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人際關(guān)系溝通-資料下載頁(yè)

2025-08-05 01:48本頁(yè)面
  

【正文】 “ 我在會(huì)議室的意思 ” 6 下屬接受工作時(shí),應(yīng)復(fù)述一次。 7 提前下班,自己沒完成的工作交接不清。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。 8 交接應(yīng)有交接記錄 9 第二職員 接電話后應(yīng)立即匯報(bào) 10 對(duì)工作不認(rèn)真,應(yīng)有書面留言 ?眼睛的溝通 。 ?姿勢(shì)/動(dòng)作的溝通 。 ?手勢(shì)/面部表情的溝通 。 ?聲音/言語(yǔ)表情的溝通 。 ?人體空間位置的溝通 。 ?穿著/裝飾的溝通 。 要達(dá)到最有效的人際溝通 , 除具備說話的技巧之外 , 還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行 。 身體姿勢(shì) 要注意場(chǎng)合和人物 「對(duì)事不對(duì)人」有幾個(gè)重要原則如下,亦即與他人溝通事情時(shí)須盡量使用的原則: ? 具體、有所指的 ? 可數(shù)量化的 ? 可聽到或可看到的 ? 針對(duì)行為的 ? 有基準(zhǔn)可比較與衡量的 您認(rèn)為對(duì)下級(jí)的行為表現(xiàn) ,以下哪一種陳述方式較好: ? 辛苦了 你昨天加班到十點(diǎn)才收拾完畢,辛苦了 ? 你上個(gè)月經(jīng)常遲到 你上個(gè)月遲到五次 ? 聽說你私生活很亂 你同時(shí)和公司三個(gè)女同事約會(huì) ? 昨天你對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度不好 昨天 A顧客向你招手,你連頭都沒抬 ? 你的擺臺(tái)時(shí)間太慢了,應(yīng)該加快啊 你擺一張臺(tái)時(shí)間是 10分鐘,而公司的標(biāo)準(zhǔn)是 6分鐘 協(xié)調(diào)注意: 站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題 從公司利益的大局出發(fā) 應(yīng)用溝通技巧,善用溝通渠道 用事實(shí)說話,避免感情用事 案例: 下級(jí)張三,請(qǐng)病假或因家事請(qǐng)事假,假期滿后返崗上班,您是他的主管,見到他會(huì)怎么說? 1.張三,幾天沒上班,工作積了一大堆,今天趕快處 理,否則 …… 2.不聞不問,心里卻在嘀咕,張三是不是裝?。ㄊ拢? 偷懶。 3.張三,身體好一點(diǎn)沒有,工作那么忙,身體要多保 重哦 …… 或,張三,家里事辦好了沒有?有什么可以幫忙的? 案例: 您在工作中因一些小問題犯了錯(cuò),您的上級(jí)對(duì)您大加指責(zé),怪您心不在焉,您卻明白這并不全是自己的錯(cuò),那么您要如何處理呢? 1.滿臉不高興,氣呼呼地臉紅脖子粗地向上級(jí)說: “ 您怎么可以亂怪人,又不全是我的錯(cuò),為什么罵我? ” 2.頻頻點(diǎn)頭表示歉意,一再答應(yīng)要注意防患,心里卻一千個(gè)不服氣。 3.接受上級(jí)的責(zé)備,并聽取指導(dǎo),但事后也找機(jī)會(huì)向上級(jí)說明事情的來龍去脈。 運(yùn)氣 (LUCK) 的注解 ? L Labour 努力 ? U Under 在 … 之下 ? C Correct 正確的 ? K Knowledge 知識(shí) 在正確的知識(shí)之下努力 = 運(yùn)氣
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