人際關系溝通-資料下載頁
2025-08-05 01:48本頁面
【正文】 “ 我在會議室的意思 ” 6 下屬接受工作時，應復述一次。 7 提前下班，自己沒完成的工作交接不清。對工作不負責任。 8 交接應有交接記錄 9 第二職員 接電話后應立即匯報 10 對工作不認真，應有書面留言 ?眼睛的溝通 。 ?姿勢／動作的溝通 。 ?手勢／面部表情的溝通 。 ?聲音／言語表情的溝通 。 ?人體空間位置的溝通 。 ?穿著／裝飾的溝通 。 要達到最有效的人際溝通 ， 除具備說話的技巧之外 ， 還要學習到以下的六種技巧才行 。 身體姿勢 要注意場合和人物 「對事不對人」有幾個重要原則如下，亦即與他人溝通事情時須盡量使用的原則： ? 具體、有所指的 ? 可數量化的 ? 可聽到或可看到的 ? 針對行為的 ? 有基準可比較與衡量的 您認為對下級的行為表現 ,以下哪一種陳述方式較好： ? 辛苦了 你昨天加班到十點才收拾完畢，辛苦了 ? 你上個月經常遲到 你上個月遲到五次 ? 聽說你私生活很亂 你同時和公司三個女同事約會 ? 昨天你對顧客服務態(tài)度不好 昨天 A顧客向你招手，你連頭都沒抬 ? 你的擺臺時間太慢了，應該加快啊 你擺一張臺時間是 10分鐘，而公司的標準是 6分鐘 協調注意： 站在對方的立場考慮問題 從公司利益的大局出發(fā) 應用溝通技巧，善用溝通渠道 用事實說話，避免感情用事 案例： 下級張三，請病假或因家事請事假，假期滿后返崗上班，您是他的主管，見到他會怎么說？ １．張三，幾天沒上班，工作積了一大堆，今天趕快處 理，否則 …… ２．不聞不問，心里卻在嘀咕，張三是不是裝病（事） 偷懶。 ３．張三，身體好一點沒有，工作那么忙，身體要多保 重哦 …… 或，張三，家里事辦好了沒有？有什么可以幫忙的？ 案例： 您在工作中因一些小問題犯了錯，您的上級對您大加指責，怪您心不在焉，您卻明白這并不全是自己的錯，那么您要如何處理呢？ 1．滿臉不高興，氣呼呼地臉紅脖子粗地向上級說： “ 您怎么可以亂怪人，又不全是我的錯，為什么罵我？ ” 2．頻頻點頭表示歉意，一再答應要注意防患，心里卻一千個不服氣。 3．接受上級的責備，并聽取指導，但事后也找機會向上級說明事情的來龍去脈。 運氣 (LUCK) 的注解 ? L Labour 努力 ? U Under 在 … 之下 ? C Correct 正確的 ? K Knowledge 知識 在正確的知識之下努力 = 運氣
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