人際關(guān)系與溝通-資料下載頁
2025-06-26 18:53本頁面
【正文】 方信心，而引起強烈反彈。l合理的判斷、針對重點，作關(guān)心、善意的批評，可企使對方成長。136耐心說出「決定」或「結(jié)論」的理由l權(quán)威性、強迫性的灌輸易激起對方反感。l有耐心、講道理的人溝通較好。137承認(rèn)每件事皆有多方面看法：l有不同的看法，就值得一聽，若只堅持自己的是對、別人的是錯，容易發(fā)生爭吵。138接受并承認(rèn)事實：l如果是事實，即使有少部份夸張、歪曲也不要太計較。 l即使令人難堪的事實也能接受。l沒有把握的事不要一味否認(rèn)。139主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達(dá)：l對于對方的感覺和意見能表現(xiàn)出興趣。l注視對方。l以點頭、微笑…..等表示關(guān)心態(tài)度。l挺身聆聽對方的談話。l對方未說完前，不要急著改變其話題。l重復(fù)對方所說的一部份話，再說出自己的意見。1310使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)。1311不要讓討論變成惡言的爭吵：l爭吵常會傷害雙方感情。l爭吵會使問題更為復(fù)雜、不易解決。l能以平靜、講理、關(guān)懷的態(tài)度，去克服爭吵的挑釁。1312不要說教，最好能以發(fā)問的方式：l說教易引起對方抗拒。l發(fā)問可引導(dǎo)對方找到合理的結(jié)論。l利用發(fā)問，可了解對方是否推理錯誤、資料不全等。1313錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉。l能勇于認(rèn)錯的人，表示很有勇氣，并非表示不如人。l勿敷衍、含糊認(rèn)錯，卻具體嚴(yán)厲攻擊對方。1314委婉有禮地尊重對方和他的感受：l即使不能認(rèn)同其行為，但也能接受其感受。l委婉表示對人能夠尊重、信賴、誠懇。1315對于「不合理要求」能指出其與行為的矛盾。1316進行好的溝通：l多稱贊、鼓勵、使氣氛保持輕松、愉快、友善。1317避免不當(dāng)?shù)臏贤记桑?1)找借口：l隱蔽事實真相。l欺騙自己或他人。(2)靖測、臆測對方想法、驟下結(jié)論，并作出反應(yīng)。(3)轉(zhuǎn)移話題來反擊對方。(4)以茺謬的假設(shè)來掩飾，防衛(wèi)自己。(5)一次指責(zé)多件事情。(6)玩弄數(shù)字游戲：l我不是告訴你上百次了嗎?l你沒有一次做對。(7)而邏輯方式來掩飾真正的感情。(8)威脅、恐嚇、發(fā)脾氣。(9)指責(zé)「陳年舊事」或?qū)Ψ綗o法改變的事。(10)侮辱、謾罵對方。(11)使人產(chǎn)生愧疚或罪惡感：l作可憐狀、唉聲嘆氣、哭……….等來操縱對方。(12)冷戰(zhàn)：沉默、不理、繃臉…………..(13)挖苦諷刺：l諷刺對于溝通的破壞性很大。17 /
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