒控制練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（），要靜心聽完全部的內(nèi)容。如：“你的意思是不是說…”.“ 換句話說，就是…”記下一些重要的內(nèi)容，并適當(dāng)相應(yīng)?？梢哉f：“哦！”“哇！”.“真的？”.“是??！”.“對！”。傾聽中的有效反應(yīng)目光接觸。聽而不聞：不做任何努力去聽假裝傾聽：做出傾聽假象選擇性地傾聽：只聽感興趣的內(nèi)容專注地傾聽：認(rèn)真地傾聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做對比設(shè)身處地地傾聽：用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)。處世戒多言，言多必失。⑤ 停頓：給溝通對象時(shí)間和回應(yīng)的機(jī)會(huì)。（2）聲音的素質(zhì)① 音調(diào)：。走路要夠自信。看對方的面部三角區(qū)。——察言觀色通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。每個(gè)人的性格，可能都比想象的要復(fù)雜。承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者；表示支持他們的意愿和目標(biāo)；從務(wù)實(shí)的角度考慮；；堅(jiān)持雙向溝通；；方案分析簡潔明確，便于選擇；②孔雀型 溝通策略：表現(xiàn)出對他們個(gè)人有興趣。④ 貓頭鷹（完美型/精確型）貓頭鷹基因是理性和程序的因子。② 孔雀（表達(dá)型/活潑型）孔雀基因是浪漫和夢想的因子。在現(xiàn)今價(jià)值多元的社會(huì)里，大家的喜好需求也隨著千變?nèi)f化，莫衷一是。第四，不要隨意打斷對方的話。第一，要用對方聽得懂的語言；第二，靈活采用合適的方式；第三，講話要有重點(diǎn)；第四，善用比喻、幽默等語言技巧。 “唐太宗散步”。認(rèn)識(shí)新朋友，擴(kuò)大社交圈。自我感覺過于良好的時(shí)候，冷靜下來，分析一下自己的缺點(diǎn)和面臨的問題。學(xué)會(huì)了解自己真實(shí)的需要，以誠待人。克服自責(zé)、完美主義。”（傲慢與偏見）（4）習(xí)俗的障礙——故事：青年的委屈 ——溝通渠道（1）溝通渠道選擇不當(dāng) ——故事：誰的錯(cuò)？（2）溝通環(huán)境選擇不當(dāng)（3）溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng) ——情境：我當(dāng)然介意?。?）經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì) ——接收方（1）先入為主 包括認(rèn)知、情緒、心理等的先入為主。第八講 溝通的障礙及其突破 在溝通中你遇到過下列情形嗎？雞同鴨講；高山流水，曲高和寡；秀才遇到兵，有理講不清；話不投機(jī)半句多——傳遞方（1）心理的障礙① 自卑與自傲自卑：害怕輕視和拒絕，害怕溝通；過于敏感，容易自責(zé)；過分自尊，外表強(qiáng)硬不親和。溝通的目的是達(dá)成雙方的一致性，消除彼此的差異，找出共同點(diǎn)，建立親和力，使雙方不論在生活狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。溝通，是指不同個(gè)體間信息的有效傳遞與接受。（1） 溝通與人際關(guān)系“相生” （2） 溝通與人際關(guān)系“相克”互相影響溝通良好有利于改善人際關(guān)系 良好的人際關(guān)系有利于促進(jìn)溝通溝通不良破壞人際關(guān)系人際關(guān)系不好增加溝通困難“相生” “相克” —智慧小語— ，我們與人建立的關(guān)系就越好。不把事情做絕，不把事情做到極點(diǎn)。人際關(guān)系也要隨時(shí)注意調(diào)整。這是安身立命的基本原則。忍，不是消極承受各種委屈痛苦，而是積極管理情緒。努力是為了鍛煉能力，積累實(shí)力。八口“吹牛”的藝術(shù)：“酒香也怕巷子深”。一個(gè)人可以承認(rèn)過失、錯(cuò)誤，但不要輕言失敗。十五種人脈：；；；；；；；；；；；；；；；； “親君子，遠(yuǎn)小人”。（1）“五方交游”的必要性擴(kuò)大見聞，增長知識(shí)，多一條路?！嬲袑?shí)力，也不要 “通贏”?！八娜β閷ⅰ?。注意桌上的禮節(jié)?！綀龊献詈貌灰宕鬟^于夸張和花哨的飾物?！！渥由虡?biāo)沒拆；沒穿西裝套裝但打著領(lǐng)帶；穿白襪子或尼龍絲襪?！眍伾刂圃谌N之內(nèi)?！教兹棺詈么┤馍L筒襪。遵守常規(guī)。揚(yáng)長避短。）在適當(dāng)?shù)膱龊洗┐鬟m當(dāng)?shù)囊嘛?，不違時(shí)，不失身份。 ——注意注視的部位。 ——“站有站相，坐有坐相”。 ——；不要當(dāng)眾挖耳剔牙。 ——，與服飾協(xié)調(diào)。②注意化妝在交往應(yīng)酬中，尤其是正式場合中，化妝是一種禮貌?？诓康男揎棥０l(fā)型的修飾。要懂得：18歲以前的相貌決定于父母，18歲以后的相貌得由自己負(fù)全部責(zé)任。“延續(xù)當(dāng)中有變化，變化當(dāng)中有延續(xù)?！。?）講人情：運(yùn)作人際關(guān)系的不成文法律，兼有感情和利益成分的虛擬性媒介物。自我暴露不是指暴露隱私，必須適度?！氨┞蹲晕摇薄吧脚c山之間的距離是云，人與人之間的距離是心。學(xué)會(huì)傳達(dá)第三方的贊賞。比較具體地說出對方值得稱贊的地方。b. 要有辨別力，不能瞎吹亂捧。 記住對方的名字，而且很輕易就叫出來，等于給予別人一個(gè)巧妙而有效的贊美。自我價(jià)值感強(qiáng)烈，則自尊心水平較高；自我價(jià)值感不強(qiáng)，則自尊心較低。自己辦不到的事情要講清楚，以贏得對方的理解。交往離不開信用?！俺蕴澥歉！?。b. 精神互利?；ダ栽礁?，雙方的關(guān)系越穩(wěn)定和密切；互利性越低，雙方的關(guān)系越容易疏遠(yuǎn)。建立良好的人際關(guān)系離不開互助互利。要做到心理相容，應(yīng)該注意：① 學(xué)會(huì)尋找自己和他人的共同點(diǎn)，求同存異。（1）“平等”的正確含義：“平等”，指的是人格上的平等?！巴萍杭叭恕?“推己及人”，指設(shè)身處地替別人著想?！笆滓?、近因、暈輪效應(yīng)”評判他人—智慧小語—。，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。如何培養(yǎng)健康的人格？，學(xué)會(huì)控制和調(diào)節(jié)自己的情緒。 。必須鍛煉和提高言談技能，掌握適當(dāng)?shù)纳缃欢Y儀。 投射效應(yīng)，就是“由己推人”。 近因即“最后的印象”。（8）“互補(bǔ)性”因素指當(dāng)兩個(gè)人的角色作用不同時(shí)﹐人們會(huì)喜歡那些與自己個(gè)性品質(zhì)