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人際關系溝通-資料下載頁

2025-08-05 01:48本頁面
  

【正文】 “ 我在會議室的意思 ” 6 下屬接受工作時,應復述一次。 7 提前下班,自己沒完成的工作交接不清。對工作不負責任。 8 交接應有交接記錄 9 第二職員 接電話后應立即匯報 10 對工作不認真,應有書面留言 ?眼睛的溝通 。 ?姿勢/動作的溝通 。 ?手勢/面部表情的溝通 。 ?聲音/言語表情的溝通 。 ?人體空間位置的溝通 。 ?穿著/裝飾的溝通 。 要達到最有效的人際溝通 , 除具備說話的技巧之外 , 還要學習到以下的六種技巧才行 。 身體姿勢 要注意場合和人物 「對事不對人」有幾個重要原則如下,亦即與他人溝通事情時須盡量使用的原則: ? 具體、有所指的 ? 可數量化的 ? 可聽到或可看到的 ? 針對行為的 ? 有基準可比較與衡量的 您認為對下級的行為表現 ,以下哪一種陳述方式較好: ? 辛苦了 你昨天加班到十點才收拾完畢,辛苦了 ? 你上個月經常遲到 你上個月遲到五次 ? 聽說你私生活很亂 你同時和公司三個女同事約會 ? 昨天你對顧客服務態(tài)度不好 昨天 A顧客向你招手,你連頭都沒抬 ? 你的擺臺時間太慢了,應該加快啊 你擺一張臺時間是 10分鐘,而公司的標準是 6分鐘 協調注意: 站在對方的立場考慮問題 從公司利益的大局出發(fā) 應用溝通技巧,善用溝通渠道 用事實說話,避免感情用事 案例: 下級張三,請病假或因家事請事假,假期滿后返崗上班,您是他的主管,見到他會怎么說? 1.張三,幾天沒上班,工作積了一大堆,今天趕快處 理,否則 …… 2.不聞不問,心里卻在嘀咕,張三是不是裝病(事) 偷懶。 3.張三,身體好一點沒有,工作那么忙,身體要多保 重哦 …… 或,張三,家里事辦好了沒有?有什么可以幫忙的? 案例: 您在工作中因一些小問題犯了錯,您的上級對您大加指責,怪您心不在焉,您卻明白這并不全是自己的錯,那么您要如何處理呢? 1.滿臉不高興,氣呼呼地臉紅脖子粗地向上級說: “ 您怎么可以亂怪人,又不全是我的錯,為什么罵我? ” 2.頻頻點頭表示歉意,一再答應要注意防患,心里卻一千個不服氣。 3.接受上級的責備,并聽取指導,但事后也找機會向上級說明事情的來龍去脈。 運氣 (LUCK) 的注解 ? L Labour 努力 ? U Under 在 … 之下 ? C Correct 正確的 ? K Knowledge 知識 在正確的知識之下努力 = 運氣
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