人際關(guān)系溝通-資料下載頁(yè)
2025-08-05 01:48本頁(yè)面
【正文】 “ 我在會(huì)議室的意思 ” 6 下屬接受工作時(shí)，應(yīng)復(fù)述一次。 7 提前下班，自己沒完成的工作交接不清。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。 8 交接應(yīng)有交接記錄 9 第二職員 接電話后應(yīng)立即匯報(bào) 10 對(duì)工作不認(rèn)真，應(yīng)有書面留言 ?眼睛的溝通 。 ?姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通 。 ?手勢(shì)／面部表情的溝通 。 ?聲音／言語(yǔ)表情的溝通 。 ?人體空間位置的溝通 。 ?穿著／裝飾的溝通 。 要達(dá)到最有效的人際溝通 ， 除具備說話的技巧之外 ， 還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行 。 身體姿勢(shì) 要注意場(chǎng)合和人物 「對(duì)事不對(duì)人」有幾個(gè)重要原則如下，亦即與他人溝通事情時(shí)須盡量使用的原則： ? 具體、有所指的 ? 可數(shù)量化的 ? 可聽到或可看到的 ? 針對(duì)行為的 ? 有基準(zhǔn)可比較與衡量的 您認(rèn)為對(duì)下級(jí)的行為表現(xiàn) ,以下哪一種陳述方式較好： ? 辛苦了 你昨天加班到十點(diǎn)才收拾完畢，辛苦了 ? 你上個(gè)月經(jīng)常遲到 你上個(gè)月遲到五次 ? 聽說你私生活很亂 你同時(shí)和公司三個(gè)女同事約會(huì) ? 昨天你對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度不好 昨天 A顧客向你招手，你連頭都沒抬 ? 你的擺臺(tái)時(shí)間太慢了，應(yīng)該加快啊 你擺一張臺(tái)時(shí)間是 10分鐘，而公司的標(biāo)準(zhǔn)是 6分鐘 協(xié)調(diào)注意： 站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題 從公司利益的大局出發(fā) 應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道 用事實(shí)說話，避免感情用事 案例： 下級(jí)張三，請(qǐng)病假或因家事請(qǐng)事假，假期滿后返崗上班，您是他的主管，見到他會(huì)怎么說？ １．張三，幾天沒上班，工作積了一大堆，今天趕快處 理，否則 …… ２．不聞不問，心里卻在嘀咕，張三是不是裝?。ㄊ拢? 偷懶。 ３．張三，身體好一點(diǎn)沒有，工作那么忙，身體要多保 重哦 …… 或，張三，家里事辦好了沒有？有什么可以幫忙的？ 案例： 您在工作中因一些小問題犯了錯(cuò)，您的上級(jí)對(duì)您大加指責(zé)，怪您心不在焉，您卻明白這并不全是自己的錯(cuò)，那么您要如何處理呢？ 1．滿臉不高興，氣呼呼地臉紅脖子粗地向上級(jí)說： “ 您怎么可以亂怪人，又不全是我的錯(cuò)，為什么罵我？ ” 2．頻頻點(diǎn)頭表示歉意，一再答應(yīng)要注意防患，心里卻一千個(gè)不服氣。 3．接受上級(jí)的責(zé)備，并聽取指導(dǎo)，但事后也找機(jī)會(huì)向上級(jí)說明事情的來龍去脈。 運(yùn)氣 (LUCK) 的注解 ? L Labour 努力 ? U Under 在 … 之下 ? C Correct 正確的 ? K Knowledge 知識(shí) 在正確的知識(shí)之下努力 = 運(yùn)氣
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1