溝通與人際關系(3)-資料下載頁
2024-10-18 16:56本頁面
【正文】 馬行空官方博客： ； :； ： 組織中，訊息在向下溝通的過程中，在每一層級的傳遞中迅速遞減。 最高管理階層的了解： 100％ 原始訊息 副總經理階層的了解： 63％ 經理的了解： 56％ 廠長的了解： 40％ 領班的了解： 30％ 生產線員工： 20％ 最後訊息 只剩下 20％ 而已！ Nichols,.(1962)； Scannell,E.(1970) 溝通過程中資訊的層層過濾 ： ； :； ： 有效的溝通技巧 ? 每個人留給別人的印象中，有 90％是由「目視」而得，只有 10％是用聽而得到的。 ──行為（身體）語言 ? 人際關係專家休斯 ?馬溫斯說：「人與人交往不和諧的原因，大都是講話的聲調把所要表達詞句的本意完全相反地傳達給對方所致?？墒牵话闳藚s還不在意呢？」 ? 有份調查顯示，人在表達一件事的時候，有七％靠言辭，三十％靠聲音，六十三％靠表情及動作。特別是臉部表情是最吸引人的，喜怒哀樂，在在都表露於臉上。表情豐富（真誠的笑容）的人所散發(fā)的魅力無窮。 ? 馬克吐溫曾說：「一旦沒有了微笑，這一生就只剩下死亡了?！? ： ； :； ： 傾聽為主管重要的技巧 ? Crocker, J.(1978) 曾調查三百家企業(yè)組織人事部門的主管，發(fā)現(xiàn)主動傾聽是成為一主管最重要的能力之一，而它也是學習其他技巧的一必要基本條件。 ? 缺乏傾聽的技巧也無法發(fā)展良好的人際關係。 ? Pavett, C. M., amp。 Lau, A. W. (1983) 提出一個有效的管理人員必須具備四方面的能力 ︰ 觀念能力（ conceptual skills ）、人際技巧（ human skills）、專業(yè)技能（ technical skills）和政治技能（ political skills）。其中人際技巧 ︰ 包含了聽的能力、語文溝通、有耐心、了解屬員的需求等，被評估為不論管理的層級為何，為有關管理者成功最重要的因素。 ： ； :； ： 主動傾聽的條件 Rogers, C. R., amp。 Farson, R. E.(1976) 提出主動傾聽包含四項基本的條件 ︰ ?專注 (intensity) ， ?同理心 (empathy) ， ?接納 (acceptance) 和 ?願意負起完整傾聽的責任 (a willingness to take responsibility for pleteness) 。 ： ； :； ： 如何增進橫向、平行單位間的工作關係 一、 直接的接觸（溝通）： 由共同涉及問題的決策者做直接的接觸（溝通）。 二、 設立連絡者的角色： 在兩部門之間建立連絡者的角色。 三、 成立臨時性的任務小組： 聯(lián)合數(shù)個部門建立任務小組以解決問題。 四、 成立永久性的工作小組： 以解決經常發(fā)生的問題。 五、 整合者的角色： 設立專案委員會，由一專業(yè)幕僚（具有專家權力）來負責協(xié)調相關部門以做好決策，如產品開發(fā)委員會，由於專業(yè)幕僚能與能與專家接觸，能扮演訊息蒐集、引導討論、作成決策的角色。 六、 管理者的聯(lián)絡角色： 由正式組織中各功能部門的管理者積極介入決策過程，並扮演決策規(guī)劃與資源分配的角色，其擁有預算、控制的決策權威。
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