人際關(guān)系與溝通-資料下載頁(yè)
2025-06-26 18:53本頁(yè)面
【正文】 方信心，而引起強(qiáng)烈反彈。l合理的判斷、針對(duì)重點(diǎn)，作關(guān)心、善意的批評(píng)，可企使對(duì)方成長(zhǎng)。136耐心說(shuō)出「決定」或「結(jié)論」的理由l權(quán)威性、強(qiáng)迫性的灌輸易激起對(duì)方反感。l有耐心、講道理的人溝通較好。137承認(rèn)每件事皆有多方面看法：l有不同的看法，就值得一聽(tīng)，若只堅(jiān)持自己的是對(duì)、別人的是錯(cuò)，容易發(fā)生爭(zhēng)吵。138接受并承認(rèn)事實(shí)：l如果是事實(shí)，即使有少部份夸張、歪曲也不要太計(jì)較。 l即使令人難堪的事實(shí)也能接受。l沒(méi)有把握的事不要一味否認(rèn)。139主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)：l對(duì)于對(duì)方的感覺(jué)和意見(jiàn)能表現(xiàn)出興趣。l注視對(duì)方。l以點(diǎn)頭、微笑…..等表示關(guān)心態(tài)度。l挺身聆聽(tīng)對(duì)方的談話。l對(duì)方未說(shuō)完前，不要急著改變其話題。l重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的一部份話，再說(shuō)出自己的意見(jiàn)。1310使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)。1311不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵：l爭(zhēng)吵常會(huì)傷害雙方感情。l爭(zhēng)吵會(huì)使問(wèn)題更為復(fù)雜、不易解決。l能以平靜、講理、關(guān)懷的態(tài)度，去克服爭(zhēng)吵的挑釁。1312不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)的方式：l說(shuō)教易引起對(duì)方抗拒。l發(fā)問(wèn)可引導(dǎo)對(duì)方找到合理的結(jié)論。l利用發(fā)問(wèn)，可了解對(duì)方是否推理錯(cuò)誤、資料不全等。1313錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉。l能勇于認(rèn)錯(cuò)的人，表示很有勇氣，并非表示不如人。l勿敷衍、含糊認(rèn)錯(cuò)，卻具體嚴(yán)厲攻擊對(duì)方。1314委婉有禮地尊重對(duì)方和他的感受：l即使不能認(rèn)同其行為，但也能接受其感受。l委婉表示對(duì)人能夠尊重、信賴、誠(chéng)懇。1315對(duì)于「不合理要求」能指出其與行為的矛盾。1316進(jìn)行好的溝通：l多稱贊、鼓勵(lì)、使氣氛保持輕松、愉快、友善。1317避免不當(dāng)?shù)臏贤记桑?1)找借口：l隱蔽事實(shí)真相。l欺騙自己或他人。(2)靖測(cè)、臆測(cè)對(duì)方想法、驟下結(jié)論，并作出反應(yīng)。(3)轉(zhuǎn)移話題來(lái)反擊對(duì)方。(4)以茺謬的假設(shè)來(lái)掩飾，防衛(wèi)自己。(5)一次指責(zé)多件事情。(6)玩弄數(shù)字游戲：l我不是告訴你上百次了嗎?l你沒(méi)有一次做對(duì)。(7)而邏輯方式來(lái)掩飾真正的感情。(8)威脅、恐嚇、發(fā)脾氣。(9)指責(zé)「陳年舊事」或?qū)Ψ綗o(wú)法改變的事。(10)侮辱、謾罵對(duì)方。(11)使人產(chǎn)生愧疚或罪惡感：l作可憐狀、唉聲嘆氣、哭……….等來(lái)操縱對(duì)方。(12)冷戰(zhàn)：沉默、不理、繃臉…………..(13)挖苦諷刺：l諷刺對(duì)于溝通的破壞性很大。17 /
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1